리퀴드 리더십

한국 독자에게 드리는 감사의 글 _6
머리말 _10

Part 1. 세대 간 갈등이 비즈니스 구도를 바꾼다

우리가 기대하던 미래는 없었다 _19 / 물처럼 유연한 리더십 _24

Part 2. 첫 번째 법칙 - 언제나 사람이 먼저다

왜 사람인가 _49 / 분명한 기준을 일관되게 실천해야 _53 / 게임광들은 어떻게 월스트리트를 점령했는가 _57 / 잠복근무 요원처럼 _62 / 하나부터 열까지 간섭하는 ‘미세경영’ _71 / 패러다임을 흔들어라 _77 / 미래 쇼크 _78 / 왕권의 몰락 _84 / 셰르파가 돼라 _87 / 변화는 멈추지 않는다 _90 / 차세대 아이디어 찾기 _93 / 프리랜서 시대 _95 / 인터넷 생중계가 보여준 무서운 수치 _99 / 게임기술, 우습게 보지 말라 _102 / 사이버 세계의 도덕적 딜레마 _106 / 시?공간의 제약에서 벗어나다 _108 / 젊은이와 소통하기 위한 발버둥 _112

Part 3. 두 번째 법칙 - 자유롭게 발언할 수 있는 환경을 조성한다

왜 자유로운 환경인가 _119 / 소비자를 감탄시키는 삼성전자 _121 / 할아버지, 위계질서가 뭐예요? _128 / 수평적일수록 더 빠르다 _129 / 정보기술은 인간의 행동에 어떤 영향을 미치나 _133 / 기술의 요람에서 자란 세대 _134 / 멀티태스킹 신화 _139 / 이젠 시각 중심의 세상이다 _141 / 세대를 연합시키기 _143 / 무차별 마케팅의 종말과 능동형 뉴미디어 _146 / 혁명은 온라인에서 일어나고 있다 _148 / 소비자와 친구 맺기 _151 / 익숙했던 세계를 버리고 _155 / 새빨간 거짓말 _156 / 현장의 소리를 들어라 _158 / 할리 데이비슨 오토바이의 재탄생 _160 / 어느 하나도 최고가 되지 못하는 팔방미인 _163

Part 4. 세 번째 법칙 - 창의적인 분위기를 조성한다

창의성은 예술가들이나 발휘하는 것이라고? _169 / 무슨 일이든 사람을 감동시킬 수 있다 _175 / 직무에 맞는 도구 _180 / 현대식 트랜스포머 _185 / P2P 커뮤니케이터 _188 / 빅브라더가 되지 말고 생산성을 평가하라 _191 / 내일의 목표: 자율성 _193 / 환상적인 팀으로 생산성을 올려라 _196 / 팀원은 거저 되지 않는다 _199 / 혁신 안전지대 _203 / 안전한 생존 경쟁 _206 / 작을수록 다루기 쉽다 _208 / 멋진 사무실 _211 / 아, 옛날이여 _214 / 동료 간에는 복종하지 않는다 _220 / 진짜 해답은 오직 한 가지 _223 / 쓸모 있는 방해꾼이 필요하다 _226 / 서로 칭찬만 하는 시대는 끝났다 _228

Part 5. 네 번째 법칙 - 조직을 재창조하는 데 힘쓴다

바꾸고 싶지 않아요 _233 / 네이션와이드 보험사의 신규 고객 _234 / 유튜브 동영상 광고 _237 / 두려움을 극복하라 _243 / 불확실성의 세계 _245 / 실행에 옮기면서 배운다 _247 / 간소하고 신속하게 행동한다 _249 / 걸림돌이 되지 말라 _250 / 램프의 요정 같은 차세대 최고경영자 _251 / 속도와 신뢰 _253 / 친구를 가까이 하라 _255 / 사라진 쇼핑몰을 찾습니다 _258 / 재창조에 나선 미국 쇼핑몰 _265

Part 6. 다섯 번째 법칙 - 언제나 솔선수범한다

왜 리더가 되고자 하는가 _273 / 원칙과 기조를 확립하라 _274 / 기계들의 반란 _277 / 내 말이 아니라 내 행동을 따르라 _280 / 서서히 소멸하고 말 것인가? _282 / 양봉가 또는 시계 제조공? _285 / 너 자신을 알라 _288 / 선택과 집중 _291 / 기업의 정체성 _293 / 영원한 브랜드는 없다 _296 / 뒤따르지 말고 앞장서라 _301 / 백 투 더 퓨처 _305 / 하룻밤 성공 뒤에는 100년의 준비가 있었다 _307

Part 7. 여섯 번째 법칙 - 스스로 책임을 진다

당신이 리더가 된 데에는 다 이유가 있어요 _313 / 감성을 자극하는 대화 _315 / 온라인에 나무집을 짓다 _316 / 파괴적 혁신의 물결에 올라타라 _319 / 고객과 연애하라 _321 / 고객 서비스의 실종 _324 / 고객의 소리를 들어라 _326 / 직원 교육 자료로 변신한 뮤직비디오 _328 / 편리함을 제공하
라 _330 / 눈코 뜰 새 없이 바쁜데 성과는 없다? _331 / 시간이 아니라 자기를 경영하라 _333 / 건강한 시간 관리 _337 / 21세기에 맞는 경계를 설정하라 _339 / 베이비붐 세대여, 트위터를 하자 _341 / 선택의 기술 _344

Part 8. 일곱 번째 법칙 - 후대에 영구적인 유산을 남긴다

무엇으로 기억되고 싶은가? _349 / 민첩한 기업이 얻는 보상 _350 / 신생 기업의 혁신적 원동력 _353 / 세계적으로 사고하고 지역적으로 행동하라 _358 / 세상 모든 아이들에게 노트북을 _360 / 원대한 목표를 추구하라 _363 / 우리가 맞이할 새 시대 _366 / 굿바이 옐로 브릭 로드! _367 / 새로운 아이디어, 새로운 생활 _369 / 얼마나 많은 아인슈타인이 필요할까? _372 / 생각대로 이루어진다? _374 / 믿는 것이 보는 것이다 _375

인터넷과 유튜브가 없었더라면 싸이의 강남스타일이 이렇게 널리 퍼질 수 있었을까? 전 세계는 급변하고 있으며 유연한 대처를 요구한다.

마지막 베이비붐 세대인 나는 비디오게임, 인터넷, CD-ROM, 노트북, 아이폰, 아이팟을 비롯한 최신 트렌드 기기를 가까이 하고자 애썼다. 의도적으로 Y세대와 어울려 이들을 이해하고자 노력했다. 실제로 이들과 함께 커피를 마시며 많은 대화를 나누면서 기업 컨설팅에 대한 많은 아이디어를 얻었다.

스미토모 그룹은 수동적으로 변화에 끌려가지 않았다. 스미토모 그룹은 본래 자신들의 사업 철학에 따라 창의적으로 미래를 대비했으며 적극적으로 새로운 아이디어와 신흥시장을 모색했다. 그리고 400여 년을 버텨냈다!