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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788998199104
· 쪽수 : 270쪽
책 소개
목차
추천사
책을 펴내며
Intro. 브랜드에 대한 심리학적 접근_ 브랜드도 사람이다
심리학자와 마케팅 전문가의 만남
과거와의 결별이 필요하다
관계 르네상스 시대가 오고 있다
삼중 혁명이 부른 변화
기본으로 돌아가야 한다
Chapter 1. 심리학에 기초한 브랜드 분석 모델_ 판단 기준이 되는 두 가지 변치 않는 요소
심리적 판단의 두 가지 기준
사회심리학적 분석 모델
심리학적으로 바라본 브랜드
브랜드의 따뜻함-유능함 매트릭스
기존의 브랜드 접근법을 버려라
Chapter 2. 고객의 충성도 테스트를 통과하라_ 고객은 브랜드에게 무엇을 기대하고 있는가?
사람은 공동체적 관계를 원한다
넥스텔의 추락, 그리고 반전
투자자가 문제다
로열티 프로그램이 모두를 망치고 있다
진정한 로열티 프로그램은 어디에 있는가?
따뜻한 진심은 반드시 통한다
고객을 열렬한 후원자로 만들어라
Chapter 3. 영혼이 있는 브랜드_ 따뜻함과 유능함 모두 있어야 인정받는다
광적인 인기를 누리는 룰루레몬
가치 있는 의도 추구 원칙
심리학적으로 바라본 신뢰의 의미
관계의 중요성을 깨달은 데이턴대학교
따뜻함은 유능함으로 연결될 수 있다
스타벅스의 성공을 모방하지 못했다
69달러 월마트 자전거와 129달러 가게 자전거의 경쟁
초바니 요거트의 돌풍
Chapter 4. 위기이자 기회인 디지털 혁명_ 디지털 기술을 활용해 가치 있는 의도를 강화하라
예견된 그루폰의 부진
할인 경쟁의 끝은 어디인가?
모든 게 인터넷의 잘못일까?
온라인 쇼핑몰도 따뜻함을 전할 수 있다
따뜻함으로 고객의 마음을 사로잡은 자포스
아마존의 미래는 어디에 있을까?
고객 만족도가 높다고 고객 충성도도 높을까?
SNS, 어떻게 활용해야 할까?
Chapter 5. 무대의 전면에 선 리더_ 고객들은 CEO에게 무엇을 기대하는가?
도미노 피자의 ‘피자 턴어라운드’ 캠페인
가치 있는 의도를 전달하는 CEO의 힘
변혁적 리더십을 발휘하라
솔직함이 최선의 무기다
무대에 올라갈 때가 되었다
심리학적으로 바라본 스토리의 힘
다윗 이미지를 적극 활용하라
Chapter 6. 위기 속에 찾은 희망_ 위기는 고객 충성심을 얻을 절호의 기회다
스스로 초래한 도요타의 위기
누구나 실수할 수 있다
진정한 위기는 어디에서 오는가?
어디서부터 다시 시작해야 할까?
사람의 심리를 잘못 간파했던 애플
수차례 실수에도 신뢰를 회복한 존슨앤존슨
언제나 희망은 있다
사람들의 심리 속에 기회가 숨어 있다
Chapter 7. 이제 실천만이 남았다_ 실행 과정에서 고려해야 할 세 가지
고객의 인식을 정확하게 파악해야 한다
진심이 담긴 실행이어야 한다
비즈니스 모델로 정착되어야 한다
주석
리뷰
책속에서
세상을 설명하는 새로운 이론과 아이디어가 쏟아져 나온다. 이렇듯 변화무쌍한 세상을 설명하기 위해선 복잡한 이론들이 필요할 것 같지만 진리는 언제나 단순하다. 바로 균형 잡힌 따뜻함과 유능함이다. 문제는 어떻게 실천하느냐에 있지만 말이다.
사람들은 타인의 따뜻함과 유능함에 즉각적으로 반응하고 끌린다. 누군가가 따뜻하고 유능하다고 판단되면 친근감을 느끼지만, 그렇지 않은 경우에는 거리감을 느낀다. 브랜드에 대해서도 마찬가지다. 사람들이 브랜드로부터 느끼는 따뜻함과 유능함을 분석한다면 어떤 브랜드가 충성심을 느끼게 만들고 어떤 브랜드가 불신을 불러오는지 설명할 수 있다.
