직원과 나누기 곤란한 대화 74

서문:
대화란 조직에서의 최상위 소프트 스킬이다
제2판 서문: 정중하면서도, 전문적이며, 따뜻한 대화의 힘

<1부> 회사에서 자주 일어나는 문제
1장. 팀장과 팀원 사이, 흔히 나누는 대화
실전 사례 1: 팀원들과의 첫 만남, 팀장의 리더십을 세우고 싶다면
실전 사례 2: 팀원 간 갈등 상황을 중재하려면
실전 사례 3: 직원이 ‘오프 더 레코드’로 대화를 요청해 온다면
실전 사례 4: 새로운 직원이 팀에 합류한다면 해야 할 말
실전 사례 5: 근무 태도가 문제인 직원에게 불편하지 않게 말하는 법

2장. 의외로 자주 일어난다! 외모나 습관과 관련된 문제
실전 사례 6 : 직원의 헤어스타일이 너무 튄다면
실전 사례 7 : 복장 노출이 심한 직원에게 조언을 하고 싶다면
실전 사례 8 : 말하기 힘든 개인위생 관리 부족과 체취 문제에 관해서

<2부> 업무 성과 관련 문제
3장. 업무 성과가 낮은 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 9: 작은 것을 자꾸 놓치는 직원의 경우
실전 사례 10: 업무 속도가 지나치게 느린 경우
실전 사례 11: 고객 서비스를 가볍게 여기는 직원이 있다면
실전 사례 12: 영업 실적이 낮은 직원과 대화를 할 때
실전 사례 13: 업무의 마무리가 늘 안 좋은 직원이 있다면

4장. 절차를 소홀히 하는 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 14: 안전 규정을 지키지 않은 직원을 눈앞에 마주했다면
실전 사례 15: 개인 용무로 인터넷을 과하게 사용하는 직원 행동 바로잡기
실전 사례 16: 회사 비품과 시설을 무단으로 사용하는 직원에게 해야 할 말
실전 사례 17: 휴게 시간에도 쉬지 않고 일하는 직원에게 반드시 해야 할 말
실전 사례 18: 승인하지 않은 초과근무를 하는 직원에게 반드시 해야 할 말
실전 사례 19: 근무 외 활동이나 겸직을 하는 직원에게 해두어야 할 말

5장. 늦거나 결근이 작은 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 20 : 결근 횟수를 기준으로 근태 관리를 하는 경우
실전 사례 21 : 정당한 사유 없는 결근이 반복될 경우
실전 사례 22 : 주말 전후 ‘예고 없는 결근’을 반복하는 경우
실전 사례 23 : 규정의 허점을 이용해 ‘예고 없는 결근’을 반복하는 경우
실전 사례 24 : 가끔 하는 지각과 상습적인 지각, 상황에 따른 대응법
실전 사례 25 : 면제 직원이라고 출퇴근을 마음대로 한다면

6장. 업무 역량이 부족한 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 26: 경력직을 채용했는데 기본 업무를 이해하지 못한다면
실전 사례 27: 기초적인 기술 활용 능력이 부족하다면
실전 사례 28: 매번 답을 묻는 직원, 의존하는 습관을 끊어내려면
실전 사례 29: 이메일만 쓰면 장황해지는 직원, 글쓰기 역량 끌어올리려면
실전 사례 30: 마감 직전 매번 허둥대는 직원, 시간 관리법 조언하려면
실전 사례 31: 서류를 찾지 못하는 직원, 정리정돈하게 하려면

<3부> 직장 내 부적절한 행동과 업무 태도
7장. 업무태도가 안 좋은 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 32 : 직장에서 욕설을 하는 직원
실전 사례 33 : 잘못 보낸 이메일이 부른 사고: 사내 이메일 오남용 문제
실전 사례 34 : 직장 내 괴롭힘, 가해자의 행동을 제재하려면
실전 사례 35 : 농담이라며 내뱉는 차별 언행이 팀 문화로 굳어진다면
실전 사례 36 : 그저 쳐다본 것뿐이라고 하지만 불쾌감을 주는 시선

8장. 커뮤니케이션을 힘들어하는 직원에게 말해야 할 것들
실전 사례 37 험담, 소문, 고자질: 문제적 소통이 발견된다면
실전 사례 38 매사 부정적이고 불평하는 직원을 다루는 법
실전 사례 39 다른 팀 직원의 면담 요청을 경계해야 하는 이유
실전 사례 40 경청하는 힘이 부족한 직원에게 해줄 조언
실전 사례 41 상사만 모르는 정보: ‘보고 누락’의 위험을 막으려면

9장. 조직 내 인간관계와 관련된 것들
실전 사례 42 : 건설적인 피드백을 받아들이지 못하는 경우
실전 사례 43 : 상사에게 도전하거나 이의를 제기하는 직원
실전 사례 44 : 팀워크나 관계 형성 능력이 부족한 경우
실전 사례 45 : 붕괴 직전 팀을 정상화할 때 필요한 대화 전략
실전 사례 46 : 게으르고 책임감이 부족한 신입 직원에게 해줄 말
실전 사례 47 : 책임을 전가하거나 변명을 늘어놓는 팀장이라면
실전 사례 48 : 동료에 대한 질투와 분노를 내려놓지 못하는 직원
실전 사례 49 : 자기만 옳다고 고집하는 오만한 동료
실전 사례 50 : 변화에 저항하는 완고한 팀원들을 변화시키는 법

10장 리더로서 마주할 수 있는 다양한 문제들
실전 사례 51: 문제를 정면으로 마주하길 피하는 리더
실전 사례 52 : 동기부여 환경을 만드는 팀장의 리더십
실전 사례 53 : 법률 분쟁에서 조직을 보호하는 리더십
실전 사례 54 : 몰아붙이고 다그치는 피드백 방식을 바꾸려면
실전 사례 55 : 집단 문제 제기에 현명하게 대응하는 법
실전 사례 56 : 위험을 감수하지 않으려는 관료주의 리더라면
실전 사례 57 : 사내 이직률이 높을 때 리더가 해야 할 일
실전 사례 58 : 인사팀과의 전략적 협상을 잘하는 리더
실전 사례 59 : 일대일 미팅에서 드러난 부서 책임자의 문제

<4부> 성과 평가, 징계와 해고, 보상 갈등
11장. 직원에게 명확한 성과 평가를 하는 법
실전 사례 60 : 성과평가에서 미뤄둔 부정적 피드백을 전해야 할 때
실전 사례 61 : 성과평가 등급이 실수로 ‘높게’ 잘못 부여된 경우
실전 사례 62 : 서면 경고 전 소명 절차를 위한 면담
실전 사례 63 : 즉각 해고 대신 최종 서면 경고를 선택해야 할 때
실전 사례 64 : 해고를 통보할 때 나눠야 할 대화
실전 사례 65 : 징계 기록이 없지만 직원의 자발적 퇴사를 권해야 할 경우
실전 사례 66 : 퇴사를 권할 때 법적 리스크를 줄이는 분리 패키지 제안

12장. 즉시 해고가 필요한 상황을 똑똑하게 처리하는 법
실전 사례 67 : 직원 절도
실전 사례 68 : 근태 기록 조작
실전 사례 69 : 직장 내 폭력 위협
실전 사례 70 : 직장 내 성희롱
실전 사례 71 : 명령 불복종: 선을 넘는 하극상과 지시 거부

13장. 담당 직원의 성과에 대해 부드럽게 말하는 법
실전 사례 72 : 성과평가 미달 직원에게 연봉 인상 제외를 통보할 때
실전 사례 73 : 직원의 연봉 인상 요구를 거절해야 할 때
실전 사례 74 : 직원이 자신의 성과를 과대평가할 때

맺음말

팀장이 팀원과 나누어야 할 어려운 대화는 74가지가 아니라, 사실 1,001가지 혹은 10,001가지로 확장될 수 있다. 크든 작든 조직을 이끄는 리더는 매일 수많은 문제와 마주하며, 그 범위 역시 부담스러울 정도로 넓다. 물론 상대해야 하는 직원도, 상황도 모두 다르다. 이번 개정판의 목적은 효과적인 리더십이 지닌 미묘한 차이를 포착하는 데 있다. 소통은 시간을 들여 갈고닦는 기술이라고 할 수 있다. 많은 사람이 이것이 효과적인 리더십을 발휘하고 개인과 팀이 높은 성과를 내는 데 반드시 필요한 핵심 역량이라고 말한다.
_서문

이렇게 해서 두 사람 모두에게 자신의 입장을 설명할 기회를 충분히 준 셈이 된다. 각자 불만을 털어놓고, 문제에 대해 자신이 어떻게 인식하고 있는지를 공유하는 시간이 된다. 그리고 대화는 두 사람이 앞으로의 행동 변화를 약속하는 건설적인 방향으로 마무리될 것이다. 또한 두 사람 모두는, 만약 같은 문제가 다시 발생한다면, 이번과 같은 선의에 기반한 대화가 아니라, 보다 공식적인 관리 조치, 대개는 서면 경고의 형태로 이어질 수 있다는 것도 분명히 인식하게 될 것이다. 결국 팀장은 갈등을 겪는 두 사람을 성숙한 어른으로 대우하고, 서로에 대한 인식 문제를 그들 스스로 해결할 책임을 지도록 한다. 팀원 간 갈등을 중재하기 위한 훌륭한 개입이다.