브랜드를 기억하게 만드는 체험마케팅

[프롤로그] 우리는 더 이상 제품을 사는 것이 아니다 4

1장. 소비자는 제품이 아니라 경험을 구매한다 12

● 소비자는 이제 ‘기능’이 아니라 ‘경험’을 선택한다 14

● 소유에서 공유, 공유에서 경험으로 16

● 브랜드 경험이 소비자 행동을 좌우한다 18

● 소비자 기억 속에 남는 브랜드는 무엇이 다른가? 20

● 브랜드 경험이 만들어지는 순간 24

● 사례 : 스타벅스 - 커피 한잔이 아니라, 공간을 경험하게 하다 26

2장. 브랜드 경험을 설계하는 방법 28

● 체험 마케팅이란? 30

● 소비자가 브랜드를 체험하는 슈미트의 5가지 방식 35

● 브랜드 경험을 디자인하는 단계별 프로세스 40

● 소비자들이 제품보다 ‘스토리’에 열광하는 이유 54

● 사례 : 코카콜라의 ‘Share a Coke’ 캠페인 60

3장. 코로나 이후, 체험 마케팅이 더욱 중요해졌다 62

● 온라인 쇼핑의 폭발적 성장과 오프라인 경험의 갈증 64

● 브랜드와 소비자의 연결이 단절된 시대 68

● 체험 마케팅이 소비자의 ‘새로운 일상’이 된 이유 71

● 사례 : 팬데믹 이후 더욱 강력해진 오프라인 체험의 가치 74

4장. 팝업 스토어는 체험 마케팅의 실험실이다 76

● 팝업 스토어란 무엇인가? 78

● 브랜드가 소비자와 연결되는 방식의 변화 80

● 팝업 스토어 주요 유형 82

● 브랜드 경험을 위한 공간의 확장 91

● 사례 : 한정판과 체험 이벤트로 브랜드를 확장하는 방법 97

5장. 소비자는 왜 한정된 경험에 열광하는가? 100

● 희소성과 시간 제한이 만들어 내는 마케팅 효과 102

● 팝업 스토어 운영 전략: 효과적인 희소성 활용법 106

● 사례 : 루이비통: 사라지는 매장이 만들어 내는 희소성의 힘 110

6장. 굿즈는 브랜드 경험의 결정적 장면이다 112

● 팬심, 정체성, 소속감: 소비자를 ‘팬’으로 전환하는 마법 114

● 굿즈는 ‘기억을 담는 용기’다 118

● ‘사고 싶다’보다 ‘가지고 있어야 한다’는 느낌을 만들기 120

● 한정판 + 현장 구매 + SNS 인증 욕구의 삼각 공식 123

● 사례 : 넷플릭스 <오징어 게임> 팝업 스토어 127

7장. 체험 마케팅과 디지털 기술의 결합 132

● AR·VR, 메타버스와 체험 마케팅 134

● SNS 바이럴과 체험 마케팅의 연결 138

● 숏폼 콘텐츠의 확산과 체험 마케팅의 시너지 142

● 사례 : 틱톡과의 협업으로 Z세대 마음 사로잡기 145

● 사례 : 구찌의 메타버스 팝업 스토어와 넷플릭스의 체험형 콘텐츠 공간 147

8장. 브랜드 경험을 측정하고 분석하는 방법 152

● 체험 마케팅의 효과를 어떻게 측정할 수 있을까? 154

● 방문객 수, 체류 시간, SNS 언급량 분석하기 156

● 소비자의 온라인 반응 162

● 데이터 기반의 전략적 개선 166

● 사례 : 실제 데이터를 활용한 체험 마케팅 분석 예시 169

9장. 빅데이터와 AI를 활용한 고객 경험 최적화 전략 172

● AI 기반 고객 세분화 및 개인 맞춤형 체험 설계 174

● AI 기반 예측 모델을 활용한 맞춤형 경험 제공 176

● 실시간 데이터 분석을 통한 체험마케팅 최적화 178

● 데이터 기반 브랜드 경험 최적화의 미래 전망 180

● 사례 : 아마존의 빅데이터 기반 개인화 마케팅 전략 183

10장. 체험은 사라지지 않는다, 가치와 함께 진화할 뿐이다 188

● ‘일회성’은 죽었다, ‘지속 가능한 서사’만이 살아남는다 190

● 포장만 ‘친환경’? 이제 소비자는 ESG를 ‘느껴야’ 반응한다 193

● 제로웨이스트는 공간이 되어야 한다 196

● 사례 : 지속 가능한 브랜드 경험을 만드는 기업들 199

[에필로그]

가장 인간적인 마케팅, 결국 사람은 사람을 그리워한다 204

[부록]

팝업 스토어 사례집 208

[감사의 글] 221