영리한 대화법

Part 1. 대화를 움직이는 심리
1. 대화의 줄다리기 법칙 11
2. 상대성의 원리 15
3. 타이밍의 중요성 18
4. 경우의 수 21
5. 상황을 역전시키는 유머 25
6. 침묵의 의미 28
7. 가면의 미소 31
8. 평정심의 힘 34
9. 비언어적 대화 38

Part 2. 관계를 움직이는 방법
1. 현재 나의 위치 47
2. 갑의 위치에 있을 때 50
3. 을의 위치에 있을 때 53
4. 팽팽한 균형을 이룰 때 56

Part 3. 설득을 이끄는 대화법
1. 설득할 때 61
2. 논리적으로 설득할 때 65
3. 감성적으로 설득할 때 70
4. 설득을 이끄는 방법 73

Part 4. 이성을 지배하는 대화법
1. 소개팅을 할 때 79
2. 고백할 때 82
3. 연애할 때 85
4. 감정적일 때 90
5. 고집을 부릴 때 93
6. 우유부단할 때 96
7. 실수를 했을 때 99
8. 다툴 때 102
9. 헤어지자고 할 때 105

Part 5. 상황을 지배하는 대화
1. 싫은 사람과 대화할 때 111
2. 사과할 때 114
3. 부탁할 때 117
4. 거절할 때 120
5. 약속할 때 123
6. 갈등이 생길 때 126
7. 타협할 때 129
8. 대중 앞에 설 때 133
9. 자기편을 만들 때 136
10. 상황을 역전시킬 때 139

Part 6. 감정을 지배하는 대화법
1. 호흡과 감정 145
2. 서두를 때 150
3. 갈팡질팡할 때 153
4. 억지로 미소를 지어야 할 때 157
5. 긴장할 때 160
6. 화를 참아야 할 때 163
7. 거짓말을 해야 할 때 170
8. 기쁜 감정을 숨겨야 할 때 174
9. 감정을 지배하는 방법 177

Part 7. 협상을 지배하는 대화법
1. 협상을 시작할 때 183
2. 협상에 유리할 때 189
3. 협상에 불리할 때 193
4. 팽팽한 협상일 때 198
5. 계약할 때 204