[POD] 서비스 린

프롤로그

제1장 왜 미니멀 혁신인가?
미니멀 혁신, 서비스 린Lean
멘탈갑(Mental甲)은 미니멀 혁신부터
과로가 일상화된 시대의 조직문화 혁신
성공하는 자영업 미니멀 혁신

제2장 복습: 린Lean의 개요
린Lean의 원류와 린 씽킹
서비스 부문의 8가지 낭비 유형
린의 기본 개념1: JIT(Just In Time)
린의 기본 개념2: 인변 자동화, JIDOKA
린Lean으로 가뿐하게 움직이는 조직
서비스 린Service Lean의 적용

제3장 서비스 린 사례
고객과 현장중심 아마존
ZARA의 빠른 대응
금융권 조직혁신: TD 에머리트레이드
노드스트롬 백화점의 디지털 실험과 린
핀란드 국영방송 ‘을레’의 린
영국 법원 및 심판 서비스청의 린 리모델링
존스홉킨스 메디신의 린 시그마
스타벅스의 린 리테일링

제4장 조직문화 혁신 L-E-A-N과 도구들
조직문화 혁신을 위한 L-E-A-N 방법론
서비스 린 추진의 바탕: 팀 허들Team Huddle
Lead 단계
Examine 단계
Attempt 단계
Normalize 단계

제5장 4차 산업혁명과 서비스 린
4차 산업혁명과 린의 만남
4차 산업혁명으로 인한 서비스업의 변화
필요 기술Skill,에 대한 서비스 린의 역할
4차 산업혁명의 첨병 ‘인공지능AI’에 대한 대비

제6장 성공적 서비스 혁신을 위하여
혁신은 패션상품이 아니다
변화에 대응하지 못했던 근시안 기업
성공적인 혁신을 위한 실무 팁
서비스 혁신은 항상 현재형

에필로그
References