[큰글자도서] 리더의 마음

이 책에 쏟아진 찬사
서문 사람의 마음을 모르는데 어떻게 리더라고 할 수 있는가

INSIGHT 1. 리더의 자존감
: 조직의 승패를 좌우하는 결정적 한 수

1. 내가 누군지도 모른 채 리더가 되었다
다른 사람의 의견을 소신이라 착각하게 되는 이유 | 리더의 흐릿한 자존감은 조직의 흐리멍텅한 미래다 | 자신의 재능과 적성을 모르고 리더가 된 사람들
2. 주변의 부정적 시선을 어떻게 이겨낼 것인가
높은 요구를 만족시키기 어렵다면 어떻게 해야 할까? | 바닥까지 떨어진 자존감을 세우는 질문들 | 자신을 칭찬하는 용기를 가지자
3. 리더의 가면을 벗는 용기
왜 리더의 결정만 기다리는 허수아비를 만드는가 | 허상에 자신을 가두지 마라, 리더의 가면을 벗어라 | 리더가 가면을 벗어던지자 뒤바뀐 조직 분위기 | 그토록 찾아 헤매던 큰 바위 얼굴은 어디 있는가?
4. 영향력이 없다면 절대 리더가 될 수 없다
리더의 영향력은 안개처럼 조직에 스며든다 | 내가 업무 지시를 내리면 직원들은 어떤 반응을 보이는가?
5. 자신만의 리더십 유형을 개발하라
자기 성향에 맞는 리더십 스타일을 만들어라 | 남을 흉내 내는 리더십은 금방 바닥을 드러낸다 | 흔들리지 않는 자신만의 리더십 원칙을 가졌는가?
6. 위기일 때 책임지는 리더가 돼라
책임질 수 있는 용기는 어디에서 나오는가 | 훌륭한 리더처럼 보일 것인가, 진정한 리더가 될 것인가?

INSIGHT 2. 조직 구성원의 마음을 읽는 법
: 논리만으로는 팀을 움직일 수 없다

1. “아직도 내 의도를 잘 모르겠습니까?”
상호 인정하지 않으면 시너지를 낼 수 없다 | 업무에 자부심을 가질 수 있는 6단계
2. “직원들이 워낙 잘하니까 저는 도와주기만 하면 됩니다”
닮은꼴 두 대표의 한 가지 결정적 차이점 | 직원을 믿는 리더와 직원을 불안해하는 리더
3. 변화의 주체는 누구인가?
사장만, 상사만, 아래 직원만 바뀌면 된다는 사람들 | “나는 머리가 굳었으니 실행은 젊은 직원이 하면 되지” | 누가 변화의 주체가 되어야 하는가?
4. 일방적으로 전하지 말고 합의하라
1,000가지 중 제일은 커뮤니케이션이다 | 1. 자신과 자신이 속한 조직을 인정하라 | 2. ‘언어, 소리, 시각’ 세 가지를 조화시켜라 | 3. 서로 피드백을 명확히 주고받아라 | 4. 기대하는 말을 하라
5. 왜 작은 조직이 똘똘 뭉치지 못할까?
무엇을 위해 리더만 만족하는 일을 추진하는가? | 변화를 외치는 사람 따로, 실행하는 사람 따로 있는가? | 왜 리더와 직원의 의견은 자주 충돌하는가?
6. 유능하면서도 쓴소리하는 사람을 가졌는가?
속내를 모두 털어놓을 충우를 곁에 두어라 | 훌륭한 제왕은 유능한 부하가 만든다

INSIGHT 3. 성장하는 팀의 조건
: 리더의 기분으로 성과를 좌우하지 마라

1. 리더는 후배 직원과 아이디어를 겨루는 상대가 아니다
후배 직원들 앞에서 자존심 상해 위축되는 리더 | 지식과 지혜는 다름을 명심하라 | 바르게 피드백하는 방법을 배워라
2. 신뢰한다면 권한을 위임하라, 권한을 위임했다면 신뢰하라
후배 직원은 혼나야 하는 아이가 아니다 | 믿지 못하는 리더 밑에서 성장할 수 있는 사람은 단 한 명도 없다 | 관찰자가 되지 말고 권한을 위임하는 리더가 돼라
3. 기업 구심점은 중간관리자다
혼자서는 성공할 수 없다 | 혜성 같이 등장하는 스타 뒤에는 명코치가 있다 | 시너지를 극대화하고 싶다면 중간관리자 육성에 집중하라 | 중간관리자를 키우는 4가지 방법
4. 신뢰가 쌓였을 때 비로소 바른말을 해줄 수 있다
직언을 한 직원 덕분에 수십억 원을 아낀 회사 | 표현되지 않는 진심을 어떻게 드러낼 것인가 | 자기보호 본능을 이기는 대화법
5. 진정성을 전하고 싶다면 우월 의식부터 버려라
문제의 원인을 모두 아래로 돌리고 있지 않은가? | 진정성이 없는 구호로는 아무것도 바뀌지 않는다 | ‘믿는다’‘최고다’ 말하면서 속으로는 다른 생각을 하지 않는가?
6. 일이 편한 상사가 아닌 성장할 수 있는 상사를 따른다
독하기로 소문난 팀장과 함께 일하고 싶은 이유 | “약속을 반드시 지켜주신 덕분에 확신하고 추진할 수 있었습니다” | 인간은 특별하고 싶은 욕구가 있다

INSIGHT 4. 내 편을 만드는 리더의 태도
: 강력한 팀워크를 만드는 법

1. 원칙과 전략 사이에서
“성과가 높은 부서에는 예외적으로 더 많은 지원금을 주세요!” | 갈등과 신뢰 사이, 어디까지 예외를 둘 것인가 | 예외를 두려 한다면 근거를 반드시 마련하라 | 원칙을 지킬 것인가 전략적 변화를 꾀할 것인가
2. 원하는 것을 얻는 게 아니라 기대하는 것을 얻는다
실력 있는 직원들이 오지 않아 고민인 리더 | 내가 가진 약점 때문에 나쁜 결과가 나온다고 생각하지 마라
3. 관계성의 힘
조건 없는 지지가 한 사람의 인생을 바꾼다 | 당신이 바라는 만큼 상대방도 바란다
4. 서로 다른 의견을 조율하기 힘든 리더들
불이익을 당할 환경은 아닌지 점검하라 | 혼자서 판단하려고 하지 마라 | 의견 조율에 너무 많은 시간을 들이지 마라
5. 한 사람의 스타를 만들지 말고 모두가 빛나게 하라
직원들의 시기를 견디지 못한 촉방받던 인재 | 편애와 무심함이 소중한 사람을 잃게 만든다

INSIGHT 5. 새로운 시대의 조직 관리법
: 헌신, 형식, 버티기가 통하던 시대는 지났다

1. 대신 해주는 리더 말고 도와주는 리더가 되어라
당신은 대신 결정해주는 사람이 아니다 | 피드백 방식으로 나뉘는 3가지 유형 리더 | 리더의 틀에 직원을 끼워 넣지 마라
2. 솔선수범하는데도 성과가 나지 않는다면
직원을 100퍼센트 믿지 않는데 솔선수범이 무슨 소용일까? | “정직한 신하가 있으면 적국이 두려워한다” | 성공하는 리더들의 5가지 공통점
3. 당신의 꿈이 실현되는 장소는 어디인가?
빠른 속도로 승진하는 후배와 뒤처지는 것 같은 선배 | 회사가 요구하기 전에 먼저 자신의 길을 제시하라 | 회사를 위해 희생한다고 생각하는 순간 미래는 어두워진다
4. 완전한 칭찬의 의미
칭찬의 역효과 때문에 고민하는 리더들 | 칭찬만 하면 잘할 줄 알았다 | 섣부른 판단 때문에 생긴 직원들 사이 불화 | 칭찬의 한쪽 면만 보기 때문에 생기는 문제들
5. Z세대가 오고 있다
밀레니얼 세대의 업무 특성 | Z세대와 밀레니얼 세대의 화두 ‘자기 돌봄’ | ‘나’ 중심의 세대를 어떻게 융합시킬 것인가 | “내가 젊었을 때는” 마인드부터 버리자 | 서로 불편하다는 핑계로 대화를 피하는 리더들 | 인간은 누구나 이해받기를 원한다

이 책은 27년을 리더십이란 분야에 종사하며 만났던 분들의 사례를 담았다. 그동안 책과 칼럼을 통해 이야기했던 것들 중 가장 주요하고 가장 나누고 싶은 것만을 꼽아 이 시기에 적합한 것들이 무엇일지 고민하며 준비한 책이다. 어떻게 하면 자신이 준비된 행복한 리더의 삶을 살아갈 수 있는지, 조직 구성원들의 마음을 잘 읽어서 한마음으로 뭉치고 서로가 원하는 성과를 낼 수 있는지에 대해 정리하였다.

처음부터 자기만의 원칙을 가지기란 쉽지 않다. 혼자만 노력한다고 리더십을 완성할 수 있는 것도 아니다. 따르는 사람이 없는 리더십이 무슨 리더십이란 말인가? 혼자 해결할 수 없는 문제라면 자기만의 색깔을 찾으며 때론 실패하고 사람들과 부딪치면서 조금씩 개선해나가야 한다. 자기만의 리더십을 완성하면 마음이 편해지고, 주위 사람들을 대하는 것도 훨씬 자연스러워진다. 사업과 인생을 바라보는 시야도 함께 넓어진다.

아무리 훌륭한 조직 체계를 가지고 있어도 그 자체로는 성과가 나지 않는다. 조직 구성원들이 각자의 능력만 앞세워서는 시너지 효과를 낼 수 없다. 서로 협력하고 신뢰할 때 각자가 가진 능력이 배가 되는 시너지가 일어난다. 앞선 예에서 김 과장은 정 대리를 신뢰하지 못하기 때문에 모든 일을 스스로 하고 있었다. 김 과장의 실행력을 높이기 위해 다음과 같은 질문을 던지도록 했다.