환희를 향한 열정 Driven to Delight

세계적인 브랜드를 분석한 베스트셀러를 여럿 저술한 경영 전문 작가이자 조직 컨설턴트이다. 경험 마케팅과 고객 경험 관리 분야에 관한 전문 지식을 바탕으로 유명 브랜드의 내부자와 외부자들과 폭넓게 접촉하며 책을 쓰는 것으로 유명하다. 서던캘리포니아대학교에서 석박사 학위를 받았으며, 혁신적인 리더십과 특별한 직원 및 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 자문을 제공하고 글을 쓴다. 미첼리는 월스트리트저널, USA 투데이, 뉴욕 타임스 베스트셀러 1위 작가로, 『스타벅스 경험 마케팅』, 『환희를 향한 열정』, 『The Zappos Experience』, 『Prescription for Excellence』 등 여러 서적을 집필했다. 그는 미국 연설가 협회의 공인 전문 연사 자격을 보유하고 있다. 베릴 연구소의 환자 경험 저널(PXJ, Patient Experience Journal)을 편집하는 미국 작가 협회의 회원이기도 하다. 글로벌 구루(Global Guru)가 선정한 “고객 서비스 부문 사상가 Top 10”으로 선정되기도 했다.

고려대학교 경영학과를 졸업하고 미국 오리건주립대학교에서 MBA 학위를 취득했다. ㈜대우 미국 현지 법인에서 10여 년간 근무하며 미국과 세계 각국을 상대로 국제무역과 해외영업을 담당했고, 현재 한국 내 중소기업의 해외영업 총괄 임원으로 재직 중이다. 글밥아카데미를 수료한 후 바른번역 소속 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로 《슈퍼 파운더》 《시장을 풀어낸 수학자》 《세상에서 가장 쉬운 경영 수업》 《타일러 코웬의 기업을 위한 변론》 등이 있으며 〈하버드 비즈니스 리뷰〉 한국어판 번역에 참여했다.