에어비앤비, 브랜드 경험을 디자인하다

세계적인 브랜드를 분석한 베스트셀러를 여럿 저술한 경영 전문 작가이자 조직 컨설턴트이다. 경험 마케팅과 고객 경험 관리 분야에 관한 전문 지식을 바탕으로 유명 브랜드의 내부자와 외부자들과 폭넓게 접촉하며 책을 쓰는 것으로 유명하다. 서던캘리포니아대학교에서 석박사 학위를 받았으며, 혁신적인 리더십과 특별한 직원 및 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 자문을 제공하고 글을 쓴다. 미첼리는 월스트리트저널, USA 투데이, 뉴욕 타임스 베스트셀러 1위 작가로, 『스타벅스 경험 마케팅』, 『환희를 향한 열정』, 『The Zappos Experience』, 『Prescription for Excellence』 등 여러 서적을 집필했다. 그는 미국 연설가 협회의 공인 전문 연사 자격을 보유하고 있다. 베릴 연구소의 환자 경험 저널(PXJ, Patient Experience Journal)을 편집하는 미국 작가 협회의 회원이기도 하다. 글로벌 구루(Global Guru)가 선정한 “고객 서비스 부문 사상가 Top 10”으로 선정되기도 했다.

서강대학교 영어영문학과를 졸업하였으며, 다 년간 로컬리제이션 회사에서 번역을 하였다. 현재 번역에이전시 엔터스코리아에서 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 《에어비앤비, 브랜드 경험을 디자인하다》《구독경제 마케팅》《게임이론 경영 전략》 《조 바이든》《움직임 습관의 힘》《리테일혁명 2030》《세계 기억력 챔피언의 초스피드 암기술》《블랙 팬서 얼티밋 가이드》 외 다수가 있다.