스타벅스 경험 마케팅

세계적인 브랜드를 분석한 베스트셀러를 여럿 저술한 경영 전문 작가이자 조직 컨설턴트이다. 경험 마케팅과 고객 경험 관리 분야에 관한 전문 지식을 바탕으로 유명 브랜드의 내부자와 외부자들과 폭넓게 접촉하며 책을 쓰는 것으로 유명하다. 서던캘리포니아대학교에서 석박사 학위를 받았으며, 혁신적인 리더십과 특별한 직원 및 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 자문을 제공하고 글을 쓴다. 미첼리는 월스트리트저널, USA 투데이, 뉴욕 타임스 베스트셀러 1위 작가로, 『스타벅스 경험 마케팅』, 『환희를 향한 열정』, 『The Zappos Experience』, 『Prescription for Excellence』 등 여러 서적을 집필했다. 그는 미국 연설가 협회의 공인 전문 연사 자격을 보유하고 있다. 베릴 연구소의 환자 경험 저널(PXJ, Patient Experience Journal)을 편집하는 미국 작가 협회의 회원이기도 하다. 글로벌 구루(Global Guru)가 선정한 “고객 서비스 부문 사상가 Top 10”으로 선정되기도 했다.

도널드 노먼, 마이클 포터 등 혁신을 이끈 전 세계 석학들의 명저를 국내에 소개하고 있다. 주로 UX, 디자인 경영, 서비스 디자인 등을 연구하며 출판 기획과 번역 프로젝트를 수행하고 있다.