조직을 성공으로 이끄는 변화 관리의 기술

도입 변화가 실패로 이어지는 이유

1장 당신은 혁명을 원하는가?
행동에 초점을 맞추고 업무 환경을 바꿔라

우리는 그저 인간일 뿐!
변화는 ‘리드독’이 이끈다
환경을 생각하라
초점을 행동에 맞춰라
의도를 실행으로 옮겨라

2장 명장면을 만들라
당신이 원하는 것을 그려라

조명, 카메라, 그리고 액션

3장 변화의 8가지 열쇠
작업 환경을 디자인하라

열쇠 1. 조직
열쇠 2. 업무공간 설계
열쇠 3. 과업
열쇠 4. 사람
열쇠 5. 보상
열쇠 6. 측정
열쇠 7. 정보 분배
열쇠 8. 의사결정권 할당
얼마나 큰 폭으로 변할 것인가?
종합 : 업무 시스템 모델
체크하고 조정하는 작업을 반복하라

4장 열쇠 하나로는 부족해!
업무 시스템 모델의 실제 사례

영국 로이즈의 새로운 기술 도입
월풀의 혁신 문화 만들기
더 큰 변화 : 테크노서브와 업계 차원의 변화
상향식 변화
디즈니의 고객 서비스
요약

5장 업무 시스템 모델을 언제 사용할 것인가?

변화를 이끌기 위한 훈련
변화할 것인가 아니면 그대로 갈 것인가
변화에 대한 헌신
지속 가능한 변화
전략을 실행하는 연결 고리
인수·합병 실패에 대한 ‘해독제’
문화적 변화에 대한 실용적 접근

6장 결론

감사의 글
주

이 책의 대부분은 실행을 촉진할 수 있도록 잘 짜여진 업무 환경을 조성하는 방법과 그 환경 안에 원하는 조직 변화를 내포시키는 방법을 다룬다. 하지만 업무 환경만을 변화시켜서는 바라는 변화를 완성할 수 없을 것이다. 바라는 행동 양식의 변화를 고려하고 이를 업무 환경 변화에 의도적으로 반영해야 한다. 그리고 변화를 따르는 사람들에게 “보면 안다”는 식으로 얼버무리듯 설명하면 안 된다. 미래를 아주 구체적으로 설명해주어야 한다. 미래에 대한 상세한 구상은 새로운 업무 환경을 구축하기 위하여 필요한 안내서 역할을 할 것이다.
-제 1장 당신은 혁명을 원하는가? 中

그렇다면 직원들을 둘러싼 환경은 어떤 것들로 구성되는가? 우리들의 오랜 경험에 따르면 전체적인 업무 시스템은 물리적 설정에서 보상에 이르기까지 8가지 환경적 요소로 구성되어 있다. 각각의 요소는 조직의 구성원들이 어떻게 움직여야 할지를 알려주는 강력한 신호를 보낸다. 각각의 요소가 변화의 문을 열어주는 열쇠 역할을 하며, 바라는 변화가 일어날 수 있도록 촉진하는 행동들을 만들어낸다. 우리는 이 장에서 변화의 문을 열어주는 8가지 열쇠를 설명하고 다양한 사례로 이해를 도울 것이다.
-제 3장 변화의 8가지 열쇠 中

변화는 사람 때문이 아니라 업무 환경 때문에 실패하는 경우가 많다. 사람들이 적응력을 발휘하도록 업무 환경이 변해야 하는데 그렇지 못한 경우가 많기 때문이다. 업무 시스템 모델의 가장 큰 장점은 리더가 행동에 집중하고 환경을 생각하도록 북돋는다는데 있다. 행동을 구상한 뒤 가능한 광범위하고 깊이 환경을 변화시켜야 한다. 다양한 성공 사례들이 이 방식의 힘을 보여주고 있다.
-제 4장 열쇠 하나로는 부족해! 中

리더는 실무 현장의 업무 환경 속에서 변화를 이끌 수밖에 없다. 현장의 직원들이 어떻게 조직되어 있는지, 어떤 기술이나 정보, 도구 등을 쓰고 있는지, 어떤 사람들과 소통하고 있는지, 의사결정 권한은 어떤 식으로 할당되고 규정되어 있는지, 상벌 시스템은 어떤 식으로 운영되고 있는지 등 현장의 업무 환경을 바탕으로 변화를 추진해야 한다. 즉, 리더는 직원들이 실제 업무 현장, 또는 실제 상황 속에서 매일 보고 듣고 느끼는 현실을 기반으로 변화를 추진해야 한다. 각 현장의 업무 환경은 다른 곳과는 다른 개별적인 행동을 형성할 수밖에 없다. 각 현장의 실제 현실을 반영하지 않고 추진된 변화는 실패할 확률이 매우 높다.
-제 6장 결론 中