오래가는 소통

프롤로그
함께하는 마음으로 · 08

Chapter 01
이해하는 마음으로

1. 경험이 이해를 부른다 · 15
2. 상처를 부르는 위로 · 21
3. 말을 했더라면 · 26
4. 눈물도 언어다 · 31
5. 마음을 닫게 하는 맞장구 · 35
6. 그림 그리듯 말하라 · 39
7. 침묵은 최고의 집중 · 43
8. 상대의 기억을 재구성하라 · 47
9. 트렌드 감각을 길러라 · 52
10. 생각의 차이를 극복하라 · 56

Chapter 02
정의로운 마음으로

1. 끝까지 주자 · 63
2. 긍정이 최고! · 68
3. 뒷담화를 하지 마라 ·73
4. 생동감이 만남을 부른다 · 78
5. 얼굴은 잊어도 잡담은 기억한다 · 83
6. 어리석은 모습이 호감을 부른다 · 88
7. 아픈 곳을 건드리지 마라 · 91
8. 프로세스와 시스템으로 소통하라 · 96
9. 재미와 흥미로 소통하라 · 102
10. 진심으로 사과하라 · 107

Chapter 03
상생하는 마음으로

1. 약이 되는 꾸중 · 113
2. 공통점을 찾아라 · 117
3. 딴지 거는 사람= 스승 · 121
4. 낮추면 나아진다 · 126
5. 느낌이 있어야 움직인다 · 130
6. 상생(相生)의 반대는 살생(殺生) · 133
7. 인(人)의 향기= 무형(無形)의 이익 · 136
8. 리더(leader)이자 팔로워(follower)로 · 140
9. 상대 욕구 채우고 내 욕구 억제하고 · 145
10. 신비로움이 있어야 한다 · 149

Chapter 04
예절 바른 마음으로

1. 귀로 들으면 입으로 나온다 · 157
2. 온몸으로 말하라 · 162
3. 유머도 유전? · 166
4. 독서력= 어휘력 · 171
5. 거절의 기술 · 175
6. 좋은 말은 말이 짧다 · 179
7. 숙이면 숙성된다 · 184
8. 기억은 길게, 망각은 짧게 · 187
9. 사람이 전부다 · 190
10. 의식을 행하면서 의식하라 · 194

Chapter 05
신뢰하는 마음으로

1. 말의 품격을 올려라 · 201
2. 직접 하라 · 206
3. 밥 한번 먹어요 · 211
4. 목소리는 신뢰의 표징 · 215
5. 눈빛은 말보다 강하다 · 220
6. 무능하게 보이지 마라 · 225
7. 편지로 가슴에 새겨라 · 230
8. 같음은 취하고 다름은 남겨라 · 235
9. 곳간에서 인심(人心) 난다 · 239
10. 적정하게 긴장해야 오래 소통한다 · 247

에필로그
오래가는 마음으로 · 253