말과 태도 사이

프롤로그

PART 1 기본을 알면 대화가 쉬워진다
01 배려: 처음 보는 사람과 대화를 이어나가는 법
02 수용: 무례한 사람에게 휘둘리고 싶지 않을 때
03 인정: 사람을 변화시키는 리더의 말습관
04 진심: 예의 있게 거절하기
05 이해: 호감을 주는 3가지 요소

PART 2 닮고 싶은 말과 태도들을 만나다
01 긍정의 언어는 에너지가 된다: 드림웍스 감독 전용덕
02 경청은 귀로 하는 것이 아니다: UN WIPO 책임심사관 이윤주
03 인상적인 말은 타이밍이다: 가수 이문세
04 말을 위트 있게 하려면: 개그맨 이경규
05 서로를 키워주는 꽃이 되라: 생물학자 최재천
06 좋은 뒷모습이 좋은 기억을 만든다: 우아한형제들 CCO 한명수
07 다른 것이 살아남는다: 콘텐츠 전문가 이진아
08 생각을 하고 내놓는 진정성의 언어: 방송인 타일러 라쉬

PART 3 말에 품격을 더하는 연습
01 핵심을 첫머리에 날려라
02 돌려 말하기로 상대를 지켜라
03 진실해야 사로잡을 수 있다
04 가사가 주는 감동을 기억하라
05 상대를 배려하는 한마디를 덧붙여라
06 상대는 나에게 어떤 말을 기대할까
07 약점 드러내기를 겁내지 마라
08 배우고 싶은 말을 나만의 방식으로 표현해보자
09 수치심이 극에 달한 순간, 불쑥 양보하라
10 말로 기세 좋은 운을 끌어당겨라

PART 4 일터에서 말이 경쟁력이 되는 순간
01 서둘러 말하지 않는 용기
02 신뢰를 주는 말투 신뢰를 잃는 말투
03 말의 방향을 맞춰라
04 내가 원하는 대답을 상대에게 이끌어내는 법
05 상대를 설득하는 근본 원리
06 다양한 일터에서 첫눈에 상대를 사로잡는 법
07 나이 많은 부하직원 슬기롭게 대하기
08 사람을 내 편으로 만드는 4가지 방법

PART 5 디테일로 큰 차이를 만드는 방법
01 빨강 고춧가루 : 말이 빨라지는 것을 고칠 수 있을까?
02 주황 홍당무 : 새롭게 조합하고 새롭게 던져라
03 노랑 단무지 : 말은 소리로만 전달되지 않는다
04 초록 시금치 : 편안한 리듬을 더하라
05 파란 대파 : 어려운 협상에서 원하는 결과를 얻는 법
06 남색 가지 : 후회하는 말을 하지 않으려면
07 보라 양배추 : 말이 끝나면 시작되는 것들

에필로그

새로운 모임에 가보면 테이블을 마주하고 의자에 앉아 있는 태도만 봐도 그 사람의 마음이 보인다. 마치 자존심 게임을 하는 것처럼 보인다.
‘나 아직 너에게 접근 안 한다. 네가 먼저 나에게 와 말을 걸어!’
인간은 본래 대접받기를 즐긴다. 누군들 남을 대접만 하고 싶겠는가. 그 순간 을이 되는 기분이지만 아니다. 오히려 먼저 말을 건네는 일은 대화의 우위를 차지하는 탁월한 선택이다.
_ PART 1 01 배려: 처음 보는 사람과 대화를 이어나가는 법

다양한 사람들의 의견을 배척하지 않고 수용할 줄 아는 힘, 일방적 말하기가 아닌 상대의 다름도 인정하면서 다양한 의견을 수용하는 지적 대화야말로 자신이 성장하는 소중한 공부라고 그는 강조한다. 온실 속에서 키워진 화초가 아니라 서로를 키워주는 꽃이 되기 위해서는 여러 의견을 수용할 줄 알아야 한다는 것이 그가 말하는 진정한 공부의 맥락이기도 하다. 다양성을 인정하는 수용의 말, 품위 있는 말은 그렇게 시작된다.
_ PART 2 05 서로를 키워주는 꽃이 되라: 생물학자 최재천

미팅 장소에 열심히 달려가다가 뜻하지 않은 일로 지각을 할 때가 있다. 너무 미안해서 문자를 넣거나 전화를 걸었을 때 상대방의 반응에 따라 나는 상대에 대한 호감도가 달라진다.
“어디쯤인데요?”라고 대뜸 거리부터 체크하는 상대보다는 “무슨 일이 있으신 건 아니죠? 어디쯤이세요” 하고 상대의 안위부터 챙겨주는 사람에게 호감도는 상승한다.
_ PART 3 05 상대를 배려하는 한마디를 덧붙여라