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설득하지 말고 납득하게 하라

설득하지 말고 납득하게 하라

(조직의 생산성을 극대화하는 성과관리 매뉴얼)

한철환, 김한솔 (지은이)
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설득하지 말고 납득하게 하라
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 설득하지 말고 납득하게 하라 (조직의 생산성을 극대화하는 성과관리 매뉴얼)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 조직/인력/성과관리
· ISBN : 9791159310904
· 쪽수 : 252쪽
· 출판일 : 2016-11-25

책 소개

많은 리더들이 스스로 부딪쳐가면서 배울 수밖에 없었던 현장의 문제에 대해 효과적인 가이드라인을 제공한다. 직장생활을 하면서 누구나 한번쯤 겪어보았을 흔한 갈등 상황 속에서 자기중심적일 수밖에 없는 사고의 한계와 리더들이 빠지기 쉬운 함정을 일깨워주고 구성원의 시선에서 리더십을 점검해보도록 해준다.

목차

프롤로그_ 달라진 세상 vs. 달라지지 않은 리더

인트로_ 조직 내 갈등을 키우는 세 가지 함정

1장 PLAN 목표수립 도전적 목표 수립의 비밀

도전적인 목표와 생각의 틀
• 목표의 영역을 제시하라
• Tip 일상적 업무가 대부분이라 난이도 구분이 쉽지 않다면?
• 목표 수립의 세 가지 기준을 제시하라
• Tip 상부에서 부여한 목표에 리더 스스로도 동의할 수 없다면?
목표에 헌신하게 만들려면?
• 조직원의 권리, 3I를 제고하고 있는가?
• Tip 연간목표 이외에 갑자기 수명업무가 주어졌을 때
진짜 목표와 가짜 목표를 구별하는 법
• 스마트한 목표 수립의 5요소, SMART
• 일하는 법을 알려주는 도구, Task Breakdown Sheet
• Tip 구성원 개인 목표와 조직의 목표가 일치하지 않을 때
목표에 좀 더 몰입하게 하려면?
• 내적 동기를 자극하라
• Tip 내적 동기란?
Q&A 목표 수립, 이것이 궁금하다

2장 DO 중간 피드백 변화를 이끄는 중간 피드백의 비밀

피드백을 방해하는 요소들
• 관찰의 중요성
• Tip 팀원들을 관찰하고 면담할 여건이 되지 않는다면?
• 선입견에서 벗어나라
• 행위자-관찰자 편향을 극복하라
• Tip 효과적인 피드백을 위한 질문
행동을 변화시키는 피드백
• 솔직한 피드백이 리더의 진짜 역할
• Tip 좋은 관계가 깨질까봐 직원을 질책하는 게 부담스럽다?
• 판단이 아닌 내 감정을 설명하라
• Tip 확인되지 않은 사실에 대해 피드백하지 마라
• Tip 나쁜 태도에 대해 반복해서 피드백을 해야 하는 경우?
만병통치 피드백은 없다?
• 성과 유형별로 다르게 접근하라
• 고성과자 피드백, 칭찬하지 마라!
• 의욕은 넘치는데 역량이 부족한 직원, KSA를 제시하라
• 역랑은 좋은데 의욕이 부족한 직원, 원인 파악이 먼저다
• Tip 업무 이외의 문제도 업무의욕에 영향을 미친다
• 역량도 낮고 의욕도 없다면? 구체적 툴을 줘라
• Tip 조직의 효율적 운영에 걸림돌이 되는 저성과 직원들?
Q&A 중간 피드백, 이것이 궁금하다

3장 SEE 성과평가 공정성과 납득성을 높이는 평가의 비밀

과정이 공정해야 결과에 수긍한다
• 뇌는 어떨 때 공정함하다고 느낄까?
• 무의식적으로 파벌을 만드는 리더
• Tip 평가 대상자가 승진 예정자일 경우 객관적으로 평가하는 법
‘옳고 그름’보다 중요한 ‘내 편인가’
• 평가의 전제, 공감 스킬
객관성 대 납득성, 뭐가 더 중요할까?
• 부부싸움 후 비리플라카 신전을 찾는 이유
• Tip 저성과자에게 낮은 평가결과를 어떻게 이야기해야 할까?
• 먼저 게임의 룰을 정하라
• 평가의 기준을 세워라
• Tip 평가 시 자주 빠지게 되는 세 가지 함정
상대평가, 꼭 해야 하는가?
• 경쟁력은 경쟁을 통해 커진다.
Q&A 평가면담, 이것이 궁금하다

에필로그_ 잘 해주는 리더 vs. 잘 되게 해주는 리더

저자소개

한철환 (지은이)    정보 더보기
HSG휴먼솔루션그룹 성과관리연구소 소장. 인사조직과 경영심리학을 기반으로 삼성, SK, LG그룹 등 많은 기업의 조직문화 구축 및 역량중심의 인사제도 컨설팅 그리고 HR 및 리더십 분야의 강의를 수행하고 있는 성과관리 전문가다. 하이닉스 인재개발원 수석 컨설턴트, 세계경영연구원 기업가치혁신 부문장 및 가치관경영 연구소장을 역임했다. 《한국경제신문사》 최우수 경영 콘텐츠상을 수상했고, 같은 신문의 ‘경영 콘텐츠 마스터’로 선정되기도 했다. 저서로 《가치관 경영》(공저)《세상 모든 CEO가 묻고 싶은 질문들》(공저)이 있으며, 역서로 《사무혁신 오피스 카이젠》 등이 있다. 연세대학교 경영학 석사과정을 마치고 성균관대 경영대학교 MCC, 국제공인 신경언어프로그래밍 트레이너 과정을 수료했다.
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김한솔 (지은이)    정보 더보기
‘HSG휴먼솔루션그룹’ 디지털컨택트사업실 실장 겸 조직갈등연구소 소장. 사람 사이의 문제를 풀어가는 데 언어가 미치는 영향을 연구하고, 소통을 통해 조직의 효과적인 문제 해결 방법을 찾는 커뮤니케이터다. 서강대학교 신문방송학과를 졸업하고, 같은 대학 대학원 커뮤니케이션학 석사를 마쳤다. ‘IGM’ 협상 R&D 팀장을 지내며 다양한 기업의 소통 전략 수립을 도왔다. ‘HSG휴먼솔루션그룹’ 창립멤버이며, 강의와 컨설팅 등을 통해 조직의 성과 향상을 돕고 있다. 경영전문지 《동아비즈니스리뷰(DBR)》에 협상과 갈등관리, 성과몰입에 관한 고정 칼럼을 썼고, 《한경비즈니스》에서 경영전략 고정 칼럼니스트로 활동 중이다. 저서로 《협상은 감정이다》(공저), 《설득하지 말고 납득하게 하라》(공저)가 있다.
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