동심경영

- 추천의 글
- 착할 수 있다, 골프야.
- 서문

1부. 어! 벤저스 골프장!
- 와, 골프장이 이럴 수가?
- 골퍼가 아니어도 스카이72에 가봐야 하는 7가지 이유
- 유머 천국
- 인생까지 생각하게 만드는 스카이72의 어록
- 골프의 정신을 찾아서 180일
- 어느 골프狂의 아내와 대니 보이
- 블로그가 말하는 스카이72
- 숨은 조력자들
골프 유래와 어원들

2부. 두 개의 심장으로 뛰는 골프장
- 골프 투어기(記)
- 어느 주말골퍼의 시간여행
- 놀이와 골프
- 골프의 컬처코드
- 스카이72 성공 포인트 9가지
- 시련과 극복의 세월, 동심으로 지키다
- 복합쇼핑몰의 부상과 미래 트렌드
- 조이 오픈

3부. 골프는 살아 있다.
- 전문가 좌담 : 골프의 꿈, 골프장의 길
- 골프 리더가 되는 골프장 상식

부록
- 최경주 프로의 전언
- 친환경, 대안 골프, 여성골퍼 관련 기사 요약

경기 활성화, 경영혁신, 차별화 마케팅을 통한 시장 파괴 등에는 관심 있나요?
그런데 그것이 미국이나 일본, 중국 사례가 아니라 요즘 한국 사례라면 더 좋겠죠.
그것도 아니면,
당신이 혹시 유머를 좋아하여 한국에서 유머와 스토리텔링 경영으로 성공한 곳이 궁금합니까? 세계 어느 나라에 내놔도 주목받을 그런 기업 말이죠.
그럼 이 책의 주인공, 스카이72 골프 앤 리조트(이하부터 스카이72로 표현)를 만나야 합니다. 72는 홀의 수가 72인 이유도 있지만 주말 골퍼들의 꿈인 72타를 상징하는 숫자고 또한 7과 2를 더하면 9인데 9는 화투놀이 가보잡기에서 최고 숫자죠. 주말 골퍼의 꿈을 이루어 주고 동시에 골프장의 가보가 되겠다는 각오도 담은 상징입니다. 영종도 공항 근처에 있는 총 72홀의 퍼블릭(대중) 골프장이며 국내에서 유일하게 국제 LPGA 대회를 8년 연속 치루고 있고, 아시아 골프계에서 10위 내로 영향력 있는 CEO가 있고, 유머와 감동이 있는 스카이72 골프장. ‘ 대한민국에서 가장 아름다운 골프장’, ‘골프 서비스 사관학교’, ‘골프장 업계의 이단아’ 등 수식어가 따라붙는 골프장, 기네스북에도 등재된 세계에서 가장 큰 연습장을 가지고 있고 현재 카카오톡 공동대표가 된 조수용 씨가 디자인한 네스트 호텔을 보유하고 있으며, BMW 드라이빙 센터에 임대해주고 있는 그곳. 한국에서 공간 경영, 서비스 마케팅의 고정관념을 통쾌하게 깬 그 골프장! 타 골프장뿐만 아니라 타 기업에서도 공식적이거나 은밀히 벤치마킹하는 골프장! - 서문

경영의 핵심은 인사죠. 퍼시픽 사우스웨스트 항공(PSA)은 유머 감각이 있는 사람을 고용하는 인사 원칙을 가지고 있습니다. 이런 유머 감각은 이해관계가 얽힌 항공사 회장과 법정싸움대신 팔씨름으로 단판 내는 광고, 항공기에 범고래 모양의 페인트칠하기, 기내 여승무원이 트렁크 속에서 갑자기 튀어나오는 깜짝쇼 등으로 표출됩니다. 이러면 비용을 많이 들이지 않고 유머러스한 아이디어로 회사를 홍보할 수 있죠. 사우스웨스트는 세계에서 가장 안전한 항공사로 평가 받으면서 낮은 직원 이직률, 서비스, 정기 발착 등의 분야에서 상위를 기록하고 있으며, '포춘'지가 선정하는 미국 내에서 가장 일하기 좋은 10대 기업에 두 번이나 뽑히기도 했습니다. 이 책 제목인 ‘사우스웨스트 효과’란 양질의 서비스 제공과 저가 정책 고수라는 모순을 동시에 해결하고자 한 전략이 항공 업계 게임의 룰을 바꿔 놓은 현상을 말합니다. 그 외 이케아, 하이네켄, 영국의 버진 그룹 등도 유머 퍼포먼스가 뛰어난 회사입니다. 한국도 유머사례가 늘고 있습니다. 마약 사또, 구미호 아이템 등으로 잘 알려진 한국 민속촌, 2017년부터 현대백화점과 춘천마임축제가 공동으로 운영하는 수트맨 & 수트걸, 웃음 약국 프로그램 그리고 사내 웃음 백일장을 하는 배달의 민족 등이 그들입니다. 이들은 좋은 현상들이지만 그럼에도 아직 한국의 유머 경영 사례는 너무 부족합니다.

“ 다중인격자, 동심. 그래요. 나는 동물애호가, 음악 애호가라고 스스로를 생각합니다. 사업할 사람은 아닙니다. 그래서 더 재무제표를 신경 씁니다. 우리는 땅도 임차인데 고객을 위해 돈을 정말 많이 씁니다. 붕어빵에 월 2천만 원 이상 나갑니다. 그늘집은 당연히 덜 팔리지요. 어묵은 우리 부사장님이 직접 구매할 정도로 품질에 신경 씁니다. 다 고비용입니다. 임대료에 주주 배당도 주어야지요. 돈을 벌지 못하면 끝입니다. 그래서 죽어라고 장사꾼이 되지요. 사람들은 그게 얄밉다고 해요. 그런데 얄밉지 않으면 안 돼요. 그래서 ‘얄밉게 해도 예쁘게 얄미운 짓을 하자.’고 다짐합니다. 모든 것을 어린 눈으로 판단하자고 다짐하고 다짐합니다. 그러나 사업은 그러면 안 됩니다. 아차 하면 파산이고 그러면 주주, 관계자, 협력사, 직원들 그리고 우리 가족 어떻게 해요? 내 가족을 길거리로 나앉게 할 수는 없잖아요. 늘 절박합니다. 가끔 이렇게까지 해야 하나, 싶을 때가 있어요. 외부에서 기대하는 시선대로 모양과 형식에 치우치다가 내 본류를 잊고 사는 것은 아닌가? 하는 회의감도 들어요. 흔들리다가도 ‘이렇게 하면 최소한 골퍼들에게 피해는 가지 않을 것이다.’ 라는 믿음을 가지고 사업을 합니다. 어쨌든 나는 납니다.”