인간관계, 그 한마디가 부족해서

• 프롤로그

Chapter 1. 마음을 붙잡는 한마디 - 당신의 팬이 늘어난다

• “당신의 목소리를 듣고 싶었을 뿐입니다.”
• “저하고 같네요.”
• “제가 도움이 될 일은 없겠습니까?”
• “부모님은 건강하시죠?”
• “많이 가르쳐 주십시오!”
• “○○○○.”(^.^)
• “걱정하지 마세요. 잘될 거예요.”
• “어떤 경우에도 저는 당신 편입니다.”
• “저도 함께하겠습니다.”
• “누구나 할 수 있습니다.”
• “정말 귀엽지 않습니까?”
• “○○해주신다면 정말 감사하겠습니다.”
• “추신”(P.S.)
• “이제 졸업했습니다!”
• “실례했습니다!”
• “너무 기뻐서 말로 표현할 수 없습니다!”
• “당신의 즐거움이 저의 재산입니다.”
• “제가 개선해야 할 점을 가르쳐주십시오!”
• “곤란한 일이 있으면 언제든 편히 말해주십시오.”

Chapter 2. 상대의 마음을 녹이는 한마디 - 한순간에 거리가 가까워진다

• “당신만 할 수 있는 일입니다!”
• “당신에게 모두 맡기겠습니다!”
• “○○ 씨 덕분입니다!”
• “역시 당신답습니다.”
• “그게 당신의 강점입니다.”
• “건강한 기운이 느껴집니다.”
• “당신이 옆에 있는 것만으로….”
• “당신은 존재만으로 큰 공헌을 하고 있습니다.”
• “정말 대단하십니다!”
• “이분은 사실 ○○입니다.”
• “어떤 인생을 살아야 그게 가능합니까?”
• “○○하는 것만으로 훨씬 좋아질 것입니다.”
• “당신의 그런 점이 정말 좋습니다.”
• “○○ 씨의 말씀대로입니다!”
• “좀 더 자신을 믿으십시오!”

Chapter 3. 설득력이 있는 한마디 - 내가 원하는 답변이 돌아온다

• “○○의 공통점이 무언지 아십니까?”
• “혹시 ○○라고 생각하지 않으십니까?”
• “그건 제가 담당하니까 안심하십시오!”
• “○○는 ○○라고 말했습니다!”
• “어떻게 하시겠습니까?”
• “제 경험에서 나온 하나의 결론입니다.”
• “제게 맡겨주십시오!”
• “그건 ○○ 씨의 인생이지요!”
• “왜 이럴까요? 사실은 ○○이기 때문입니다!”
• “상대의 동기에 주목하십시오!”
• “저라면 이렇게 하겠습니다.”
• “믿어주시지 않아도 괜찮습니다.”
• “○○를 위해 살고 있는 것은 아닙니다!”
• “그것을 한마디로 정의한다면?”
• “단점은 무엇입니까?”
• “단 한 번만이라도 좋으니까.”

Chapter 4. 사람을 움직이는 한마디 - 유능한 사람들은 알고 있다

• “자신을 잊으십시오.”
• “필연이겠지요?”
• “한 번이라도 뛰어넘으면 그것은 시련이 아닙니다!”
• “당신은 베테랑이지 않습니까?”
• “간단히 손에 넣을수록 쉽게 잃어버립니다!”
• “당신이 바뀔 수 있는 절호의 기회입니다!”
• “함께해봅시다.”
• “사명을 발견하십시오.”
• “규칙은 없애기 위해 존재하는 것입니다!”
• “당신이 믿는 것에 전력투구하십시오!”
• “일에서 결과를 내는 것만이 성장은 아닙니다.”
• “자신의 강점을 연마하십시오.”
• “약점을 극복하면 기회를 얻을 수 있습니다.”
• “반드시 결과로 돌아옵니다!”
• “○○를 떠올리면 어떤 기분이 드십니까?”
• “스스로를 격려하십시오!”
• “말로 내뱉으면 행운도 도망갑니다.”
• “언제든 모든 것을 내던질 각오를 하십시오.”

Chapter 5. 결과를 이끌어내는 한마디 - 일류 리더들은 이 말을 한다

• “머리와 마음을 전환하십시오!”
• “처음의 목적은 무엇이었습니까?”
• “자신을 정반대로 바꾸어보면 어떻겠습니까?”
• “저도 인간이기 때문에….”
• “반드시 자신감을 손에 넣으십시오!”
• “그렇다면 전임자를 찾아가야지요!”
• “확신하십니까?”
• “실제로 직접 확인해보셨습니까?”
• “○○해보는 쪽이 좋을지도 모르겠군요.”
• “○○ 씨의 전수를 받아보는 게 어떨까요?”
• “당신의 인간성이 드러나는 것입니다.”
• “어쨌든 스스로 선택한 일이지 않습니까?”
• “○○ 씨는 이렇게 하셨습니다!”
• “그렇기 때문에 ○○할 수 있었습니다.”
• “그 마음도 상대에게 전파됩니다!”
• “당신이 진심이 아니면 저도 진심이 될 수 없습니다.”
• “당신은 그걸 할 수 있습니까?”
• “악의는 전혀 없습니다.”
• “잠깐 시간을 두고 생각해보지요.”
• “그렇다면 자문자답을 해보십시오!”
• “사람의 가능성만큼은 평등한 것입니다!”

에필로그

“많이 가르쳐주십시오!”
“야마기시 씨, 이것 좀 가르쳐줘요!” 대선배에게 이런 말을 들었을 때에는 말로 표현하기 어려울 정도로 기분이 좋았다. ‘이런 것도 모르나?’ 하는 생각은 전혀 들지 않았다. “야마기시 씨, 이거 어떻게 해야 되는 거죠?” 회사 대표에게 이런 말을 들었을 때 역시 기분이 좋았다.
그래서 나도 부하 직원이나 후배들에게는 필요한 게 있을 때 가벼운 마음으로 ‘가르침’을 구하는 편이다. (……) ‘자신이 누군가에게 도움이 된다’는 것만큼 기분 좋은 일은 없다. 예를 들어 자녀가 있는 사람이라면 자녀를 가르치는 것도 좋지만 반대로 모르는 것을 가르쳐달라고 부탁도 해보자. 아마 아이가 눈을 빛내면서 자랑스러운 표정으로 그 어느 때보다 열심히 가르쳐줄 것이다. 어쩌면 속으로 ‘자신’을 인정해준 것에 틀림없이 기뻐하고 있을 것이다.

“걱정하지 마세요. 잘될 거예요.”
병원 신세를 지게 되었을 때 우리는 “무슨 병일까?”라거나 “어떤 검사일까?” 혹은 “어떤 수술일까?”라는 식으로, 불안감과 걱정이 끊이지 않는다. 그럴 때 간호사에게 이런 한마디를 듣는다고 생각해보자. “○○ 씨, 걱정하지 마세요. 잘될 거예요.” 이 말 한마디로 마음이 편해지고, 용기를 얻고, 불안함과 두려움이 사라진다. 아직 경험한 적 없는 일을 담당하게 되어 불안감과 걱정에 싸여 있을 때 상사나 선배가 다가와 자연스럽게 “걱정 마. 너라면 잘할 거야!”라고 얘기해준다면 어떨까? 그 한마디로 마음이 편해지면서 용기를 얻을 수 있다.

“사람의 가능성만큼은 평등한 것입니다!”
실적도 있고 평가도 높고 회사나 상사로부터 기대를 받는 유망주인 사람이 일에 지쳐 퇴사를 하는 경우가 있다. 반대로 말이 서투르고 자신을 잘 표현하지 못해 고민하던 사람이 어느 날을 경계로 부쩍 성장하더니 높은 실적으로 상사를 놀라게 하는 경우가 있다. 나는 경험을 통해서 전혀 기대를 받지 못했던 사람일수록 크게 변신할 확률이 높다는 사실을 깨달았다. 여러분도 다양한 강사로부터 지도를 받을 기회가 있을 것이다. 그때 그 사람의 경력을 살펴보기를 바란다. 이른바 ‘나락으로 떨어진 상태’를 경험한 뒤에 크게 변신한 사람이 꽤 있을 것이다. 그래서 연수생들에게는 “아무리 유능한 사람이라고 해도, 아무리 뒤처진 사람이라고 해도, 사람의 가능성만큼은 평등한 것입니다.”라고 격려해주고 있다.