확 끌어당기는 프로의 언어

프롤로그: 내 말은 왜 공감을 얻지 못할까

1장 공감을 얻는 프로의 언어 - 논점을 분명히 한다

01 포인트를 세 가지로 압축한다
02 대립되는 도식을 도입한다
03 가정법을 사용해 하고 싶은 말을 한다
04 질문을 앞으로 가져온다
05 주장을 이해할 수 있는 키워드를 준비한다
06 개념과 경험을 키워드로 연결한다
칼럼 웃음을 통한 공감

2장 공감을 얻는 프로의 언어 - 마음에 다가간다

07 우선 상대를 칭찬한다
08 듣는 사람의 가치를 발견한다
09 친구라는 의식을 갖게 한다
10 주인 의식을 환기시킨다
11 어떤 입장에서 말하는지 명확히 밝힌다
12 복장이 공감을 불러일으킨다
13 상대의 공감을 자신의 에너지로 만든다

3장 공감을 얻는 프로의 언어 - 이미지를 떠올리게 한다

14 이해하기 쉬운 캐치프레이즈를 반복한다
15 이미지를 떠올리는 표현을 사용한다
16 상징을 살려 방향성을 공유한다
17 개념과 이미지를 세트로 묶는다
칼럼 이나모리 가즈오의 ‘조직을 이끄는 힘’

4장 공감을 얻는 프로의 언어 - 말하는 사람의 얼굴이 보인다

18 자신의 경험을 자신의 언어로 말한다
19 리스크 감수에 대한 각오를 보여준다
20 대립하는 사람을 적으로 삼지 않는다
21 말에 강한 힘을 불어넣는다
22 자신이 믿는 것을 진심으로 말한다
칼럼 개방적인 신체 표현으로 동의를 이끌어낸다

5장 공감을 얻는 프로의 언어 - 강한 인상을 주는 훅이 있다

23 명언을 인용하여 인상에 남긴다
24 발언과 신념에 일관성을 가진다
25 역설로 시작하여 시선을 붙잡는다
26 메타포로 강한 인상을 남긴다

에필로그
부록

사람들은 SNS 등으로 소통을 하면서 한쪽에서는 끊임없이 서로를 감시하고 있다. 트위터가 ‘바보를 발견하는 기계’라고 불리듯, 말 한마디 실수하여 전혀 모르는 사람들로부터 ‘용서할 수 없다’는 비난과 질책을 받는 시대다. 소셜 미디어의 열기를 통하여 볼 수 있는 긴장감이나 사생활 노출 등을 볼 때 우리는 항상 서로를 감시하고 서로 긴장하는 사회에서 살고 있다고 말해도 지나친 표현이 아닐 것이다. 이런 시대를 살고 있는 만큼 사람들로부터 공감을 얻는 능력이 갖추어져 있다면 스트레스는 상당 부분 줄어들지 않을까? 공감력이 갖추어져 있으면 사람들로부터 공격을 받는 리스크도 줄어들 것이다.

공감 센서는 갑자기 장착되는 것이 아니기 때문에 처음에는 상대의 이야기에 공감하는 것부터 시작해야 한다. ‘공감을 얻는다’는 것과 ‘공감하는 것’은 동전의 앞뒷면과 같기 때문이다. 다른 사람의 이야기에 공감할 수 있게 되면 그들로부터 공감을 얻기도 쉬워지고 그것이 공감 센서를 연마하는 과정과 직결된다.

파티에 초대를 받거나 부서 이동을 하거나 모임에 참여했을 때 많은 사람들 앞에서 인사를 해야 하는 상황이 흔히 있다. 그럴 때 사람들의 마음에 남는 인상 깊은 화법을 구사하는 비결이 있다. 하고 싶은 말을 인상 깊게 전달할 수 있는 키워드나 키프레이즈(Key Phrase)를 준비하는 것이다. 키워드나 키프레이즈는 순간적인 아이디어로 생각해내기는 어렵다. 짧은 문장이라도 잘 다듬어져 있지 않으면 사람들의 마음에 남기 어렵기 때문이다.