고객 여러분께 안내 말씀 드리겠습니다

머리말_9

1. 창의적 작업자에 관한 것들 _19
2. 정직해야 하는 이유 _22
3. 너 자신을 알라 _26
4. 자신을 시대의 대표로 만들라 _30
5. 분명한 목적을 가져라 _33
6. 누가 당신의 청중인가? _36
7. 모든 청중을 고려하라 _39
8. 누가 결정권자인지 결정하라 _42
9. RFP를 보내지 말라 _47
10. 브리프를 쓰기 위한 브리프케이스(서류가방) _50
11. 나에게 해결책인 아닌 문제를 말해주세요 _54
12. 구매 결정(계약 결정) _56
13. 경험이 전부는 아니다. _58
14. 어색하기 짝이 없는 첫 전화 상담 _62
15. 대면 상담의 중요성 _66
16. 제안서를 준비하라 _70
17. 보증인을 요청하라, 제발 좀! _72
18. 모임의 모든 사람을 소개하라 _75
19. 로비에서 서로 마주치지 않게 모임 직후에 또 다른 모임을 잡지 말라 78
20. 예산에 대해서는 솔직하게 _81
21. 창의적 작업의 가치 _86
22. 고정 비용 청구서, 정성 가득한 마음은 실패할 수가 없다. 90
23. 예상치 못한 일들을 예상하라 _93
24. 훌륭하고, 신속하고, 저렴한 _96
25. 어떤 경우에도 문서화된 것에 서명하라 _98
26. 일을 맡게 되지 않은 업체들에게도 연락하라 _102
27. 융통성이 있다면 최선의 연습이 최선의 결과를 만들어낸다 _105
28. 당신이 원하는 것을 정확히 알지 못하더라도 걱정하지 마라 _108
29. 당신에게 좋은 아이디어가 있다면? _111
30. show-and-tell _115
31. 중재인은 필요 없다 _119
32. 여백은 당신의 친구이다 _123
33. 창의적 작업자로 하여금 첫 발표를 진행하게 하라 _127
34. 공정하게 판단하라 _132
35. 모든 것에 대하여 질문하다 _136
36. 상상하지 못했던 것들에 대해 항상 열린 마음을 가져라 _139
37. 그렇게 말하지 말고, 이렇게 말하라 _143
38. 가라니멀스(촌스러운 짝맞춤, Garanimals)를 조심하라 _149
39. 피드백을 줄 때의 유의할 점 _154
40. "내가 보기에" / "혹시 만약에" _156
41. 어떤 것을 즉시 좋아하게 되는 것도 괜찮다. _161
42. 본 것이 마음에 들지 않을 때 해야 할 것들 163
43. 그래서 당신이 더 낫게 만들 수 있다고? _167
44. 만약, 당신이 생각하는 것이 무엇인지 잘 모른다면? _170
45. 피드백은 한 번에 모두 말하라. _173
46. 우리는 당신의 배우자가 어떻게 생각하는지 관심이 없다. _179
47. 두려움과 불확실함에 대하여 _183
48. 표적집단(Focus Group)이 불쾌한 이유 _186
49. 데이터가 당신을 결정하게 하지 말라. _192
50. 거만함이 아닌 자신감을 가져라 _195
51. 선택적 전투 _198
52. 격려의 힘 _201
53. 모든 것은 감성에 달려 있다는 것을 받아들여라 _205
54. 생각을 말하라 _208
55. 창의적 작업자에게 성내지 말라 _212
56. 1초 만에 되는 일은 없다 _215
57. 우리가 변화를 만드는 동안 동석해도 될지 묻지 말라 _219
58. 잠수 타지 말라 _222
59. 만약 그런 식으로는 일이 되지 않는다면 _226
60. 창의적 작업자들이 찌질해질 때 _231
61. 나의 (혹은 당신의) 직원들에게 무례하지 말라 _234
62. 점심 회의 때에는 점심을 제공하라 _239
63. 전문 직종의 공공봉사에 대하여 _241
64. 완성될 때까지 믿음을 가져라 _244
65. 이런 표현들은 쓰지 말 것 _249
66. 이런 표현들을 사용하라 _251

감사의 말 _253
저자에 대하여 _255
P.S. _256

진실을 말하라. 우리는 받아들일 수 있다. 설사 우리가 동의하지 않는다 하더라도, 당신의 비판을 존중할 것이다. 그리고 만약 당신의 의견을 우리가 이해하게 된다면, 우리 모두가 납득할 만한 절충점을 찾을 것이다. 모든 창의적인 작업 과정을 통틀어, 정직함은 상처가 되기보다는 도움이 되는 경우가 더 많다(가끔은 정말 뼈를 맞은 듯 아프다.). 따라서 배려와 친절, 존중과 정중함을 가지되 이런 것들이 소통에 방해하지 않도록 프로다운 의식을 가지는 것이 좋다. 당신이 정말 어떻게 생각하는지, 어떻게 느끼는지 우리에게 정직하게 말해야 한다. _2. 정직해야 하는 이유 중에서

디자인 작업 팀과 일할 것을 결정하기 전에, 특히 중요한 프로젝트라면, 유력한 후보 업체를 직접 만나볼 것을 권한다. 이를 통해 음성이나 화상채팅으로는 볼 수 없었던 서로의 행동들을 볼 수 있기 때문이다. 상대방의 몸짓(바디 랭귀지)을 읽게 되는 것이다. 가벼운 대화를 나누면서 (업무적인) 친분을 쌓아나갈 수 있게 된다. 그리고 종종 다른 작업의 현장들도 보게 될 것이고, 그 작업자에 관한 다양한 정보를 얻게 될 것이다. 너무나 당연히 중요하겠지만, 대면 상담은 그 후에 이어질 모든 것들의 분위기를 결정짓기도 한다. _15. 대면 상담의 중요성 중에서

당신이 어떤 반응을 보이느냐에 따라 그다음에 일어날 일에 큰 차이가 생긴다. 따라서 즉각적이고 자동적인 거절을 하지 않도록 주의해야 한다. 많은 질문을 던지는 것으로 시작하는 것보다는 현재 보고 있는 것을 좀 더 완전하게 이해하려고 노력하는 것이 중요하다. 특히 우리가 우리의 생각을 충분히 설명하지 못했다면 더더욱 말이다. 우리가 왜 이 특정한 사진을 고르게 되었는지, 혹은 특정한 색깔들을 선택하게 되었는지 물어보는 것은 당신이 혹은 놓칠 수도 있었던 장점들을 보게 하는 데에 도움이 될 수 있다. 비록 그 결과물을 좋아하지 않다 하더라도, 그 의도는 아주 많이 좋아하게 될지도 모르는 일이다. _42. 본 것이 마음에 들지 않을 때 해야 할 것들 중에서