스마트한 사람은 질문으로 차이를 만든다

시작하며
똑똑한 사람은 ‘질문’으로 이긴다

1장 유익한 정보를 이끌어내는 질문들
01 정보의 정밀도 올리기
02 궁금한 것을 빠짐없이 질문하기
03 논점을 명확히 하기
04 유연하게 반론하기 38
05 상대의 확신을 허물기
06 요약하며 대화를 이끌어가기
07 상대가 마음껏 자랑하도록 하기
08 상대가 쉽게 이야기할 수 있도록 유도하기
09 판단 재료 수집하기
10 이의 제기하기

2장 협상을 원활하게 진행하는 질문들
01 첫만남의 긴장 풀기
02 관계성을 구축하기
03 자존심을 자극하기
04 상대의 주장을 드러내기
05 상대가 주장하기 편한 상황을 설정하기
06 본심을 가늠하기
07 긍정을 말하게 하기
08 자신의 의견에 상대를 끌어들이기
09 우위에서 대화를 진행하기
10 기분 좋게 답변 받아내기

3장 신뢰를 얻는 질문들
01 분위기를 부드럽게 만들기
02 불편한 분위기에 어울리기
03 다시 만난 상대와 더 가까워지기
04 상대에 관한 정보가 없는 상황에 대처하기
05 거리 좁히기
06 상대의 발언을 좀 더 이끌어내기
07 각을 세우지 않고 의견을 주장하기

4장 위기를 기회로 바꾸는 질문들
01 교착 상태에서 벗어나기
02 정체된 대화를 가속시키기
03 대화의 불완전 연소를 해소하기
04 불합리한 요구에 넘어가지 않기
05 원활하게 요구를 관철시키기
06 상대의 갑작스러운 불쾌함에 대처하기
07 상대의 장황한 이야기를 제어하기
08 끝을 모르는 자랑을 멈추게 하기
09 하기 싫은 이야기를 중단시키기

5장 사람을 움직이는 질문들
01 팀의 사기를 높이기
02 흉금을 터놓게 하기
03 꾸짖어야 할 때는 꾸짖기
04 실패로 낙담한 상대를 다시 일으키기
05 태만한 부하 직원을 움직이게 하기
06 폭주를 멈추게 하기
07 부정적인 보고나 상담에 대응하기
08 정답을 바라는 사람에게 조언하기