코칭의 기술

머리말
들어가기 전에_리더로서 나는 누구인가?

PART1 코칭의 이해와 실전

01 코칭이란 무엇인가?
02 코칭이 왜 중요한가?
03 우리 일상에서의 코칭
04 누구나 배울 수 있는 코칭 기술들
05 코칭을 통한 동기 부여 방법
06 코치와 코치를 받는 이의 역할
07 코칭을 통해 변화를 이끌어낸 사례들
08 코칭을 일상과 업무에 적용하는 방법
09 코칭은 어떻게 발전해 왔는가?
10 코칭이 개인의 심리에 미치는 영향
11 흔히 부딪히는 문제들과 그 해결 방안
12 코칭이 가져올 변화와 전망

PART2 조직이 변해야 살아남을 수 있다

01 조직이 변화하지 않는다면, 생존이 가능할까요?
02 상사와 부하 사이의 소통이 원활하지 않는다면, 어떤 문제가 발생할까요?
03 협업부서와의 갈등을 어떻게 해결하면서 원하는 것을 얻을 수 있을까요?
04 조직 구조가 불분명하다면, 어떤 지식과 기술을 배워야 할까요?
05 변화가 어렵다면, 어떤 방법을 사용해야 할까요?
06 이직률이 높다면, 어떤 부분이 직원들의 만족도를 떨어뜨리는 것일까요?
07 관리팀은 왜 현장의 상황을 이해하지 못하는 것일까요?
08 새로운 스킬을 배우는 것이 왜 두렵게 느껴지는 것일까요?
09 일을 할수록 업무에 대한 몰입도가 점점 떨어져요
10 새로운 프로젝트를 시작하는 것이 두렵게 느껴지는 것일까요?
11 업무 중에 자주 실수를 하게 되는 이유는 무엇일까요?
12 계속 문제를 일으키는 직원을 어떻게 관리해야 할까요?
13 직장에서의 인간관계를 어떻게 관리해야 할까요?
14 팀원을 이해하려면 어떤 점을 고려해야 할까요?
15 직원들의 업무 만족도를 높이기 위해 어떤 접근 방식을 선택해야 할까요?
16 직장에서 스트레스를 줄이기 위한 방법은 무엇일까요?
17 팀워크를 강화하기 위한 가장 좋은 방법은 무엇일까요?
18 팀의 업무 효율성을 높이기 위해 어떤 도구를 사용해야 할까요?
19 팀원들 간의 신뢰를 높이기 위한 방법은 무엇일까요?
20 사내 교육을 효과적으로 운영하기 위한 방법은 무엇일까요?
21 팀장 간의 갈등을 어떻게 해결할 수 있을까요?
22 빠르게 성장한 회사에서 안정적인 시스템을 어떻게 구축할 수 있을까요?
23 상대방을 이해하려면 어떤 점을 고려해야 할까요?
24 어떻게 하면 일의 만족도를 높일 수 있을까요?
25 문제가 발생하기 전에 어떻게 소통을 통해 미리 대응할 수 있을까요?
26 업무시간에 스마트폰을 자주 확인하는 직원을 어떻게 관리해야 할까요?
27 불평이 많은 부서 그 원인은 무엇일까요?
28 칭찬에도 기술이 필요한 이유는 무엇일까요?
29 팀원과 크게 다퉜을 때, 서먹한 관계를 어떻게 풀 수 있을까요?
30 잘 듣는 방법은 무엇일까요?

PART3 코칭을 위한 다섯 가지 핵심 스킬

01 경청 스킬
02 자기관리 스킬
03 질문 스킬
04 직관 스킬
05 확인 스킬

한 중소기업에서 코칭 프로그램을 도입한 사례를 살펴보자. 이 기업은 시장에서의 경쟁력을 강화하기 위해, 직원들의 창의력과 문제 해결 능력을 향상시키고자 했다. 프로그램을 통해 각 직원은 자신의 강점과 약점을 명확히 인식하고, 이를 바탕으로 개인별 맞춤형 발전 계획을 수립했다. 코칭을 받은 직원들은 자기주도적으로 업무에 임하게 되었고, 이는 업무의 효율성과 창의성을 크게 향상시켰다.
--- 02 코칭이 왜 중요한가

우리는 모두 “조직이 변화하지 않는다면, 생존이 가능한가”라는 질문에 대해 고민해봤을 것이다. 그러나 답은 분명하다. 변화 없이는 생존이 어렵다. 그렇다면 우리는 어떻게 변화를 이끌어낼 수 있을까
첫 번째로, 기술적인 변화를 주도해야 한다. 우리가 살고 있는 이 시대는 4차 산업혁명이라 불리는 고도의 정보화 시대다. 인공지능, 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅 등 새로운 기술이 우리의 일상과 업무에 크게 영향을 미치고 있다. 따라서 이러한 기술 변화에 뒤처지지 않고, 오히려 이를 주도하기 위해서는 적극적으로 새로운 기술을 학습하고 도입하는 것이 필수적이다. 이를 위해 우리는 꾸준한 교육과 훈련을 통해 자신의 역량을 향상시켜야 한다.
--- 01조직이 변화하지 않는다면, 생존이 가능할까요

경청 스킬이란 상대방의 말을 진정으로 이해하려는 노력을 포함하는 커뮤니케이션 스킬이다. 이는 단순히 말을 듣는 것이 아니라, 상대방의 말뿐만 아니라 감정과 몸짓, 표정 등 비언어적 신호까지 파악하는 것을 의미한다. 상대방의 의견을 존중하고, 그들이 자신의 생각과 감정을 편안하게 표현할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 또한, 질문을 통해 상대방의 이야기를 더 깊이 이해하려는 노력도 필요하다. 이런 경청 스킬은 대화 상대방과의 신뢰 관계를 구축하고, 더 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 한다.
--- 01 경청 스킬