처음부터 배우는 경영학

프롤로그 _ 경영학, 정말 내게 필요한 걸까?

1장 경영학의 기초 이해
01 경영학이란 무엇인가?
02 경영자의 리더십과 의사결정
03 경영 환경과 이해관계자
04 경영 이론의 역사와 주요 개념
05 현대 경영학에서 중요하게 다루는 핵심 트렌드

2장 실전 경영 사례와 함께 배우는 전략
01 스타트업 대표가 된 카페 사장님
02 사장은 왜 다르게 생각할까?
03 햄버거 한 개로 세계를 지배한 맥도날드
04 왜 어떤 회사는 성공하고, 어떤 회사는 실패할까?
05 코카콜라 vs. 펩시, 경쟁에서 살아남는 법
06 노키아는 왜 스마트폰 시장에서 사라졌을까?
07 구글의 사무실에는 왜 미끄럼틀이 있을까?
08 성공한 팀 vs. 실패한 팀
09 스타벅스는 왜 직원을 ‘파트너’라고 부를까?
10 애플은 어떻게 팬덤을 만들었을까?
11 1+1이 꼭 이득일까?
12 쿠팡과 마켓컬리는 어떻게 우리의 소비 습관을 바꿨을까?
13 스타트업은 왜 항상 돈이 부족할까?
14 유니클로는 왜 할인 없이도 잘 팔릴까?
15 테슬라는 왜 매출보다 주가가 중요할까?
16 넷플릭스는 DVD 대여점에서 어떻게 거대한 기업이 되었을까?
17 버블인가, 혁신인가?
18 유튜브는 왜 공짜인데 돈을 벌까?
19 왜 Z세대는 명품보다 ‘중고 거래’를 선호할까?
20 리더는 태어나는 걸까, 만들어지는 걸까?

3장 경영 전략과 계획 수립
01 경영 전략의 개념과 중요성
02 SWOT 분석을 통한 전략 수립
03 목표 설정과 의사결정 과정
04 경쟁 우위 확보 전략
05 리스크 관리와 전략적 의사결정

4장 조직과 인적 자원 관리
01 조직의 구조와 유형
02 효과적인 팀 구성과 리더십
03 인적 자원 관리의 기본 원칙
04 조직 문화와 기업 철학의 중요성
05 성과 평가와 동기 부여 전략

5장 마케팅의 이해
01 마케팅의 기본 개념
02 시장 조사와 소비자 행동 분석
03 마케팅 믹스(4P) : 제품, 가격, 유통, 촉진
04 디지털 마케팅과 최신 마케팅 트렌드
05 브랜드 전략과 고객 관계 관리(CRM)

6장 재무 관리와 회계
01 재무 관리의 기초 개념
02 회계의 기본 원리와 재무제표 분석
03 기업 가치 평가와 투자 의사결정

디지털 트랜스포메이션
과거의 기업 운영 방식은 서류와 대면 회의를 중심으로 이루어졌지만, 이제는 디지털 기술이 필수적인 요소가 되었다. 디지털 트랜스포메이션이란 기업이 디지털 기술을 활용해 비즈니스 모델을 혁신하고, 업무 프로세스를 최적화하며, 고객 경험을 향상시키는 과정을 의미한다.
1. 기업 운영 방식의 변화
디지털 기술이 도입되면서 기업의 운영 방식이 급격히 변화했다. 예를 들어, 클라우드 컴퓨팅과 원격 근무 시스템 덕분에 기업들은 사무실 없이도 운영이 가능해졌다. 코로나19 팬데믹 이후 많은 기업들이 재택근무 시스템을 도입하면서 업무 효율성과 유연성이 중요해졌다.
2. 고객 경험 혁신
온라인 쇼핑이 증가하면서 고객 경험의 중요성이 더욱 커졌다. 예를 들어, 아마존은 고객의 구매 패턴을 분석해 개인 맞춤형 추천 시스템을 제공하며, 넷플릭스는 사용자의 시청 기록을 분석해 최적의 콘텐츠를 추천한다. 이러한 데이터 기반 경영은 기업의 성장에 핵심적인 역할을 하고 있다.
3. 자동화와 인공지능의 활용
AI와 자동화 기술이 발전하면서 기업들은 인건비를 절감하고, 업무 효율성을 극대화할 수 있는 시스템을 도입하고 있다. 예를 들어, 챗봇을 활용한 고객 서비스, AI 기반의 데이터 분석, 로봇을 활용한 생산 공정 자동화 등이 대표적인 사례다.

--- 05 현대 경영학에서 중요하게 다루는 핵심 트렌드

전체를 보는 관점 - 사장은 숲을 보고, 직원은 나무를 본다
직원은 맡은 업무에 집중한다. 마케팅 담당자는 광고 성과를 높이는 방법을 고민하고, 개발자는 제품의 기능을 개선하는 데 집중하며, 영업 담당자는 고객을 유치하는 데 주력한다. 반면, 사장은 이러한 모든 요소를 종합적으로 고려해야 한다.
예를 들어, 직원이 “광고 예산을 늘리면 매출이 증가할 것입니다”라고 제안한다고 가정해보자. 사장의 입장에서 광고 예산을 늘리는 것이 꼭 정답이 아닐 수도 있다. 광고비를 늘리는 대신, 제품의 품질을 개선하거나 새로운 유통 채널을 확보하는 것이 더 효과적일 수도 있다. 즉, 사장은 단기적인 성과뿐만 아니라 장기적인 관점에서 사업의 방향을 고려해야 한다.
이처럼 직원이 ‘내 업무’에 집중하는 반면, 사장은 전체 비즈니스 모델을 바라보고, 장기적인 전략을 세워야 한다.

--- 02 사장은 왜 다르게 생각할까

스타벅스가 ‘파트너’라는 호칭을 사용하는 이유
스타벅스는 직원들을 단순한 인력으로 보지 않는다. 일반적인 기업에서는 직원들이 회사의 목표를 위해 일하지만, 스타벅스는 직원과 회사가 함께 성장하는 관계라고 생각한다.
스타벅스가 ‘파트너’라는 표현을 쓰는 이유는 다음과 같다.
1. 직원들의 소속감과 주인의식을 높이기 위해서다.
회사의 운영에 있어서 직원들이 단순한 고용 관계가 아닌, 함께 목표를 이루는 존재라는 인식을 심어주면 업무 태도가 달라진다. 단순히 매장에서 커피를 판매하는 것이 아니라, 고객들에게 좋은 경험을 제공하는 역할을 한다는 인식이 강해진다.
2. 직원 만족도를 높이고 장기적인 고용을 유지하기 위해서다.
직원이 회사를 떠나지 않고 오래 근무하면, 회사 입장에서도 장점이 많다. 새로운 직원을 채용하고 교육하는 데 드는 비용을 줄일 수 있고, 숙련된 직원들이 고객 서비스의 질을 높이기 때문이다. 스타벅스는 이런 점을 고려해 직원들에게 ‘파트너’라는 호칭을 사용하며, 그들의 만족도를 높이는 다양한 복지 제도를 제공한다.

--- 09 스타벅스는 왜 직원을 ‘파트너’라고 부를까