좋은 말투는 상대를 헤아리는 마음에서 나온다

추천사 … 4

프롤로그 … 6

Part1 말은 사람의 품격이다

말에는 말하는 이의 인품이 담긴다 … 15
기품 있는 말은 연습으로 만들어진다 … 21
리더에게는 리더의 말투가 있다 … 30
설득력 있는 말투가 사람을 움직인다 … 37
말투를 공부해야 하는 이유 … 44
좋은 말투를 위해 준비해야 하는 것들 … 50
명상은 좋은 말을 쓰게 한다 … 57

Part2 관계를 만드는 기적의 대화법 1

칭찬하면 호감도가 상승한다 … 65
진정성 있는 대화가 관계를 진전시킨다 … 71
경청하면 문제 해결의 실마리를 얻을 수 있다 … 77
맞장구는 친밀감을 높인다 … 83
상대의 마음을 헤아리면 사람을 얻는다 … 88
밝은 마음은 전이된다 … 94

Part3 관계를 만드는 기적의 대화법 2

밝은 마음 만들기 프로젝트 … 103
꿈과 비전이 있는 대화가 미래를 만든다 … 108
겸손은 성장을 위한 무기다 … 114
사과는 가장 가치 있는 행동이다 … 119
정성이 깃든 말에는 흡인력이 있다 … 124
감사의 마음을 전하면 조력자를 얻을 수 있다 … 129
유머는 긍정적인 대화를 만든다 … 134

Part4 관계를 만드는 기적의 대화법 3

‘나 전달법’을 사용한다 … 141
의미 있는 질문을 한다 … 145
상대를 편안하게 한다 … 151
용기를 북돋는 말을 한다 … 158
논리보다 감정이 중요하다 … 163
상대의 이름을 부른다 … 169
대화를 마무리하는 방법 … 173

Part5 관계를 만드는 기적의 대화법 4

지적은 긍정의 말로 시작한다 … 183
상대와의 공통점을 찾는다 … 190
상대의 말을 따라 하면 생기는 마법 … 198
상대를 행동하게 하는 말투 … 202
명료하게 말한다 … 209
힘 있는 목소리로 말한다 … 213
나를 신뢰해야 자신감 있는 말투가 나온다 … 217

Part6 우리가 피해야할 대화법

화를 표현하는 법 … 225
상대의 단점을 지적해야 한다면 … 231
일방적 충고를 원하는 사람은 없다 … 236
상대를 경멸하는 건 독이다 … 242
허세 부리는 말투는 자존감을 떨어뜨린다 … 248

‘행복한 사람은 절대로 타인을 괴롭히지 않는다’라는 말이 있다. 마음의 여유가 없는 사람은 타인에게 가혹하며, 자신에 대한 비판을 받아들일 줄 모르고, 자신의 욕구를 공격적 방식으로 표출하기도 한다. 또한 사람은 심신이 지쳐 있을 때 공격적 성향이 강해지고 말투가 거칠어지며, 타인을 몰아 부친다. 이럴 때 가장 도움이 되는 것은 명상이다. 명상은 마음에 신선한 바람을 불어넣어 평온하게 하며, 말투를 좋게 만들고 인간관계를 원활하게 한다. 또한, 마음은 자신이 만드는 것이다. 요즘 말하는 소위 ‘강철 멘털’은 명상으로 가능하다. 늘 ‘어떤 마음을 선택하느냐에 따라 내 삶을 바꿀 수 있다’라는 것을 명심하고, 자신을 다스리자.

언어가 인간의 사고를 규정한다는 ‘사피어워프 가설’이 있다. 평소 의식하고 있지 않은 언어의 강제력이 인간의 경험과 사고방식을 규정한다는 이론이다. 이는 곧 자신의 말이 자신의 인생을 만들어 간다는 것으로 해석할 수 있다. 긍정적인 말을 많이 하는 사람은 자신의 인생도 긍정적인 방향으로 이끌고, 부정적인 말을 많이 하는 사람은 인생의 방향도 부정적으로 흘러가게 한다. 말에는 힘이 있다. 칭찬으로 자신의 삶과 타인의 삶을 좋은 방향으로 나아가게 하자.