[큰글자도서] 사장의 일 임원의 일 팀장의 일 팀원의 일

프롤로그 _당신은 몸값에 맞는 밥값을 하고 있는가
이 시대의 경영과제 _자기완결적으로 일하는 방식의 혁신

1장. 사장의 일
: 기업이 가야 할 미션과 비전을 분명하게 제시하고
후계자를 육성하며 올바른 기업문화를 만든다

자신의 기업이 시장에 존재해야 하는 이유를 밝혀라
정확한 타깃 고객을 설정하라
차별화된 고객 가치를 제공하라
하고 싶은 일보다 해야 할 일에 집중하라
명확한 비전을 제시하라
실현 가능한 목표 달성 로드맵을 그려라
구성원들의 니즈와 원츠를 파악하라
구성원들의 자존감을 높여줘라
주인의식을 갖고 헌신하게 하라
충성심을 강요하지 말라
몰입하고 열정을 불태우게 하라
처세술이 아닌 영혼을 전수하라
도전적인 과제를 부여하고 후계자를 육성하라
역할과 책임(R&R)의 기준을 명확하게 인식시켜라
‘열심히’보다 ‘제대로’를 추구하게 하라

2장. 임원의 일
: 조직의 미래를 준비해 예상 리스크를 헷징(Hedging)하고
한정된 자원을 전략적으로 배분하며 인재를 육성한다

5년 후 조직의 미래먹거리를 발굴하라
억대 연봉 받으면서 알바 노릇하지 말라
앉아서 답을 찾으려 하지 말라
임원 방을 고객 소통의 장으로 활용하라
같은 방식으로 다른 답을 기대하지 말라
성과 창출 인프라를 고객 중심으로 구축하라
한정된 자원을 적재적소에 전략적으로 배분하라
숨어 있는 진주를 발굴하라

3장. 팀장의 일
: 팀에 비전을 제시하여 팀을 혁신하고
팀원들의 성과 창출 프로세스 단계별로 성과 코칭하며
팀원들이 자기완결적으로 실행하도록 델리게이션해
팀 성과 창출의 변동 변수를 해결한다

상위 조직에 기여할 가치를 실현하라
하이에나처럼 날로 먹지 말고 인과적 실행 방법을 코칭하라
‘왜’ 해야 하는지 이유부터 생각하게 하라
실행 방법에 대한 선택권을 부여하라
치밀하게 관찰하고 눈높이로 표현하라
인격이 아닌 행동에 대해 코멘트하라
제대로 된 팀장은 피드백이 다르다
온몸으로 솔선수범해 일하는 즐거움을 깨닫게 하라
도전과 긍정으로 소통하라

4장. 팀원의 일
: 기간별 역할과 책임의 기준을 인식하고
상태적 목표 설정 및 전략을 수립하여 성과 코칭 받고
과정 목표를 캐스케이딩, 협업하며 실행을 책임진다

전후좌우 일의 맥락을 짚어라
‘왜’라는 질문을 반복하라
고객의 모든 것을 데생하라
주인의식을 가지고 대안을 제시하라
실무 내공을 쌓아라
나만의 업무 공식을 만들어라
객관적 사실과 주관적 의견을 구분하라

에필로그_ 생산적으로 회의하라

이제는 시장이 바뀌었고, 소비자가 바뀌었고, 조직 구성원이 바뀌었다. 숨 돌릴 틈 없이 계속해서 변화하고 있다. 대표적인 변화인 근무시간 단축에 대비하려면 업무 환경과 일하는 문화를 근본적으로 혁신해야 한다. 알맹이도 없이 질질 끄는 회의를 없애고, 쓸데없는 결재 단계를 축소하고, 구구절절 설명보다는 지표와 숫자 중심으로 명쾌하게 소통하고 리더는 실무자에게 권한 위임과 성과 코칭을, 실무자는 자율성을 가지고 자신이 맡은 역할과 책임을 자기주도적으로, 자기완결적으로 실행해야 한 다. 업무를 통해 기대하는 결과물과 고객 요구사항과 현장 상황을 반영하여 실행 방법에 대한 의사결정을 하도록 일할 수 있는 조직 문화로 변해야 한다.

기업은 일꾼이 아닌 주인을 간절히 원하고, 종업원이 아닌 자 신의 일의 성과에 대해 오너십을 가지고 일하는 성과 책임자를 진정으로 필요로 한다. 각자 역할 수행에 있어서만큼은 성과 책임자라는 점을 명심하고 자신이 맡은 역할에 충실해야 한다. 무대 위의 연극배우처럼 말이다.

사장은 자신이 추진하는 사업의 목표 고객을 구성원들 앞에서 자신 있게 설명할 수 있고 눈앞에 훤하게 떠올릴 수 있을 정도가 되어야 한다. 그래야만 고객들이 자기 회사의 제품과 서비스를 이용하는 단계를 면밀하게 분석하고 이를 근거로 성과 목표를 달성하는 데 있어서 결정적인 요인을 찾아낼 수 있다. 이렇게 되면 스스로 고객에게 차별화된 가치를 제공할 수 있는 방법을 알게 되며, 이를 토대로 임원, 팀장들과 함께 성공 확률이 높은 전략을 구체화할 수 있다.