캘리브레이션, 평가 너머의 세계

서문 | 27명, 모든 걸 볼 수 없는 순간

파트 1. 리더는 등급을 매기는 사람이 아니다

1장. 평가를 넘어 성장을 설계한다
평가가 목적이 되는 순간 조직은 멈춘다
등급 조정이 아니라 방향 정렬이 중요하다
캘리브레이션은 완벽한 성과관리 방법론이다

2장. 조직 규모가 커지면 성과관리도 달라진다
소규모 팀과 대규모 조직은 완전히 다른 생태계다
개별 평가에서 조직 정렬로 시선을 옮겨야 한다
데이터 안의 흐름을 읽어야 한다

3장. 성과관리가 조직을 흔들지 않도록 대비한다
성과를 제대로 평가하지 못하면 조직은 분열을 시작한다
리더의 성과관리 방식이 동기를 결정한다
억울함이 남지 않는 원칙을 세운다

파트 2. 캘리브레이션, 시작과 마무리

4장. 캘리브레이션은 조직의 방향을 정렬하는 과정이다
개별이 아닌 조직 전체의 흐름을 정렬한다
숫자가 아니라 의미를 중심으로 설계한다
조직의 흐름과 개인의 기여도를 연결한다

5장. 일곱 가지를 허용하면 캘리브레이션을 망칠 수 있다
기준을 제시하지 않는다
다들 바쁘니 준비하지 말고 그냥 들어오라고 한다
캘리브레이션 미팅 리더는 발언을 장악한다
하위 리더들의 "우리 팀 다 A입니다"를 곧이곧이 믿는다
목소리 큰 사람을 존중한다
감을 믿는다
인사팀에 통보하고 뒷짐 진다

6장. 기준을 제시한다
조직의 방향성과 평가 기준을 연결한다
조직의 방향성과 평가 기준을 맞추는 방법
명확한 기준이 없으면 평가가 아니라 논쟁이 된다

7장. 자신과 팀을 모두 준비시킨다
세상에 이른 준비는 없다
예하 리더들이 준비할 수 있도록 가이드 한다
캘리브레이션 미팅 1개월 전, 해야 할 일
캘리브레이션 미팅 1주 전, 해야 할 일
캘리브레이션 미팅 1일 전, 해야 할 일

8장. 논의를 촉진하는 리더가 세션의 흐름을 결정한다 (결정 전에는 치열하게, 결정 후에는 따른다)
부담을 내려놓고 출발하게 한다
논의의 첫 흐름을 잡고 방향을 설정한다
감정으로 흐르지 않도록 조율한다
Impact Player를 논의할 때, 고성과가 아니라 조직의 방향을 고려한다
Needs Improvement Player를 논의할 때, 문제가 아니라 가능성을 점검한다
Middle Performer는 조직의 기둥이 되기도 한다
폭풍이 몰아치면 파도를 타야 한다
논의가 길어질 때, 리더가 정리하고 다음 단계를 제시한다
결정을 실행 가능한 계획으로 연결한다

9장. 다음 BY와 연결한다
Impact Player, Needs Improvement Player원온원은 직접 챙긴다
예하 리더들이 후속 활동을 실행하도록 지원한다
돌아보고 다음을 설정한다

파트 3. 루틴을 만들어야 문화가 된다

10장. 캘리브레이션을 조직의 습관으로 만든다
1회성 이벤트가 아니라 정기적인 프로세스로 정착시킨다
업무 흐름에 녹인다
기록하여 기억하는 문화를 만든다

11장. 리더십과 성과관리가 연결될 때 조직이 달라진다
리더는 결과로 과정을 증명한다
피드백이 문화를 만든다
성과관리가 잘되는 조직이 성과도 좋다

에필로그 | 리더로서 마지막으로 던져야 할 질문
부록
캘리브레이션 체크리스트
캘리브레이션 미팅을 위한 주요 질문 리스트
캘리브레이션 미팅을 준비하는 팀장의 바른 자세(예하 리더 가이드 제시 용도)
세션 리더의 퍼실리테이터 스피치
캘리브레이션 7단계 체크리스트 & 워크시트

성과평가를 중요한 도구로 활용하는 것과 성과평가를 목적 그 자체로 만드는 것은 다르다. 평가를 목적화하면 조직은 서서히 굳어간다. 리더가 던지는 질문이 바뀌기 때문이다. "이 사람이 실제로 성과를 내고 있는가?"에서 "이 사람이 A등급인가, B등급인가?"로 초점이 이동한다. 실제 성과가 중요한 것이 아니라 등급 자체가 중요해지는 순간, 조직의 방향성은 흔들리기 시작한다.

조직이 성장할수록 성과관리의 방식도 변화해야 한다. 개별적인 평가에서 조직 전체의 성과를 높이는 전략으로 전환해야 한다. 성과가 나오는 환경을 만들고, 조직 전체가 같은 방향으로 움직일 수 있도록 조정하는 것이 리더의 핵심 역할이 된다..

궁극적으로, 캘리브레이션은 단순한 평가가 아니라, 점들을 모아 선을 그리는 과정이다. 평소에 점들을 모아두지 않으면, 평가 시즌이 되어도 아무것도 연결할 수 없다. 리더는 평가 시즌이 되기 전에, 팀리더들이 성과를 정기적으로 기록하고, 이를 패턴으로 해석할 수 있도록 돕는 역할을 해야 한다. 그렇게 해야 마지막 순간에 점들이 자연스럽게 연결되어, 평가가 논쟁이 아니라 조직의 방향을 정리하는 과정이 될 수 있다.