일터의 대화

프롤로그 | 말과 글은 당신의 실력이고 품격이다

PART 1. 함께하고 싶은 사람은 말이 통한다
1장 일터의 대화는 다르고, 어렵고, 중요하다
2장 일터의 대화는 룰이 있다
3장 핵심은 상대이다

PART 2. 상대의 시선으로 말한다
4장 리더가 알아듣게 말한다
5장 플레이어가 알아듣게 말한다
6장 도움이 되게 말한다

PART 3. 상황에 맞춰 대화 전략을 설계한다
7장 회의가 끝나도 혼란이 남는 이유를 해결한다
8장 나쁜 소식은 빠르고 명확하게, 대안과 함께 전한다
9장 옆 부서나 외부 파트너와는 이해부터 설계한다
10장 대화가 어려운 상대를 만날 때는 전략이 필요하다

PART 4. 관계를 지키는 대화의 힘
11장 관계 피로를 줄이는 대화를 선택한다
12장 따뜻함과 냉정함의 경계를 지킨다
13장 '안 됩니다' 대신 실행 가능한 방안을 제시한다
14장 일터에서 지켜야 할 매너를 챙긴다
15장 위계적인 문화 속에서도 소통의 틀을 만든다
16장 비난은 받지도, 하지도 않아야 한다
17장 불필요한 말은 시작도 하지 않는다

PART 5. 성과를 만드는 대화 습관
18장 눈을 마주치고 고개 끄덕인다고 경청은 아니다
19장 흐린 표현은 오해를 키운다
20장 때로는 실행이 설득보다 먼저일 때가 있다
21장 해결책은 주장하지 않고 선택하게 한다
22장 보고는 통과시키는 것을 최우선으로 한다

PART 6. 신뢰를 완성하는 말과 글
23장 진정성으로 신뢰를 쌓는다
24장 결과로 대화한다 "이렇게 바뀌었습니다"
25장 잠시 멈춤으로 찰나를 돌아본다
26장 부사보다 숫자가 낫다
27장 포용할 수 있는 관대함을 기른다

에필로그 | 말과 글이 당신을 증명한다

일터는 감정을 주고받는 곳이 아니다. 어디로 갈지(방향), 어떻게 갈지(방법), 어디까지 왔는지(평가)를 서로 알고 필요한 더 나은 결과를 만드는 곳이다. 목표가 무엇인지, 그 목표에 어떻게 다가갈 것인지, 그리고 지금 어디쯤 와 있는지를 이야기하면 된다. 감정 빼고, 관계 덜어내고, 일에 대해 명확하고 심플하게 말하는 것. 일터의 대화는 그렇게 단순하다.
- PART 1 간지

일터에서는 시간이 곧 비용이다. 불필요한 말 한마디, 모호한 글 한 줄은 곧 회의 시간의 연장, 재작업, 잘못된 의사결정으로 이어진다. 함께 논의해야 할 부분과 혼자 정리해야 하는 부분이 있음에도 그것을 구분하지 못하여 회의에 가져오는 경우도 비효율적인 소통에 속한다. 이는 곧 회사의 자원을 낭비하는 행위가 된다. 짧고 명확하게 필요한 정보만을 전달하는 것, 이것이 바로 '말이 서툴면 일이 늘어난다'는 진리와 연결되는 지점이다.
- 2장 일터의 대화는 룰이 있다