비행인 줄 알았는데 인생 수업

1장. 하늘을 걷는 사람들 - 내 안의 의미를 찾다
· 포기를 포기한다 : 16번의 도전 끝에 찾은 꿈
· 하늘을 향한 첫걸음, 인내의 승무원 교육
· 첫 비행, 누구에게나 어설픈 처음은 있다
· 칭찬과 불만, 그리고 승무원의 본질
· 나의 페르소나를 찾아서 : 두 얼굴, 하나의 나
· 예측 불가능함 속에서 나를 찾다
· 힘이 너무 들어간 당신에게
· 코로나 시대, 당연한 것에 대한 소중함
· 기록으로 찾은 삶의 활기, 나의 정체성
· 가까이서 보면 비극, 멀리서 보면 희극
· 여권 분실 소동 : 실수를 받아들이는 자세
· 하늘 위 생일과 비보 : 영원한 것은 없다
· 내가 조종실에 들어가는 이유

2장. 우연히 우리가 비행기에서 만난다면 – 사람을 마주하다
· 홍콩 천사 : 친절은 또 다른 친절을 낳는다
· 추억을 싣는 비행기
· 응급 환자 발생 : 사무장의 책임을 다하다
· 당신을 지지하는 단 한 사람
· 따뜻한 말 한마디의 기적
· 승무원의 입장도 좀 이해합시다!
· 누군가의 롤모델이 된다는 건
· 소외된 이들이 생기지 않도록
· 우연한 사건이 바꾼 인생
· 비행의 숨은 주역들
· 친절의 온오프, 진정한 서비스 의미를 찾아서
· 비행인 줄 알았는데 인생 수업

3장. 하늘 위의 순간들 – 세상을 보다
· 여행하는 직업? 걸어가는 직업!
· 기내 흡연의 경각심을 높이기 위해
· 과잉 친절에서 벗어나
· 미인대회에 나가는 게 아닌데요
· 서비스를 넘어 안전으로
· 휠체어 승객에게도 이동권 보장을
· 불확실한 비행, 성장의 날개를 달다
· 시니어리티의 종말 : 조직 문화를 새롭게
· 공항 디지털화의 두 얼굴

인내는 우리의 성장을 도와주고 단단한 내면을 만들어 준다. 긴 인내의 시간 끝에 비로소 나의 빛나는 무대가 펼쳐진다.
- <하늘을 향한 첫걸음, 인내의 승무원 교육> 중에서

구멍 난 바지 덕분에 사무장님은 나를 착륙 전까지 갤리에서 나오지 못하게 하셨고, 내가 맡은 구역의 승객들을 사무장님이 대신 케어했다.
- <힘이 너무 들어간 당신에게> 중에서

“기장님, 저 여기 잠시 앉아 있다가 가도 될까요?”
나도 모르게 입에서 튀어나온 말이었다.
“그러세요. 허허허.”
- <내가 조종실에 들어가는 이유> 중에서