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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9791169581073
· 쪽수 : 296쪽
· 출판일 : 2024-04-30
책 소개
목차
• 프롤로그 고객을 만족시키고 클레임 없는 안경사가 되길 바라며 4
Chapter.1
안경원 준비와 고객만족 서비스
• 1. 안경원 고객만족 15
• 2. 안경원 근무지침 20
• 3. 고객 응대 33
• 4. 안경원 체크리스트 54
Chapter.2
검안 (시력검사)
• 1. 구안경을 이용한 검사과정 및 안경처방 방법 65
• 2. 문진의 중요성 72
• 3. 구안경이 없을 때 안경 처방 방법 75
• 4. 구안경 조제가공 PD와 측정 PD가 다를 경우의 판단 81
• 5. AR 측정값, 구안경 도수를 보고 오늘 안경처방을 판단하는 예제 93
• 6. 검안의 기본은 기본을 충실히 지키는 것 98
• 7. 처음 검사를 할 때 원칙 101
• 8. 검안은 오차를 줄이는 확률 게임 105
• 9. 콘택트렌즈 착용자의 안경처방 109
• 10. 부등시의 안경처방 112
• 11. 안경처방을 위해 알아두면 도움이 되는 임상 철칙들 130
• 12. 한국 안경원에서의 양안시검사(예비검사) 139
Chapter.3
조제 및 가공
• 1. 안경을 잘 만드는 기술 145
• 2. 안경 조제 및 가공의 기준 147
• 3. 미용적인 조제 기준의 세부 항목 151
• 4. 미용적인 조제의 꿀Tip! 162
• 5. 자동옥습기 가공 중에 꼭 체크 해야 하는 항목 164
• 6. 수동옥습기를 이용한 면다듬기(Chamfering) 166
• 7. 자동옥습기를 이용한 조제 및 가공(에실로 옥습기) 169
• 8. 안경 조제 및 가공 예제 193
Chapter.4
피팅
• 1. 안경 공구 231
• 2. 안경 집게의 종류와 사용 방법 234
• 3. 안경 피팅 순서 242
Chapter.5
부록
• 1. 경청 255
• 2. 말하기 스킬 258
• 3. 서비스 회복 263
• 4. 불만고객 응대법 265
• 5. 고객의 마음을 사로잡는 기술 268
• 에필로그
30년 안경원 임상 경험에서 축적된 지혜의 정수(essence)! 288
저자소개
리뷰
책속에서
그럼 어떻게 처방하는 것이 좋을까요?
저희 안경사들은 정답을 가지고 있지 않습니다. 정답은 고객이 가지고 있습니다. 오늘 내 처방을 고객이 착용하셔서 잘 보이고 생활하면서 불편이 없으면 되는 것입니다. 정답은 없지만 지혜로운 답을 찾는 방법을 알기 위해 우리는 노력해야 합니다. 그렇게 하기 위해서 가장 중요한 것은 ‘질문(문진)’입니다. 고객에게 질문을 많이 해야 합니다. 저는 항상 직원들에게 얘기합니다. 우리가 어릴 적에 스무고개를 해본 경험이 있을 것입니다. 상대방의 생각을 맞추기 위해 20번의 다양한 질문을 통해서 좁혀 나가면서 맞추는 게임입니다. 검사를 통한 안경 처방 또한 그 고객의 유형과 예전 안경에 대한 여러 가지 질문을 통해서 정보를 찾아가는 것입니다.
안경렌즈의 광학중심(Optical Center)을 정확히 눈과 일치시켜주는 동공간 거리(PD) 측정은 여러 가지 이유에서 매우 중요한 작업입니다. 하지만 대개 안경원에서 대수롭지 않은 작업으로 생각하여 습관적으로 대략적인 측정을 하는 경우가 대부분이고 양안 PD만 측정하는 경우, AR(자동안굴절력계)로 측정된 양안 PD측정값으로 설정하여 안경을 만드는 경우, 시간이 없어 측정하지 못해 남·여 또는 집에 가신 손님의 대략적인 머리 크기를 상기해가며 안경을 만드는 등 문제가 심각하다 할 수 있습니다.
정확한 중심 일치(Centration)는 안경렌즈를 용도에 맞는 시각 영역과 일치시켜 최적의 위치에 놓는 작업으로 눈의 시축(Visual axis)과 안경렌즈의 광축(Optical axis)을 일치시키는 과정을 의미합니다. 이는 선명한 상의 질을 유지하고, 원하지 않는 프리즘 효과로 발생하는 문제들을 최소화하며, 안경렌즈 표면에서 반사에 의한 고스트 이미지가 생길 확률을 최소화해줍니다.
다리 벌림폭 피팅을 잘 하기 위해서는 11자 형의 평행을 유지할 수 있는 연습을 평상시에 많이 해야 합니다. 11자형을 부가적으로 설명하면, 우리 얼굴은 대부분 뒤쪽으로 갈수록 조금씩 넓어지는 경우가 대부분입니다. 그래서 대부분의 벌림폭은 표준 크기의 전면부를 기준으로 95° 정도의 각도로 벌려주는 것이 11자 평행형태의 다리 벌림폭이 됩니다. 고급 피팅은 항상 마찰력과 압력을 이용해야 한다는 것을 명심하고, 마찰력을 발생시키기 위해서는 가장 기본적인 피팅이 11자 형태로 다리 벌림폭을 맞추는 것임을 반드시 기억해야 합니다.
