만화로 배운다! 디즈니 청소의 신이 가르쳐 준 것

1장 <꿈나라의 분실물>
•믿음을 공유함으로써 한계를 뛰어넘을 수 있다
•한계는 포기했을 때 찾아온다

2장 <‘청소의 신’이 깨끗이 한 것>
•떨어진 팝콘도 먹을 수 있을 정도로 깨끗이 한다
•청소는 누구나 할 수 있는 일이 아니다

3장 <달밤의 엔터테이너>
•캐스트는 가족이다
•청소원은 무대를 만드는 엔터테이너

4장 <마법의 주머니>
•청소는 손님에게 행복을 제공하는 일
•디즈니의 환대의 뿌리는 배려
•자신이 꿈을 갖지 않으면 다른 사람에게 꿈을 심어줄 수 없다

5장 <꿈, 그 너머>
•자신의 한계를 정하는 순간 성장도 멈춘다
•게스트에게 꿈을 심어 주는 것이 캐스트의 일
•사람은 누구나 다른 사람을 감동시킬 수 있다

스스로 한계를 정해 버리면 어느샌가 원래 더 할 수 있을 일도 하지 못하게 된다. 또한, 선뜻 일할 마음이 생기지 않아서 일이 시시해질 수도 있다. 게다가 한계를 정해둔 상태로 살다 보면 스스로에게 자신감이 떨어지거나, 자기 자신의 존재에 대한 의의도 잃게 된다.

월트는 처음부터 장내의 아름다움과 청결함을 유지하면 사람들 마음속에서도 그 장소가 소중한 곳으로 인식된다는 사실을 깨달았다. 그래서 주위의 반대에서 불구하고 디즈니랜드에서는 ‘청소’에 돈과 노력을 들이기로 결심했다. 당시만 해도 유원지 청소는 ‘아주 더러워지면 해도 되는’ 것으로 여겨졌기에 ‘더러워지지 않기 위해 청소를 한다’라는 월트의 사고방식은 획기적인 것이었다.

더러워지면 하는 청소가 아니라 ‘매일이 첫 공연’이라는 이념을 실현하고 오가는 게스트와 캐스트가 최고의 행복을 느끼는 스테이지를 만들기 위한 디즈니만의 청소. 그 일에 종사하는 커스토디얼 캐스트는 누구나 ‘자신만 할 수 있는 일’을 한다는 긍지를 가지고 있다.