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책 정보
· 제목 : 서비스의 신 (마음과 마음을 잇는 기적의 감동 스토리)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788998450038
· 쪽수 : 224쪽
· 출판일 : 2013-05-05
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788998450038
· 쪽수 : 224쪽
· 출판일 : 2013-05-05
책 소개
3.11 대지진 때 디즈니랜드에 나타나 ‘상상을 초월하는 고객 대응’으로 큰 감동을 주었던 ‘서비스의 신’이 살고 있는 마법의 세계로 안내한다. 저자 가마타 히로시가 자신의 체험을 바탕으로 한 '서비스'에 얽힌 감동적인 이야기를 하나하나 들려준다.
목차
그때, ‘서비스의 신’이 나타났다
시작하는 글
첫 번째 이야기_ 오렌지빛 러브레트
두 번째 이야기_ 미아의 양심
세 번째 이야기_ 색바랜 입장권
네 번째 이야기_ 희망의 가교
마무리하는 글
옮긴이의 글
책속에서








“아, 마유 씨 말이 맞아요. 매뉴얼에는 적혀 있지 않죠. 단, 고객에 대한 서비스에는 애당초 매뉴얼이 없습니다. 한 사람 한 사람의 얼굴이 다르듯 상대에 따라 서비스의 내용도 일일이 달라지니까 말이죠.”
‘양심’이라는 마음속의 작은 소리는 귀 기울여 듣지 않으면 듣지 못할 수도 있다. 하지만 그 작은 소리를 듣는 것이 서비스의 첫걸음이라고 나는 생각한다.
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