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서비스의 신

서비스의 신

(마음과 마음을 잇는 기적의 감동 스토리)

가마타 히로시 (지은이), 아사노 케이코 (그림), 김난주 (옮긴이)
펭귄카페
12,800원

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서비스의 신
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 서비스의 신 (마음과 마음을 잇는 기적의 감동 스토리)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788998450038
· 쪽수 : 224쪽
· 출판일 : 2013-05-05

책 소개

3.11 대지진 때 디즈니랜드에 나타나 ‘상상을 초월하는 고객 대응’으로 큰 감동을 주었던 ‘서비스의 신’이 살고 있는 마법의 세계로 안내한다. 저자 가마타 히로시가 자신의 체험을 바탕으로 한 '서비스'에 얽힌 감동적인 이야기를 하나하나 들려준다.

목차

그때, ‘서비스의 신’이 나타났다
시작하는 글

첫 번째 이야기_ 오렌지빛 러브레트
두 번째 이야기_ 미아의 양심
세 번째 이야기_ 색바랜 입장권
네 번째 이야기_ 희망의 가교

마무리하는 글
옮긴이의 글

저자소개

가마타 히로시 (지은이)    정보 더보기
1950년 미야기현에서 태어났다. 상사와 하우스메이커에서 근무한 뒤 1982년 ㈜오리엔탈랜드에 입사. 도쿄 디즈니랜드가 오픈함에 따라 초대 나이트 커스토디얼(야간 청소 부문)의 트레이너 겸 에어리어 슈퍼바이저가 되어 나이트 커스토디얼 캐스트를 육성했다. 그동안 월트 디즈니가 더없이 신뢰한, 미국 디즈니랜드의 초대 커스토디얼 매니저 척 보야잔 씨에게 2년에 걸쳐 직접 지도를 받는다. 그 후 데이 커스토디얼이 되어 디즈니의 퀄리티와 서비스를 실천한 뒤, 1990년 디즈니 유니버시티(교육 부문)의 교육부장 대리가 되어 오리엔탈랜드의 모든 스태프를 지도·육성했다. 1997년 ㈜프랭클린 코비 재팬의 대표이사 부사장을 거쳐, 1999년에는 ㈜비저너리 재팬을 설립하고 대표이사로 취임했다.
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김난주 (옮긴이)    정보 더보기
1958년 부산에서 태어나 경희대학교 국문학과를 졸업하고 같은 대학원을 수료했다. 1987년 쇼와여자대학에서 일본 근대문학 석사 학위를 받았다. 현재 대표적인 일본문학 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴책으로 마루야마 겐지의 《천 일의 유리》 《천 년 동안에》 《소설가의 각오》를 비롯해 《하느님의 보트》 《코끼리 공장의 해피엔드》 《사우스포인트의 연인》 등이 있다.
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아사노 케이코 (그림)    정보 더보기
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책속에서










“아, 마유 씨 말이 맞아요. 매뉴얼에는 적혀 있지 않죠. 단, 고객에 대한 서비스에는 애당초 매뉴얼이 없습니다. 한 사람 한 사람의 얼굴이 다르듯 상대에 따라 서비스의 내용도 일일이 달라지니까 말이죠.”


‘양심’이라는 마음속의 작은 소리는 귀 기울여 듣지 않으면 듣지 못할 수도 있다. 하지만 그 작은 소리를 듣는 것이 서비스의 첫걸음이라고 나는 생각한다.


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