10대, 브랜드를 탐독하다

프롤로그 ─ 10대, 브랜드를 탐독하다

01 교보문고
책으로 길을 낸 사람, 신용호의 꿈

02 배달의민족
배달은 문화다, 디자인이다, 철학이다

03 루이 비통
이름값 하는 브랜드란 무엇인가

04 넷플릭스
세상을 스트리밍하다

05 애플
세상을 디자인한 혁신의 아이콘

06 스타벅스
커피 한 잔에 담긴 성공 신화

07 아마존
세상을 바꾼 플랫폼, 아마존의 성장 전략

08 맥도날드 1
맥도날드 창업자 레이 크록 이야기

09 드러그스토어 데엠
사람과 삶을 잇는 길을 연 사람, 괴츠 베르너

1 0 페이스북
돈이 아닌 가치로 증명한 젊은 억만장자의 신념

11 스페이스X
창의적인 생각으로 미래를 연 사람, 일론 머스크의 꿈

12 코카콜라
먹어 보지 않은 사람은 있겠지만, 모르는 사람은 없다

13 레고
작은 블록 하나의 놀라운 영향력

14 나이키
괴짜 사장 필 나이트의 성공 분투기

15 디즈니
애니메이션의 시작, 새로운 길을 만든 디즈니의 성장 전략

16 다이소
기본에 충실하고 본질에 집중한다, 박정부의 본질 경영

에필로그 ─ 브랜드를 읽는다는 것, 세상을 읽는다는 것

3. 아들이 이어간 철학, ‘LV 모노그램’

“루이는 단순한 가방이 아니다. 그것은 삶이다.”

창립자 루이 비통이 세상을 떠난 뒤, 그의 아들 조르주 비통은 아버지가 남긴 철학을 이어받았다. 그러나 그가 마주한 현실은 쉽지 않았다. 브랜드가 인기를 얻자, 위조품이 급격히 늘어나기 시작한 것이다. 이름값을 훔치는 모방품들 속에서, 루이 비통의 정체성을 지키는 것은 시급한 과제가 되었다.

1896년, 조르주는 하나의 답을 내놓았다. 바로 ‘LV 모노그램 캔버스’의 탄생이다. 그것은 예쁜 장식이 아니라, 가족과 유산을 상징하는 문장이었다. 루이Louis의 이니셜 ‘L’과 비통Vuitton의 ‘V’를 교차시키고, 프랑스 장식미술에서 착안한 꽃무늬 패턴을 더해 하나의 문양으로 완성했다. 이 디자인은 방어책이 아니었다. 오히려 루이 비통만의 정체성과 철학을 세계에 각인시키는 아이콘이 되었다.

3. 일 지오날레, 그리고 새로운 스타벅스

스타벅스에서 일하게 된 슐츠는 회사의 약점을 발견했다. 커피 그 자체는 훌륭했지만, 최고 품질의 커피에 대한 자부심에서 나오는 서비스는 다소 불친절했고, 심지어 폐쇄적이라고 느꼈다. 그는 ‘어떻게 하면 더 많은 사람들이 고급 커피를 즐길 수 있을까’를 고민했고, 이탈리아 밀라노로 출장을 떠나게 된다. 그곳에서 슐츠는 커피 하우스가 사람들 간의 소통의 중심이 되는 모습을 직접 목격했다. 이 경험은 그에게 강렬한 영감을 주었고, 특히 ‘카페라테’라는 새로운 아이템은 그에게 확신을 심어 주었다.

• 체험 중심 매장과 디지털 혁신
맥도날드는 드라이브 스루, 키오스크, 모바일 앱 주문 등 다양한 체험형 고객 접점을 마련해 방문 경험을 강화한다. 특히, 매장 인테리어와 좌석 배치, 이벤트, 한정 메뉴 등은 고객이 브랜드와 직접 상호작용하며 즐거운 경험을 얻도록 설계되어 있다. 경쟁 브랜드들도 디지털 서비스를 도입하지만, 맥도날드는 체험과 디지털 혁신을 동시에 결합해 고객 편의성과 몰입도를 높인다.
• 감성적 마케팅과 사회적 책임
맥도날드는 “I’m lovin’ it.” 캠페인, 글로벌 스포츠 이벤트 연계, 유명 셀럽 협업 등 다양한 감성 마케팅으로 고객과의 정서적 연결을 강화한다. 또한 ‘로날드 맥도날드 하우스’를 통해 아동과 가족을 지원하고, 친환경 포장재 사용과 사회 공헌 활동을 통해 브랜드 이미지를 긍정적으로 구축하고 있다. 경쟁 브랜드들이 제품 홍보와 판촉에 집중하는 반면, 맥도날드는 감성적 가치와 사회적 책임까지 아우르는 차별화 전략을 활용한다.
이처럼 맥도날드는 표준화된 서비스, 메뉴 현지화, 체험형 매장, 디지털 혁신, 감성·사회적 책임 등 다층적 전략을 통해 경쟁 브랜드와 뚜렷하게 구분된다. 이러한 차별화 요소들은 제품 소비를 넘어 고객이 맥도날드 브랜드와 연결되고 머무르고 싶도록 만드는 원동력이 된다. 이를 바탕으로 맥도날드는 전 세계에서 꾸준히 사랑받는 글로벌 브랜드로 자리매김하고 있다.