물건 말고 당신을 팔아라

옮긴이의 말 _4
머리말 _ 9

1장
당신이 곧 상품이다
당신이라는 독자성 21
고궐리티 상품이라고? 경쟁 상품도 다 고퀄이다 24
“저한테 팔아주세요!” 고객이 사정하는 존재 27
USP, 당신만의 오리지널리티는 어디에 있는가? 31
좋아하는 것을 지속하면 당신만의 무기가 된다 37
오키나와 특산품 ‘자색고구마 타르트’ 성공의 열쇠 39
편집은 요술쟁이 42
위기를 돌파하는 힘은 일탈에서 나온다 47
지금은 ‘동사의 경제’ 시대 52
정보는 매력적으로 전달할 것 57
습관의 벽을 깨부수자 61

2장
온라인 ‘연결 경제’의 금맥을 캐라
사부짱처럼 다가가기 67
‘완만한 관계성’ 다지기 70
잊히지 않도록, 지속적으로 콘택트 74
좋은 고객을 스스로 선택한다 78
판매 홍보가 아닌 재미를 발신 81
‘나’를 드러내라 84
고객을 엮어서 즐기자 87
가치관의 공유가 불러오는 확장성 90
입사하자마자 수백 명의 고객을 끌어들인 신입 미용사 93
인생의 절반이 인터넷에서 이루어지는 시대 97
“출구는 역시 SNS였어.” 100

3장
‘개성’이 곧 상품 가치다
고객의 취향은 점점 다양해지고…, 107
평범+개성=브랜드 파워 110
야마모토 씨, ‘대하드라마 회계사’로 날개를 달다 113
“내가 곧 상품입니다!” 117
오쿠노야 씨는 의류산업 사장일까? 정보산업 사장일까? 121
우물거리지 말고 과감하게 턴! 128

4장
‘놀이처럼 즐거운 일’이 일으키는 마법
“좋아하는 것을 하세요. 그것이 성공의 첫걸음입니다.” 133
놀이 같은 일, 일 같은 놀이 136
좋아하는 걸 할 때 죄책감을 갖지 말 것 138
‘Jazzy’로 불리는 법무사 시로마 씨는 재즈를 잘 모른다 142
축구바보 미용사 가쓰무라 씨의 인생 대역전 148

5장
‘편집’이 살길이다
잘 팔리는 상품은 없다, 잘 파는 방법이 있을 뿐 159
‘필터링’에 과감히 뛰어들자 162
고객이 모이는 곳에 가서 목소리를 내라 164
‘타깃은 30대 여성’ 어처구니 없는 접근 166
대히트 상품 ‘소라벤’은 개발자 자신을 위해 만들어졌다 168
전단지 하나 바꿨을 뿐인데, 수영 강좌 순식간에 완판! 171
새와 작가와 하이볼, 평범한 상품에 이야기를 입히다 174
네 줄짜리 손글씨 홍보판으로 매출 30퍼센트 껑충! 178
‘누구나 할 수 있는 것을, 누구도 하지 못할 정도로’ 했을 때…. 180

6장
일탈하고 일탈하라
상식의 눈으로는 보이지 않는 세상 189
후지필름의 파격적 일탈 192
손에 쥔 상식의 잣대를 던져버려라 195
‘시간을 낭비하듯 쓴다’는 역발상 197
손님을 가게 안에 오래 머물도록 유도할 것 200
우리 모두는 언제든 초보가 되는 세계에서 살아간다 203
망상력 키우기 206
당신의 느낌이 옳다 208

마지막으로 _ 211

술에 취해 들어온 늦은 밤, 컴퓨터를 켜고 이 책의 원고 파일을 다시 열었다. 왜 몰랐을까? 지금 내가 고민하는 문제들을 바로 이 책이 구체적인 사례까지 곁들여 꼼꼼하게 알려주고 있었다는 걸. 저자가 하나하나 소개하는 사례들을 나에게 대입시켜 생각하니 이보다 더 좋은 교사가 없구나 싶었다.

우리가 잘 아는 명품 브랜드 ‘에르메스’도 마찬가지였다. 19세기에 창업한 에르메스는, 처음에는 마구(승마도구)를 제조·판매하던 회사였다. 그러다 자동차 이용자가 늘면서 마구 비즈니스가 쇠퇴할 것으로 예견되자 안장 만들던 기술로 가방과 지갑 등 가죽제품을 만들어 성공했다. 주력상품은 바뀌었지만 에르메스는 ‘장인기술 계승’ ‘이동과 여행의 즐거움’이라는 고유 콘셉트를 놓치지 않은 채 진화를 거듭해왔다.