나는 왜 말하는 게 힘들까

프롤로그 당신이 대화를 힘들어하는 이유

1장 대화를 가로막는 심리 장벽이 있다

사용하지 않으면 사라지는 대화 기술
SNS로만 대화하며 살 수는 없다｜온라인에 의존할수록 잃어가는 대화 능력｜대화를 연습한다는 것

나는 왜 말하는 게 힘들까
낮은 자존감｜힘들었던 과거｜채워지지 않은 인정 욕구｜무안, 비난, 조롱에 대한 공포｜때론 독이 되는 높은 지능｜경험의 폭이 좁을 때｜내성적인 성격｜자기 방식만 고집하는 것｜대화의 단서를 잘 파악하지 못하는 어려움｜사회적 불안이 클 때

2장 누구와도 두려움 없이 대화하는 법

호감 가는 사람들의 말하기 비밀

누구나 대화에서 얻고 싶은 것이 있다
상대방의 욕구를 이해하면 대화가 술술 풀린다｜대화에서 얻고 싶은 진짜 욕망 10가지

말문을 막는 심리적 장벽 부수기
조금씩 자기 신뢰감을 높이는 법｜흔히 겪는 불안과 걱정, 공황장애 극복하는 법｜수줍음과 두려움은 작은 허들일 뿐｜자신을 좋은 친구처럼 대해라｜각자가 적당한 양의 말을 주고받는다｜감정적 균형감

이것만 주의해도 대화가 달라진다!
겸손은 언제나 옳다｜대화의 기본은 50 대 50｜엉뚱한 이야기는 화를 부른다｜거짓말은 상황을 악화한다｜다음에 무슨 말을 할지 걱정하지 않는다｜대화 내용을 과하게 준비하지 마라｜상대방을 판단하지 마라｜장황하게 말하면 지루하다｜다른 사람이 말할 때 꼼지락거리지 않는다｜말을 멈출 타이밍

3장 좀 더 편안한 대화를 위한 간단한 팁

사소한 몸짓이 만드는 기적
주제에 따라 몸짓과 표정이 변한다｜거울을 보며 내 몸짓 살펴보기｜상대방 몸짓 따라 하기｜몸짓에 따라 호감 가는 사람이 될 수 있다｜눈맞춤과 편안한 거리 두기

나답게 당당하게 말하는 15가지 기술
1 불평이나 불편한 화제는 피한다｜2 이름 기억하기｜3 집중만 잘해도 상대의 호감을 산다｜4 대화에서 가장 중요한 것은 ‘공감’｜5 자신감 있게, 그러나 부드럽게｜6 자신의 단점을 인정하라｜7 적절한 질문은 대화의 윤활유｜8 진정한 자기 자신이 되라｜9 전형적인 스몰토크 대신 가벼운 칭찬과 질문으로｜10 상대방의 말을 미러링 하기｜11 “세상 모든 사람은 칭찬을 좋아한다”｜12 편안한 대화의 지름길, 웃는 얼굴｜13 험담은 대화를 불편하게 한다｜14 공통점은 좋은 화젯거리｜15 대화를 시작할 때 유용한 최신 시사

데이트, 면접… 그때그때 상황 대처법
데이트할 때｜심기를 건드리는 사람과 대화할 때｜여러 사람 앞에서 말하거나 면접 볼 때｜누군가와 불화가 있을 때

에필로그 더는 불안에 발목 잡히지 말자

사람들 대부분은 컴퓨터 뒤에 숨어서 뭔가 어려운 일을 처리하는 방법을 선택한다는 것이다. 전쟁 중에 방패를 사용하는 것과 비슷하다. 더 자신 있고, 덜 두려워하고, 강하다는 느낌을 가질 수 있다. 오해받거나 공격당할 확률이 줄어든다고 생각한다. 하지만 사실은 사람들과의 대화가 줄어들수록, 방패 뒤에서 하는 소통에 더 의지할수록, 정말 대화가 필요한 시점이 왔을 때 소통 능력이 사라진다. 진화 과정에서 사용하지 않으면 기능이 퇴화하듯 대화는 '사용하지 않으면 사라지는' 기술이다. 사람들과의 대화는 연습이 필요하다. 피할수록 더 어려워진다.

자존감이 낮은 사람들은 대개 불안으로 고통을 겪는다. 거기에 더해 다른 사람과 건강하고 긍정적인 의사소통을 함에도 불구하고 이를 잘 인식하지 못한다. 자신의 부족한 점에 더욱 집중하고 비관적인 자기 연민에 빠져들고 습관적으로 부정적 주문을 반복하여 자기 신뢰감을 떨어뜨린다. 자존감이 낮은 사람들이 부정적인 분쟁 상황을 만드는 것은 흔한 일이다. 그들은 사람들과 만나는 자리나 대화가 어떻게 진행될지에 대해 지나치게 걱정한다. 지레 걱정하면서 불안감은 키우고 자신감은 낮춘다. 나중에 대화나 그와 관련된 상황을 돌이켜 생각하면서 사소한 실수에도 스스로를 비하한다.