차이를 만드는 CEO의 생각 도구

글을 시작하며

1부 복잡한 문제의 창의적 해결
1장 단순한 문제 vs 복잡한 문제
2장 복잡한 문제의 두 가지 유형
현상 타개형
목표 추구형
3장 제대로 된 문제해결 활동이란
문제를 제대로 정의(재정의)한다
창의적 해결 방법을 찾는다
이해당사자의 입장을 반영한다
불확실성에 대한 대처 및 적응방법을 포함한다
4장 문제해결의 근본 역량과 자세
비판적 사고
상상력
과학적이고 논리적인 엄격함
주인으로서의 마음가짐

2부 문제해결을 위한 생각의 엔진과 관련 도구
5장 생각의 엔진
가설 지향적 어프로치: 탐정과 해결사의 기본 도구
분석과 종합: 복잡한 문제를 마음대로 요리하는 힘
6장 가설 만들기 도구
논리적 추론
생각의 프레임: 세상을 보는 렌즈
․ 시스템 프레임
․ 게임이론 프레임
․ 매트릭스 분석 프레임
․ 기타 프레임
생각의 편향 다루기
7장 가설 유효성 검증의 도구
인과관계의 검증
해결 가설에 대한 유효성 검증
8장 창의적 가설 발상의 도구
비판적 사고를 습관으로 들여라
상상력을 무기로 만들어라
비판적 사고와 상상력을 키우는 몇 가지 방법
문제해결의 짜릿함을 느끼려면
9장 불확실성을 다루는 방법
컨틴전시 플랜(플랜 B) 어프로치
초스피드·초경량 경영 어프로치
보험 들기 어프로치
‘의도적으로 다양한 가능성을 열어두는 조직’ 어프로치
‘스스로 미래 만들기’ 어프로치

3부 문제해결의 사고 프로세스
10장 현상 타개형 문제의 해결
문제의 정의: 진짜 문제의 발견
해결책 입안: 근본적이고 포괄적인 해결책 찾기
최적 해결책 선정
실행과 성찰
11장 목표 추구형 문제의 해결
문제의 정의: 목표 설정과 목표 달성을 위한 과제 분석
해결책 입안: 개선 vs 새로운 개념설계
실행과 성찰: 구체적인 설계와 스케일업
12장 실제 적용 사례
생활 속 문제
사업상 문제
조직 문제 관련
사회·경제적 문제

4부 문제의 주인이 되는 길
13장 리더로서의 개인 역량 향상
비판적 사고능력 키우기
소통 역량을 향상시키려면
훌륭한 문제해결 리더가 되려면
14장 협력하는 법, 협력을 이끄는 법
팀 리더로 나설 때와 팀원으로 있어야 할 때
공식적 권한 없이 발휘하는 리더십
팀 다이너믹스
함께 아이디어 내기
인터넷을 활용한 공동 작업
설득의 기술
15장 이노베이션에 친화적인 환경 만들기
자발적 문제해결 활동에 우호적인 환경을 만든다
전문지식과 역량을 축적하는 메커니즘을 구축한다
문제해결 큐레이터를 키운다

대학교육에 대한 생각
글을 마치며
감사의 글
추천도서 목록

근본원인을 파악하기 위해서는 현상의 작동원리에 대한 깊은 이해가 필요하다. 예컨대 제품의 품질 불량의 원인을 알아내려면 기계역학적 원리나 소프트웨어 작동원리를 알아야 하며 미세먼지 문제는 화학이나 대기학 지식을, 괴혈병 문제는 인간 몸의 메커니즘을 몰라서는 접근할 수가 없다.

최근 ‘타다’ 서비스를 둘러싼 택시업계의 반발에서 보듯이, 고객과 사회에 혜택을 안겨주는 수많은 이노베이션 시도가 이해당사자의 반발로 무산되었다. 제대로 된 해결책이라면 이 해결책으로 인해 주요 이해당사자에게 이득이 있거나 최소한 큰 손실이 없도록 보완책을 한 묶음으로 제시해야 한다.

근대 과학의 발전은 직관과 상상력에 엄밀한 검증이 더해지면서 완성되었다. 리더의 문제해결도 직관만으로는 안 된다. 깐깐한 검증이 함께해야 한다. 과학적이고 엄밀한 검증은 상상력을 발휘하고 기발한 아이디어를 내는 것처럼 즐거운 수만은 없다. 그러나 엉뚱한 길로 빠지지 않고 올바른 해결책에 이르는 데 믿음직한 표지판이 되어 준다.