휴먼 커넥션 전략 30

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| 프롤로그 | 휴먼 커넥션이 답이다!
Human connection is the answer!

01 인간은 챗봇이 아니다
Humans are not chatbots

02 태도가 휴먼 커넥션의 출발이다
Attitude makes a human connection

03 ‘감성 관계’ 자산을 축적해라
Accumulate “emotional relationship” assets

04 경청으로 ‘공감 커뮤니케이터’가 되어라
Become an “empathic communicator” by listening

05 오감과 직감 능력을 길러라
Develop your five senses and intuition skills

06 DNA로 승부해라
Win by your DNA

07 만족과 감동은 다르다
Satisfaction and excitement are different

08 +1%의 차이는 크다
+1% is huge

09 그대 자체가 명품이어야 한다
You yourself must be a luxury

10 다양성과 포용은 더 이상 선택이 아니다
Diversity and inclusion are no longer an “opt-in”

11 순수한 관심으로 예측해라
Anticipate out of pure interest

12 지속가능한 협상력을 갖춰라
Equip yourself with sustainable negotiating skills

13 먼저 좋은 사람이 되어라
Be a good person first

14 고객에게 갑질하지 마라
Don’t be harsh to your guest

15 신뢰는 획득하는 것이다
Trust is earned

16 세상에 공짜는 없다
There’s no such thing as a free lunch

17 칭찬과 친해져라
Give and receive compliments with grace

18 노잼 is 노땡큐!
Nojam is no thank you! (Humour makes heart open)

19 물관리가 중요하다
Peer experience matters

20 물건이 아닌 가치를 팔아라
Sell values, not goods

21 고객을 읽으면 숫자는 따라온다
Read the customer and the numbers will follow

22 평생 유효한 워런티를 제시해라
Offer a lifetime warranty

23 존중받는 그대는 아름답다
You who are respected are beautiful

24 퍼스널 브랜드를 세워라
Build your personal brand

25 아닌 것은 아니라고 당당히 말해라
Be proud to say “No” when “No” needs saying

26 룰을 깨는 용기를 가져라
Have the courage to break the rules

27 무대에서 그대의 춤을 춰라
Dance your own dance on stage

28 개인 주요성과지표(KPI)로 휴먼 커넥션을 다져라
Strengthen human connection based on personal KPIs

29 가치 있는 유산을 남겨라
Leave a legacy worth passing on

30 호스피탤러티는 행복 바이러스!
Hospitality is a happy virus!

| 에필로그 | 지속가능한 미래를 여는 핵심적 질문과 성찰
Key questions and reflection for a sustainable future

식솔이든, 행상이든, 몇 년 만에 만나는 먼 시골 친척이든 관계없이 집안의 귀한 손님 모시듯 대하는 어머니의 정신과 태도는 결코 사람에 따라 달라지지 않았다. 온 마음과 정성을 쏟으시며 주어진 상황에서 당신이 할 수 있는 최선을 다하셨다. 어머니는 진정한 스승이셨다. 큰 스승 곁에서 직접 보고 배운 경험은 나의 호텔 커리어에 견고한 반석이 되었다.

사실 사람이라면 누구나 자신만의 무기를 내면에 갖고 있다. 우리 내면 깊숙이 존재하면서 발견되기를 학수고대하고 있는 이 무기는 바로 DNA다. DNA는 자신만이 갖고 활용할 수 있는 가장 강력한 무기다. 이 무기가 어떤 종류인지, 어떻게 갈고닦아야 할지, 어느 전투에서 어떻게 활용해야 할지를 파악하는 것이 상대(고객)를 제압하고(마음을 얻고), 고객이 항복하게(충성고객을 확보) 할 수 있는 길이다.

우리의 오늘은 어제와 다르고, 내일은 오늘의 모습과 달라야 한다. 다름을 만드는 유일한 길은 매일 한 걸음이라도 내딛는 데서 시작된다. 오늘의 한 걸음이 내일의 발판이 되고, 내일의 한 걸음이 모레의 발판이 된다. 매일 걸으면서 축적된 올해의 삼백육십오 걸음이 새해의 반석이 됨을 기억해라.