스토리 경영학

프롤로그 ···················································· 3

Part 1. 스토리가 있는 마케팅 경영학
Chapter 1 프레스티지 마케팅: 비싸도 좋아! ·························· 15
· 세상은 ‘80 대 20’으로 움직인다
· 프레스티지 마케팅이란 무엇인가?
· 거부할 수 없는 치명적 매력
· 특별함을 대중화하라
· 이야기와 경영학: 고객을 참여시켜라

Chapter 2 경험마케팅: 추억 하나 사실래요? ························· 38
· 현대인은 ‘경험’을 욕망한다
· 그곳에 가면 ‘즐거움’을 살 수 있다
· 구매결정의 세 가지 기준 ‘3F’
· 경험마케팅의 다양한 사례
· 경험마케팅의 끝판왕-VR과 AR
· 이야기와 경영학: 고객과 공존하는 제품과 서비스

Chapter 3 주자의 ‘고객 공감 경영’: 내가 행복해야 고객이 행복하다 ·· 62
· 고객 만족 → 고객 감동 → 고객 졸도 → 고객 공감의 시대 열렸다
· CEO를 위한 주자십훈

Chapter 4 아마존의 성공비결: 선점 ·································· 73
· 바람을 타고 흙을 쌓아 산을 만든 사나이
· 아마존의 3대 ‘파괴적 혁신’

Part 2. 스토리가 있는 리더십 경영학
Chapter 5 난세 리더십: 경쟁에서 살아남는 방법 ····················· 84
· 두견새가 울지 않을 때
· 난세는 영웅을 만든다
· 세 영웅의 리더십 분석
· 위기에 빛나는 리더십
· 상황에 따라 다른 패를 써라
· 이야기와 경영학: 리더십은 어디서 나오는가?

Chapter 6 로마인 이야기: 현대 TMT 경영의 원형은 로마인이다 ···· 112
· 한니발을 무릎 꿇게 한 것은 무엇인가?
· 로마를 강력하게 만든 힘
· 로마인의 지혜를 빌려라
· 현실에서 만나는 TMT
· TMT의 장단점
· 이야기와 경영학: 최고경영자는 신이 아니다

Chapter 7 공자 리더십의 극치: 무위이치(無爲而治) ················ 131
· 리더는 자리를 지키고만 있어도 뭇별들이 둘레를 질서정연하
게 돈다
· 주 52시간·최저임금 인상 시대, 노사 모두를 살리는 생산성 향상 3가지 방법

Chapter 8 노자의 인재 양성 HRD ·································· 141
· 코치인 삼촌은 왜 라파엘 나달을 테니스 학교에 안 보냈나
· 地·水·火·風

Part 3. 스토리가 있는 전략 경영학
Chapter 9 스타벅스 전략: 커피가 아니라 감성을 마신다 ············ 152
· 커피향 속에 묻어나는 추억
· 커피, 신비한 힘의 묘약
· 스타벅스의 탄생
· 이것이 ‘스타벅스 이펙트’다
· 새로운 신화들
· ‘맛, 서비스, 경험’의 낭만
· ‘이야기와 경영학: 우리 산업에서 스타벅스 효과를 만들자

Chapter 10 시나리오 경영: 상상하고 실행하라 ······················· 175
· 토끼에 관한 옛 이야기
· 맹상군의 투덜이 식객 풍환
· 위기를 관리하고 피하라
· 시나리오 경영은 이렇게 한다
· 시나리오의 종류와 수행절차
· 좋은 시나리오를 위한 4C
· 이야기와 경영학: 이제 세 개의 굴을 파자

Chapter 11 주역(周易)으로 미래를 볼 수만 있다면 ··················· 197
· '불확실성 시대'엔 촉각을 세워라
· 양자학의 닐스 보어, 주역 음양론을 연구에 반영

Chapter 12 손자병법에서 배우는 FTA 협상 전략 ····················· 208
· "무역 통로 한국은 美 전략지" 한·미 FTA 협상, 衢地를 내
세워라
· 트럼프가 최악의 상황 제시하면? 흔들리지 말고 相生방법
공유해야

Chapter 13 관자의 '호리지성(好利之性)'과 금융 전략 ················ 218
· 튤립 한 뿌리가 집 한 채 값, 결국 네덜란드 몰락 불렀다
· 제환공 도와 부국강병 이룬 관중의 비결 셋

Part 4. 스토리가 있는 조직 경영학
Chapter 14 아메바 경영: 큰 놈만 센 게 아니다 ······················ 229
· 공룡은 어떻게 멸망했는가?
· 비곗덩어리는 필요 없다
· 크고 빠르고 유연하게
· 이야기와 경영학: 최고로 진화된 조직구조, 팀 경영

Chapter 15 이나모리 가즈오의 '후학삼강'과 아메바경영 ·············· 245
· 일본 '경영의 神'이 후학들에 말한다 "경천애인·중심성성·인
이관지를 명심해라
· 후학 3강의 뿌리, 이시다 바이간의 '石門心學’

Chapter 16 네트워크 조직: 모든 존재는 연결되어 있다 ·············· 255
· 하나에 모두가 들어 있네
· 프랙탈이 경영에 들어오면
· 네트워크 조직의 등장
· 강력한 연대의 힘
· 네트워크와 아웃소싱
· 장점이냐 단점이냐
· 이야기와 경영학: 경쟁을 넘어 연대하라

Part 5. 스토리가 있는 지식 경영학
Chapter 17 남대문에 담긴 지식경영 ·································· 282
· 불타버린 “국보 1호”
· 숭례문의 숨은 비밀
· 현대경영에서 더 중요해진 지식의 가치
· 기업의 3가지 보물
· 이야기와 경영학: 중요한 것은 보이지 않는다

Chapter 18 퇴계의 이기이원론과 스마트팩토리 ······················· 303
· "대한민국 경쟁력 유지하려면 '스마트 팩토리'가 시급하구나“
· 獨 제조업 전시회 '하노버 메세'의 산업 간 융합이 곧 '理氣
互發'의 현장

Chapter 19 맹자와 공유가치 경영 CSV(creating shared value) ··· 312
· 주 문왕보다 내 정원이 더 작은데 왜 백성들이 욕할까… 제
선왕의 질문
· 마쓰시타 고노스케와 동주공제(同舟共濟)

에필로그 ················································· 321
· 이야기와 경영학: 세계의 중심 코리아
· 세계의 중심에서 성공을 외쳐라

미주 및 참고자료 ········································ 337

80 대 20, 이것이 바로 ‘파레토 법칙(Pareto Principle)’이다. 파레토 법칙에 따르면 모든 제품과 고객의 중요성은 똑같지 않기 때문에 모든 제품과 고객에게 동일한 비율로 투자하는 것은 낭비이다. 즉, 중요한 20%를 찾아내어 그들에게 집중적으로 투자해야 최대의 효과를 얻을 수 있다. 다시 말하면 기업은 상위 20%의 고객을 주목표 시장(Target Market)으로 잡아, 서비스를 집중하면 수익성을 극대화시킬 수 있다. 이 장의 주제인 프레스티지 마케팅(prestige marketing)은 파레토 법칙을 마케팅에 적용한 것이다.

이제 소비자들은 제품을 단순히 소비하는 데 그치지 않고 서비스까지 함께 ‘즐기고자’ 한다. 제품과 서비스에 얽힌 추억을 남기고자 하는 것이다. 회사는 현재 판매하는 제품과 서비스에 ‘추억’을 함께 판매하여 부가가치를 극대화할 수 있다. 예컨대, 자동차를 ‘차량’이라는 물적 특징에 따라 분류된 제품군으로 생각하는 대신 자동차와 관련된 각종 ‘경험’ 구매의 중요한 출발점으로 간주한다면, 경험마케팅을 향한 첫발을 내딛은 셈이다.

오다 노부나가, 도요토미 히데요시, 도쿠가와 이에야스. 이 3인방의 리더십은 서로 완전히 다르다. 먼저 노부나가는 독단적 전제 군주형으로 덤프트럭처럼 강력한 리더십을 발휘하는 스타일이다. 그의 카리스마형 리더십은 특히 창업 초기의 기업들처럼 과감한 결단과 강한 추진력이 요구되는 상황에 적합하다고 할 수 있으나, 잘못하면 독단으로 빠지고 사람을 잃을 위험을 내포하고 있다.