공감 경영과 군자의 길

서문 / 3권, 책을 펼치며

Chapter 1. 君子 禮(예)
부접빈객거후회(不接賓客去後悔)와 고객 만족
지성감천(至誠感天)과 고객 감동
과유불급(過猶不及)과 고객 졸도 경영
공감(共感)과 고객 공감 경영
수처작주(隨處作主)와 서비스 산업
자리이타(自利利他)와 서비스 산업
군자불기(君子不器)와 군자의 본모습
군자삼외(君子三畏)와 천명, 대인, 성인의 말씀
군자삼계(君子三戒)와 색(色), 다툼, 재물
군자절사(君子絶四)와 의필고아(意必固我)
독서삼여(讀書三餘)와 겨울, 밤, 비
독서백편의자현(讀書百遍義自見)과 사색의 힘
초서(抄書)와 빌 게이츠
박람강기(博覽强記)와 이덕무의 독서법
불분불계(不憤不啓)와 배우는 자세
독서성(讀書聲)과 자녀교육
오거서(五車書)와 지식기반경제
불여학야(不如學也)와 배움의 중요성
금여획(今女劃)과 정복왕 윌리엄

Chapter 2. 君子 樂(악)
역지사지(易地思之)와 공감
역지감지(易地感之)와 공감
역지행지(易地行之)와 공감
배려(配慮)와 공감
삼달덕(三達德)과 군자
심광체반(心廣體胖)과 군자의 모습
박문약례(博文約禮)와 군자의 공부
지명(知命), 지례(知禮), 지언(知言)과 군자의 갖춤
함양(涵養)과 퇴계의 구원공부(久遠工夫)
완물상지(玩物喪志)와 심플 라이프
메두사 콤플렉스(Medusa Complex)
프로크루스테스 콤플렉스(Procrustes Complex)
다이달로스 콤플렉스(Daidalos Complex)
시시포스 콤플렉스(Sisyphos Complex)
이이외차(利異外借)와 한비자의 육미(六微)
이해유반(利害有反)과 부분최적화(sub-optimization)
대충지적(大忠之賊)과 작은 충성
원수불구근화(遠水不救近火)와 이웃의 소중함
덕불고필유린(德不孤必有隣)과 덕이 있는 리더

Chapter 3. 君子 射(사)
객인환대(客人歡待)와 서비스 정신
천만몽외(千萬夢外)와 베이커스 더즌
섭공호룡(葉公好龍)과 고객의 진심 파악하기
이심전심(以心傳心)과 공감의 과정
승풍파랑(乘風破浪)과 청년 대한민국
유지경성(有志竟成)과 청년의 도전정신
무욕속 무견소리(無欲速 無見小利)와 청년의 자세
군자의 행동 - 눌언민행(訥言敏行)
군자의 행동 - 구사(九思)
군자의 행동 - 여인위선(與人爲善)
군자의 행동 - 득천하영재 이교육지(得天下英才 而敎育之)
군자피삼단(君子避三端)과 군자의 주의사항
사불급설(駟不及舌)과 말조심
중구난방(衆口難防)과 행동 조심
실언실인(失言失人)과 말의 중요성
육험론(六驗論)과 여불위의 인재 판단법
정료지광(庭燎之光)과 인재 채용
부재승덕(不才勝德)과 덕이 있는 인재
부적규보 무이지천리(不積蹞步 無以至千里)와 1만 시간의 법칙

Chapter 4. 君子 御(어)
경인자 인항경지(敬人者 人恒敬之)와 친절한 손님
세이공청(洗耳恭聽)과 고객 불만
간담상조(肝膽相照)와 라포르(rapport)
성입심통(聲入心通)과 납득
손정의의 손자병법, 기질여풍(其疾如風)
손정의의 손자병법, 기서여림(其徐如林), 부동여산(不動如山)
손정의의 손자병법, 침략여화(侵掠如火)
손정의의 손자병법, 풍림화산해(風林火山海)
소산불승(少算不勝)과 철저한 준비
군자(君子)와 수신(修身)
군자의 수신과 수정(守靜)
군자의 수신과 신독(愼獨)
군자의 수신과 존양(存養)
군자의 수신과 근언(謹言)
군자의 수신과 자성(自省)
학간록(學干祿)과 언과우 행과회(言寡尤 行寡悔)
문행충신(文行忠信)과 직원 교육
사달이이의(辭達而已矣)와 보고서 쓰기
대인춘풍 지기추상(待人春風 持己秋霜)과 관용의 리더십

Chapter 5. 君子 書(서)
이조양양조(以鳥養養鳥)와 서비스
존심양성(存心養性)과 천성의 중요성
손여지언(巽與之言)과 공감 표지법
여인선언 난어포백(與人善言 煖於布帛)과 긍정형 표현
신언서판(身言書判)과 인재 등용
세종과 시인발정(施仁發政)
세종의 치(治)와 민귀군경(民貴君輕)
세종의 인재 경영과 임인유현(任人唯賢)
세종의 회의 방법과 난상토의(爛商討議)
선공후사(先公後私)와 20대 국회 임기 시작
호박불취부개(琥珀不取腐芥)와 청렴
소제욕심(掃除慾心)과 율곡 이이
분경(奔競) 금지와 김영란법
명경지수(明鏡止水)와 왕태
군자의 할 일-군자무본 본립이도생(君子務本 本立而道生)
군자의 할 일-식무구포 거무구안(食無求飽 居無求安)
군자의 할 일-물유본말 사유종시(物有本末 事有終始)
군자의 할 일-궁행군자(躬行君子)
군자의 할 일-취유도정(就有道正)

Chapter 6. 君子 數(수)
소문만복래(笑門萬福來)와 웃음
파안대소(破顔大笑)와 뒤셴 미소
표신립이(標新立異)와 모디슈머
초상지풍(草上之風)과 선(善)의 경영
회사후소(繪事後素)와 인성 교육
군자와 소인-군자유어의(君子喩於義)
군자와 소인-주이불비(周而不比), 비이부주(比而不周)
군자와 소인-성인지미(成人之美)
군자와 소인-군자구저기(君子求諸己)
군자와 소인-탄탕탕(坦蕩蕩), 장척척(長戚戚)
군자와 소인-이사난열(易事難說)
군자와 소인-군자회덕(君子懷德)
갈불음도천수(渴不飮盜泉水)와 부정행위
중위경근 정위조군(重爲輕根 靜爲躁君)과 빈 수레의 요란함
종신양로 불왕백보(終身讓路 不枉百步)와 양보
부이무교(富而無驕)와 겸손
부이호례(富而好禮)와 함께하는 삶
절차탁마(切磋琢磨)와 수양
고저왕이지래자(告諸往而知來者)와 혁신

책을 덮으며 / 참고자료 / 감사의 글

기업과 조직을 이끄는 리더가 내부의 소통과 외부의 경쟁력을 높이기 위해 가장 먼저 해야 할 행동이 하나 있습니다. 바로 듣는 것, 이청득심以聽得心입니다. 이는 경청하면 상대의 마음을 얻을 수 있다는 말입니다. 누구의 마음을 얻어야 할까요? 첫째는 기업과 조직 구성원의 마음이고, 둘째는 이를 바탕으로 얻을 수 있는 고객의 마음입니다. 마음을 얻기 위해 해야 하는 것이 듣는 것, 즉 경청입니다. 경청에는 두 가지가 있습니다. 첫째 경청은 기울 경傾에 들을 청聽을 써서 귀를 기울여 듣는 것을 의미합니다. 고객을 향해, 조직 구성원을 향해 몸을 기울이면서까지 열심히 ‘당신 이야기에 귀를 기울이고 있다’는 성의를 보이는 것이야말로 대화와 소통의 기본이 되는 것이죠. 경청이 하나 더 있습니다. 공경할 경敬에 들을 청聽을 써서 공경하는 마음으로 듣는다는 것입니다. 즉 공경하고 존중하면서 상대의 말에 귀를 기울이며, 그 속에 담긴 아픔까지도 받아들이는 넓은 마음으로 고객을 경청하고, 시장을 경청하고, 세상을 경청해야 한다는 것입니다.

부자와 빈자는 어떤 면에서 가장 큰 차이를 보였을까요? 바로 부자들은 매일 30분 이상 책을 읽는다는 대답이 88%에 달했으나, 가난한 사람들은 2%에 불과 했다는 점입니다. 빈자인서부, 가난한 사람은 독서로 부자가 됩니다. 그럼 부자인 사람은 어떨까요? 부자인서귀, 부자는 독서로 귀하게 된다는 말입니다. 책과 공부는 세상과 자신을 바꿔주는 힘을 가지고 있습니다. 어떻게 바꿀까요? 권학문 시문에서 볼 수 있습니다.

讀書不破費 讀書萬倍利 愚者得書賢 賢者因書利
독서불파비 독서만배리 우자득서현 현자인서리
독서에는 비용이 들지 않고 독서를 하면 만 배의 이로움이 있다
어리석은 사람은 글을 통해서 현명하게 되고
어진 사람은 글을 통해서 이롭게 될 것이다

최근 들어 어린이, 청소년의 가정교육, 기본 인성교육이 부재하다는 심각한 기사가 많이 나옵니다. 우리 선조들이 자녀의 가정교육을 할 때 읽은 책이 소학小學입니다. 이 소학에 나오는 핵심 자녀교육법이 바로 쇄소응대진퇴灑掃應對進退입니다. 물 뿌리고 청소하여 손님을 맞이하고 접대하며 어른 앞에 나아가고 물러나는 예의범절을 배우는 것, 이것은 삶을 사는 데 가장 필요한 배움입니다. 그러고 나서 학문 공부를 해야 하는 것이지요. 세 가지 예의, 삼절三節이라 불리는 쇄소응대진퇴 자신과 자녀들에게 교육 한번 해보심은 어떨까요?