경험 경제

펜실베이니아 대학 와튼스쿨을 졸업한 후 프록터앤갬블(P&G)에서 직장 생활을 했다. 이후 클리블랜드 컨설팅협회, 컴퓨터사이언스(CSC)와 10년 이상 컨설팅 업무를 진행했다. 케이스 웨스턴 리저브 대학교의 웨더헤드 경영대학원 혁신 및 디자인학부 부교수이자 버지니아 대학교 비즈니스 스쿨 강사로 재직 중이며, 웨스트민스터 신학대학 변증법학과의 방문강사로 문화해석학을 강의하고 있기도 하다.

《포춘》 선정 500대 기업을 비롯해 여러 스타트업의 경영 고문으로 활동 중이다. 베스트셀러 작가이자 교수로, 현재 컬럼비아 대학교 기술경영학 석사과정에서 강의를 하고 있다. 다보스포럼, TED 컨퍼런스, 국제전자제품박람회 등 세계 유수의 행사에서 연설을 했고, 펜실베이니아 주립대학, 듀크 기업교육원, 미네소타 대학, 캘리포니아 대학 로스앤젤레스 캠퍼스(UCLA) 앤더슨 경영대학원에서 강의했다. 현재 운영 중인 컨설팅 회사 스트래트직 호라이즌스(Strategic Horizons)를 창업하기 전에는 IBM에서 여러 관리자 직책을 거쳤다. 그의 첫 번째 저서인 『대량 맞춤화(Mass Customization)』는 고객 맞춤형 상품에 대한 비전을 제시한 최초의 서적으로 꼽히며 《파이낸셜타임스》에 의해 “7대 경제서” 중 하나로 선정되었다. 디자인 퓨처스 카운슬(Design Futures Council)과 유럽 경험 경제 센터(European Centre for the Experience Economy)에서 선임연구원으로 활동하고 있기도 하다.

경험 경제, 경험 디자인, 서비스 디자인을 전문적으로 연구하며, 특히 의료 서비스와 병원 경영에 필요한 디자인 프로세스와 시스템을 개발하는 데 중점을 두고 있다. 고객 경험 컨설팅 서비스를 제공하며, 이 분야에 관한 전문서적을 기획해 오고 있다.