말투에도 연습이 필요합니다

추천사 … 4

프롤로그 … 6

Part1 말은 사람의 품격이다
말에는 말하는 이의 인품이 담긴다 … 15
기품 있는 말은 연습으로 만들어진다 … 21
리더에게는 리더의 말투가 있다 … 30
설득력 있는 말투가 사람을 움직인다 … 37
말투를 공부해야 하는 이유 … 44
좋은 말투를 위해 준비해야 하는 것들 … 50
명상은 좋은 말을 쓰게 한다 … 57

Part2 관계를 만드는 기적의 대화법 1
칭찬하면 호감도가 상승한다 … 65
진정성 있는 대화가 관계를 진전시킨다 … 71
경청하면 문제 해결의 실마리를 얻을 수 있다 … 77
맞장구는 친밀감을 높인다 … 83
상대의 마음을 헤아리면 사람을 얻는다 … 88
밝은 마음은 전이된다 … 94

Part3 관계를 만드는 기적의 대화법 2
밝은 마음 만들기 프로젝트 … 103
꿈과 비전이 있는 대화가 미래를 만든다 … 108
겸손은 성장을 위한 무기다 … 114
사과는 가장 가치 있는 행동이다 … 119
정성이 깃든 말에는 흡인력이 있다 … 124
감사의 마음을 전하면 조력자를 얻을 수 있다 … 129
유머는 긍정적인 대화를 만든다 … 134

Part4 관계를 만드는 기적의 대화법 3
‘나 전달법’을 사용한다 … 141
의미 있는 질문을 한다 … 145
상대를 편안하게 한다 … 151
용기를 북돋는 말을 한다 … 158
논리보다 감정이 중요하다 … 163
상대의 이름을 부른다 … 169
대화를 마무리하는 방법 … 173

Part5 관계를 만드는 기적의 대화법 4
지적은 긍정의 말로 시작한다 … 183
상대와의 공통점을 찾는다 … 190
상대의 말을 따라 하면 생기는 마법 … 198
상대를 행동하게 하는 말투 … 202
명료하게 말한다 … 209
힘 있는 목소리로 말한다 … 213
나를 신뢰해야 자신감 있는 말투가 나온다 … 217

Part6 우리가 피해야할 대화법
화를 표현하는 법 … 225
상대의 단점을 지적해야 한다면 … 231
일방적 충고를 원하는 사람은 없다 … 236
상대를 경멸하는 건 독이다 … 242
허세 부리는 말투는 자존감을 떨어뜨린다 … 248

대화는 쌍방향이다. 핑퐁 게임처럼 주고받는 것이다. 간혹 말의 주도권을 쥐어 자신의 정체성을 드러내려 하는 사람이 있다. 말로써 힘 을 과시하고 심리적 서열을 높이기 위함이다. 이들은 비난하고 비평하는 말을 자주 사용하는데, 조언과 위로조차 결국 자신의 업적을 드러내는 말을 사용하고는 한다. 잘못된 말 습관이다. 그러나 경청을 통해 상대와 깊은 대화를 하는 사람은 상대의 말을 이해하고자 노력하며, 자신이 무조건적으로 옳지 않다는 걸 인정하고, 상대에게서 배우고자 하는 마음을 갖는다. 절대로 사람을 잃지 않는다. 그렇다면 좋은 말투에는 무엇이 있을까?

2006년 듀크 대학교 연구진이 발표한 논문에 따르면 ‘매일 하는 행동의 40%는 습관에 의해 하게 되는 것’이라고 한다. 오늘 내가 한 말도 어떤 의도가 있어서라기보다 습관에 의해서일 가능성이 높다. 그렇다면 우리가 습관화해야 할 말투와 버려야 할 말투에는 무엇이 있을까?
습관화해야 할 말투의 첫 번째는 포용적인 말의 사용이다. 논어의 <위정> 편에는 ‘군자주이불비(君子周而不比) 소인비이부주(小人比而不周)’라고 하여, ‘군자는 관점이 넓어 패거리를 만들지 않고, 소인은 생각이 편협하여 패거리를 만든다’라고 하였다. 포용력 있는 사람일수록 서로의 차이를 받아들이고 수용하는 말을 하며, 갈등을 극복하고 대화를 지속할 수 있는 방법을 찾는 깊이 있는 말을 구사한다. 만약, 상대를 받아들이지 못하는 날 선 말을 자꾸 내뱉는다면 이는 마음 어딘가가 불편해서다. 어느 부분이 불편한지를 찾아 그 부분을 해소하는 말로 바꾸자. 그리고 의도적으로 마음을 넓게 가지자. 그러면 포용력 있는 말이 저절로 나온다.

우리는 끊임없이 설득하거나 설득당하는 상황에 놓인다. 어릴 때는 부모님께 용돈을 타기 위해 적절한 이유와 설명을 해 왔을 것이고, 성인이 되어서는 내 의견을 관철하기 위해 많은 사람과 논쟁을 해 왔을 것이다. 즉, 우리는 설득과 선택의 환경에서 벗어날 수 없다. 그러므로 인간관계를 유지하기 위해서는 설득하는 대화를 편안하게 받아들이는 것이 절대적이다. 상대의 기분을 상하게 하지 않으면서, 행동의 변화를 이끌어 내도록 하자.