조직·인적자본자원 역량개발과 역량평가 및 면접시험·채용시험·승진시험

머리말 /5

제1장 제4차 산업혁명, 제5차 산업혁명 시대, 변혁시대
경영혁신과 역량의 필요성 /21

1. 제4차 산업혁명, 제5차 산업혁명 시대, 변혁시대 역량 /23
· 인간과 과학기술과 글로벌 공동체 /23
· 2020년대 중요 역량 /25
· 2030년대 중요 역량 /26
· 2050년대와 그 이후 중요 역량 /31
2. 조직과 사람의 흥망성쇠 /35
3. 다중관점의 조직 이미지 은유 /38
(1) 기계로서의 조직 /39
(2) 유기체로서의 조직 /39
(3) 두뇌로서의 조직 /40
(4) 문화로서의 조직 /41
(5) 정치시스템으로서의 조직 /41
(6) 심리적 감옥으로서의 조직 /42
(7) 흐름과 변혁으로서의 조직 /42
(8) 지배수단으로서의 조직 /43
4. 제4차 산업혁명, 제5차 산업혁명 시대, 변혁시대 조직 이미지 은유 : 변혁시대의 인적자본자원과 인간애 /43
5. 경영혁신, 행정혁신, 조직혁신의 필요성 /45
6. 역량의 필요성 /46

제2장 조직·인적자본자원 역량접근법과 역량빙산 /57

1. 전인적인간역량 /59
2. 기능적, 포괄적, 통합적 접근법 /60
3. 합리적 접근법과 현상학적 해석적 접근법 /62
4. 역량 정의의 다양한 관점 : 역량이란 무엇인가? /65
5. 역량 용어의 competency, competence, capability /71
6. 이 책에서 역량의 정의와 역량빙산 /73
7. 역량특성의 상황성과 변동성 /76
8. 학습 4단계와 역량 4단계 /78
(1) 학습역량 제1단계 : 무의식 무역량 단계 /79
(2) 학습역량 제2단계 : 유의식 무역량 단계 /80
(3) 학습역량 제3단계 : 유의식 유역량 단계 /81
(4) 학습역량 제4단계 : 무의식 유역량 단계 /81

제3장 역량기반 조직·인적자본자원개발과 관리 /85

1. 직무기반 및 역량기반 조직·인적자본자원개발과 관리 /87
2. 역량의 후천성 /89
3. 퇴출수단이 아닌 발전수단으로써 역량 /90
4. 역량의 변화와 선정절차 /91
5. 역량의 선정기준 /93
(1) MECE /93
(2) 행동과 동사로 정의 /95
(3) 현재와 미래 특성 /96
(4) 명확성 /96
(5) 적합성 /96
6. 역량기반 조직·인적자본자원개발과 관리의 기대효과 /96

제4장 조직과 개인의 역량형태 : 조직역량, 경영진(임원진), 기관장, 고위공직자, 관리자, 실무자 핵심 리더십 역량 /99

1. 기업조직과 정부조직의 역량 필요성 /101
2. 조직이 필요로 하는 역량의 종류 /104
3. 정부조직 공직자들의 핵심역량 /110
4. 보건의료, 병원 의사, 간호사, 전문직 핵심역량 /113
5. 국제기구 직원(구성원)의 핵심역량 /121
6. 교육?훈련자와 교육?훈련기관의 핵심역량 /136
7. 국제개발조직(부처, 부서) 직원의 핵심역량 /149
8. 경영진(임원진), 기관장, 또는 고위직에 중요한 리더십 역량들 /152
· 경영진(임원진)에게 중요한 리더십 역량들 /152
· 글로벌리더십 역량모형 /153
· 보건의료 조직 경영진(임원진) 핵심공통역량들 /154
· 경영진(임원진)이 기업의 리더로서 갖춰야 할 역량들 /166
9. 고위직 공무원에게 중요한 리더십 역량들 /171
10. 정부조직의 관리자 및 모든 계층 공무원에게 필요한
리더십 역량들 /186
11. 실무자에게 중요한 리더십 역량들 /189

제5장 역량교육훈련과 역량개발과정 /195

1. 역량개발과 교육?훈련 /197
2. 성인 학습 6원칙 /199
(1) 자발성의 원칙 /199
(2) 경험성의 원칙 /200
(3) 목표성의 원칙 /200
(4) 적실성의 원칙 /200
(5) 실용성의 원칙 /200
(6) 존경성의 원칙 /201
3. 효과적인 교수 9단계 /201
(1) 주의를 집중시키기 /201
(2) 학습목표제시 /202
(3) 앞서 학습한 것 회상시키기 /203
(4) 자료 제시 /203
(5) 학습을 위한 안내 /204
(6) 성과를 끌어내기 /204
(7) 피드백 제공 /205
(8) 성과평가 /205
(9) 유지와 전이 증대하기 /206
4. 교육·훈련 경영진(임원진)의 역량 /206
(1) 리더십 발휘 /207
(2) 합리적 자원 배분 /207
(3) 목표성취 /207
(4) 기술 접근성 /208
(5) 교육생 욕구충족 /208
(6) 교직원 감독 관리 /208
(7) 프로그램개발 /209
(8) 팀 빌딩 /209
(9) 지역사회 친화 /209
5. 역량개발 로드맵 /209
6. 역량개발 기획과 계획 /211
7. 역량개발단계 /211
(1) 반응정보수집 단계 /212
(2) 핵심역량 분야 선택단계 /213
(3) 활동들 선택단계 /214
(4) 계획개발 단계 /216
(5) 계획집행 단계 /217
(6) 진행 결과 평가 단계 /217

제6장 역량개발과 역량평가 의의, 요소, 평가방법 /219

1. 조직목적과 개인역량 /221
2. 경영혁신과 역량평가 /222
3. 고위 리더의 리더십 역량개발과 평가 /223
· 핵심 리더십 역량 /223
· 필수 리더십 역량 /224
· 예지 리더십 역량 /225
· 보직 필수조건 : 리더십 특성과 직무 경험 결합 /228
· 리더십역량 명세표 /229
4. 조직구성원들에게 요구되는 역량 /230
5. 개인 차원 핵심역량과 조직 차원 핵심역량 /234
6. 직무 전문역량과 직무 기능역량의 차원 /236
7. 역량평가 목적과 의의 /241
8. 역량기반 교육?훈련과 평가 /243
9. 역량표준과 구성요소 /245
· 역량의 단위 /246
· 단위를 구성하는 요소 /246
· 요소의 성과 기준 /247
· 변수의 정의 /247
· 기본지식 /248
10. 역량평가의 역량 구성요소 /248
· 지식 /249
· 기술 /249
· 태도 /250
· 가치 /250
· 행동 /251
11. 직무분석과 역량평가 /252
12. 과업 중심 직무분석과 평가 방법들 /252
13. 인간 중심 직무분석과 평가 방법들 /253
14. 역량면접을 위한 역량질문항목과 질문지 작성 /254

제7장 평가의 원칙, 종류, 평가방법들 /259

1. 평가의 원칙 /261
2. 평가의 종류 /262
· 형성적 평가 /263
· 진단적 평가 /263
· 총괄적 평가 /263
3. 구체적인 평가방법들 /264
· 업적기록(성취기록) /265
· 관찰 점검표 /265
· 실질적인 시범 설명 /266
· 사업수행평가 /266
· 360도 피드백 /266
· 사례연구 /267
· 역할연기 /267
· 구두발표 /267
· 문제해결 /268
· 비디오테이프 /268

제8장 평가센터(AC)와 역량평가 /269

1. 평가센터(AC)의 의의 /271
2. 평가센터(AC)와 개발센터(DC) /272
3. 평가센터(AC)의 역사 /274
4. 평가센터(AC)의 역량평가기법들 /275
5. 평가센터(AC)의 용도 /277
· 채용선발 /278
· 교육·훈련수요 파악 /278
· 승진선발 /279
· 경력개발 /279
· 관리자 육성 /279
· 경영 승계제도 /280
6. 평가센터(AC)의 평가대상 인원과 기간 /280
7. 평가센터(AC)의 역량평가 요소. /281

제9장 개발센터(DC)와 평가센터(AC)의
역량평가기법들 /283

1. 역량평가 기법들 /285
2. 사례연구 대담 /286
3. 심리 성격검사 /288
4. 갈등관리 역할연기 /288
5. 집단토의 /289
6. 일대일 상호작용 대담 /289
7. 사실 발견기법 /290
8. 분석 또는 문제해결을 위한 의사결정 /291
9. 구두발표 /291
10. 글을 통한 의사소통능력 /292
11. 역할연기 /292
12. 서류함기법 /293

제10장 업적기록(성취기록) : 구직자, 시험 응시자들을 위한 업적기록(성취기록)의 중요성과 작성 방법 /295

1. 업적기록(성취기록)의 중요성 /297
2. APSAAR 방식의 업적기록(성취기록) 작성 절차 /299
(1) A(accomplishment, 업적, 성취) /299
(2) P(problems, 문제, 과제) /300
(3) S(situation, 상황 맥락) /301
(4) A(alternatives, 대안) /301
(5) A(actions, 행동) /302
(6) R(results, 결과, 성과) /302
3. APSAAR 방식의 업적기록(성취기록) 작성 예시 /303

제11장 응시자(지원자) 검증을 위한
주요 시험들과 핵심 사항들 /307

1. 인적사항(신상자료)검증 /309
· 인적사항(신상자료)검증 예시문제(1) /313
· 인적사항(신상자료) 검증 예시문제(2) /316
· 인적사항(신상자료) 검증 예시문제(3) /316
2. 업적기록(성취기록) /317
3. 직무지식평가 /317
· 직무지식평가 예시문제 /318
4. 인지능력평가 /321
· 인지능력평가(직무적성검사) 예시문제 /321
5. 감성(정서)지능평가 /329
· 감성(정서)지능평가 예시문제 /331
6. 성격검사 /336
· 외향성과 내향성 성격 특성 /338
· 우호성 성격 특성 /338
· 개방성과 폐쇄성 성격 특성 /339
· 성실성 성격 특성 /339
· 정서적 안정성과 신경증적 경향 성격 특성 /340
· 성격검사 예시문제 /341
7. 정직성(무결성)검증 /345
· 정직성(무결성)검증 예시문제 /346
8. 전력조사 /348
· 전력조사 예시문제 /349
9. 배경조사 /350
10. 상황판단검사 /350
· 상황판단검사 예시문제 /351
11. 작업표본검사 /352
· 작업표본검사 예시문제 /354
12. 구조화면접과 비구조화면접 /355
· 구조화면접 예시문제 /356
· 비구조화면접 예시문제 /358
13. 교육·훈련·경력평가 /358
· 교육·훈련·경력평가서 예시문제 /359
14. 개인-조직 적합성 측정 /361
· 개인-조직 적합성 측정 예시문제 /361
15. 현실적 직무소개 /362
16. 신체능력측정 /363
· 신체능력측정 예시문제 /364
17. 신체적성검사 /365
· 신체적성검사(체력검정) 예시문제 /365
18. 평가센터 서류함기법 등 /365

제12장 서류함기법(In-Basket, In-Tray) 시뮬레이션 : 승진시험, 면접시험, 채용시험을 위한
서류함기법 역량평가 시뮬레이션 /367

1. 역량평가방법들과 서류함기법 /369
2. 서류함기법 개요 /370
3. 서류함기법 주요 평가요소 /372
(1) 시간 관리와 순발력 /372
(2) 정확성과 상황분석력 /373
(3) 핵심정보 파악분석과 우선순위 처리능력 /373
(4) 기획력과 계획실천능력 /374
(5) 조직구조 이해력과 업무처리 절차와 능력 /374
(6) 문제해결 능력과 창의?창조력 /375
(7) 업무예절과 작문능력 /375
4. 서류함기법 역량평가절차 /375
5. 안내 /376
6. 역할(임무) /377
7. 업무(자료)처리 /379
8. 서류함기법 예시문제(예시질문들) /384
9. 제출 /386
10. 평가 및 환류 /386

제13장 역량평가 도구 및 척도 /387

1. 신뢰도와 타당도 /389
· 신뢰도 /389
· 타당도 /390
2. 과학기술과 법과 윤리 및 비용 /394
· 과학기술 /394
· 법적 윤리적 요건 /395
· 개발비용과 행정관리비용 /395
3. 역량자가진단평가서 /396
4. 역량평가양식과 척도 /397
5. 역량평가과제 /398

제14장 역량별 역량평가 기준 및 평가양식 :
면접시험, 승진시험, 채용시험 매우 우수한 행동특성 /399

1. 갈등관리역량 /401
2. 결과지향역량 /404
3. 고객서비스역량 /406
4. 다른 사람들을 가르치는 역량 /408
5. 리더십개발역량 /410
6. 문화차이의식역량 /412
7. 변화관리역량 /414
8. 사업관리역량 /416
9. 유연성역량 /418
10. 의사결정역량 /420
11. 의사소통역량 /422
12. 전문직업개발역량 /424
13. 진취성역량 /426
14. 창의?창조성역량 /428
15. 책임성역량 /430
16. 팀리더십역량 /432
17. 팀워크역량 /434
18. 협상·조정역량(협상역량) /436

제15장 면접시험 및 역량평가 유의사항, 예시문제(예상질문들), 평정 요소와 시뮬레이션들 /439

1. 면접시험 유의사항 /441
(1) 면접시험의 중요성 /442
(2) 전날 잠을 푹 주무시고, 식사를 든든하게 하시라 /444
(3) 정장하고, 단정, 침착하시라 /445
(4) 미소와 긍정적인 자세로 임하시라 /446
(5) 블라인드 면접 유의사항을 숙지하시라 /447
(6) 또랑또랑하고, 밝고, 맑고, 청량한 목소리로, 자신감 있게 답변에 임하시라 /448
(7) 두괄식으로 답변하시라 /449
(8) 당당하고 정열적이고, 자신감 있되, 겸손하고 성실하게 답변하시라 /450
(9) 동문서답하지 말고, 중언부언하지 마시라 /451
(10) 면접관(면접위원)과 눈을 맞추며 답변하라 /451
(11) 온라인 화상면접 때는 화상의 특성을 유의하시라 /452
(12) 다른 응시자와 차별화되는 특성을 잘 준비하시라 /455
(13) 너무 잘하려고 긴장하지 마시라 /455
2. 면접시험 예시문제(예상질문들) /456
3. 면접시험 평정 요소 /464
(1) 공무원, 회사원 면접시험 주요 평정 요소 /466
· 지원동기와 목적 및 정신자세 /466
· 전문지식과 그 응용능력 /466
· 의사 표현의 정확성과 논리성 /467
· 예의와 품행 및 정직성과 성실성 /468
· 창의성, 의지력 및 발전 가능성 /468
(2) 팀장, 부서장, 기관장, 책임자, 고위직 주요 평정 요소 /469
· 비전 제시와 전략적 리더십 /469
· 전문지식과 그 응용능력 /470
· 커뮤니케이션(의사소통) 및 갈등조정 협상 능력 /470
· 문제해결과 변화관리 위기관리 능력 /470
· 조직관리와 자원의 활용 능력 /471
4. 역량평가 평정 요소 /472
5. 공무원 공개경쟁채용시험 면접시험(역량평가시험) 진행방식 /474
· 공개경쟁채용 7급 공무원 면접시험(역량평가시험) 방식 /474
· 공개경쟁채용 5급 공무원 면접시험(역량평가시험) 방식 /477
6. 집단토의 시뮬레이션 /479
(1) 개요 /479
(2) 시뮬레이션 /480
(3) 집단토의 때 주의할 사항 /482
7. 구두발표 시뮬레이션 /483
(1) 개요 /483
(2) 시뮬레이션 /485
(3) 구두발표 때 주의사항 /486

제16장 맺음말 /487

참고문헌 /496
찾아보기 /502
저자약력 /510
주요저서 /512