마음을 아는 자가 이긴다

프롤로그 이제 일은 마음을 연결하는 소통 능력으로 판가름 난다 o 5

1장 귀로 듣는 사람 vs 마음으로 듣는 사람
사람은 언제 움직이는가? o 22
상대의 말속에 있다 o 30
"지금 그 말은 어떤 의미인가요?" o 37
리더의 자존감이 조직의 자존감이다 o 47
나는 잘하고 있다는 바로 그 생각 o 53
표현되어 보이는 것이 다다 o 60
'논컨택트Noncontact 시대', 사람의 마음을 얻는 커뮤니케이션이란? o 67

2장 마음을 들어주면 사람이 움직인다
생각에 치우치거나 갈망에 매몰되거나 o 81
마음에게 물어야 할 세 개의 질문 o 87
자기주장을 잘하는 사람들의 비밀 o 93
감정이라는 특제 소스 o 100
상대의 말을 복사하듯 되물어주면 o 106
설득하려 들면 순식간에 떠난다 o 115
당신이 겉도는 대화만 하게 되는 이유 o 121

3장 하루 5분, 나를 만나는 시간
내 마음이 주는 지혜 o 132
숨만 잘 쉬어도 평정심을 찾는다 o 138
나도 모르는 내 마음을 알려주는 '마음 세 줄 일기' o 143
감정에게 물으면 답한다 o 148
당신 내면의 아이가 심통 났다 o 153
관조 觀照의 힘 o 161

4장 보스는 말을 담고 리더는 마음을 담는다
사람을 어떤 기준과 잣대로 보는가 o 172
"당신은 어떤 가치를 중시하나요?" o 177
화를 내면 하수, 화가 났다고 말하면 고수 o 185
굳이 말로 표현해야 안다, 발전적 피드백 o 190
싫은 소리를 해야 할 때는 o 199
아무리 일 잘하고 성과를 낸들 o 206
경청의 고수를 찾아주겠니! o 212

5장 진짜 '잘' 들어주는 방법은 따로 있다
리더십은 자세에서 나온다 o 226
스마트폰과 나를 분리하는 연습 o 232
절대 필기하지 마라 o 237
판단과 해석을 멈추면 다가오는 것들 o 243
오감을 넘어 직관을 나누는 순간 o 252
배려도 말을 해야 오해가 없다 o 259

에필로그 한 달에 한 번 '상임스 데이' o 267
부록 에자일 Agile 회의 문화를 만들어내는 (ROIC ) ² 모델 o 273

리더십은 조직을 한 방향으로 향하게 하고, 팀원들이 자신의 역량을 충분히 발휘하면서 조직의 목표를 달성해 나가도록 만드는 힘입니다. 그런데 대부분의 리더들은 사람이 없다고 말합니다. 본인 주변에 믿을 만한 사람이 없다는 건, 결국 자신 또한 다른 이들에게 믿음을 주지 못한다는 말입니다. 모든 일은 상대적인 것이니까요. 지금 대한민국의 리더들에게 가장 필요한 것은 바로 팀원의 존재를 있는 그대로 알아봐 주고 잠재력을 이끌어낼 수 있도록 도와주는 코칭 능력이라고 단언합니다.

결국 마음은 지금 내 몸에서 느껴지는 감정, 그 감정이 올라오게 된 생각, 그리고 내가 정말 원하는 갈망을 말하는 것입니다. 생각 Think, 감정 Emotion, 갈망 Desire의 연결체인 이 마음 TED을 알아야 합니다. 내 마음을 알아야 나를 움직이고, 상대의 마음을 알아야 상대를 움직일 수 있습니다. 그래서 마음을 아는 자가 이깁니다

사람을 스스로 움직이게 하고 싶은가? 그렇다면 일하는 과정에서 ‘내가 존중받고 있구나!’라고 느낄 수 있도록 해주어야 한다. “내가 당신을 존중한다고 말하면 되지 않을까!”라고 생각하는 사람도 있을 것이다. 아쉽지만 존중은 ‘존중하고 있다’라는 말을 듣는다고 해서 금방 느낄 수 있는 것이 아니다. 존중하는 마음을 담아 진심으로 대하고 정성을 쏟을 때 비로소 전달된다.