다르게 보는 눈

프롤로그 “뺏어서라도 다르게 보는 눈을 갖고 싶다” 5

1장 단순한 다름을 넘어 자기다움이 필요한 시대
1. 차별화 선언, 게임의 방식을 뒤집은 사람들 25
2. 차별화 케이스 ① - 고객은 재미로 지갑을 열지 않는다 35
3. 차별화 케이스 ② - 책을 팔지 않고도 살아남은 서점 39
4. 차별화 케이스 ③ - 세계 유일의 엘리베이터를 가진 호텔 43
5. 차별화 케이스 ④ - 비즈니스 철학을 파는 식품회사 49
6. 차별화 케이스 ⑤ - 고객의 자기다움을 주목하라 54
7. 차별화 케이스 ⑥ - 브랜드 네임이 브랜드를 결정한다 62
8. 차별화 케이스 ⑦ - 자기다움과 브랜드 아이덴티티 73

2장 한 끗이 다른 비즈니스의 세 가지 조건
1. 새로운 고객경험, 비즈니스 모델의 시작과 끝 99
2. 단 하나의 콘셉트, 남다른 것이 하나라도 있는가 112
3. 고객의 공감, 서비스를 완성하는 마지막 퍼즐 118

3장 차별화된 브랜드 전략을 만드는 열 가지 기본 코드들
1. 브랜드 아이덴티티, 코카콜라는 어떻게 즐거움을 파는 기업이 됐나 127
2. 브랜드 네임, ‘마더’가 에너지 음료 이름이 된 이유 134
3. 디자인, 로고에 숨겨진 메시지를 찾게 만들라 152
4. 징글, 말없이 사람들을 중독시키는 법 164
5. 슬로건, 묵직하고 위트 있는 한 방의 메시지 170
6. 캐릭터, 아이부터 어른까지 모두 사로잡아라 176
7. 패키징, ‘푸른색 오렌지’가 선택받을 수 있을까? 182
8. 컬러, 1킬로미터 밖에서도 보이는 브랜드 198
9. 굿즈, 다이어리 맛집이 된 ‘스벅’ 205
10. 도시, 브랜드로 다시 태어나다 214

4장 고객에게 직관적으로 통하는 브랜드 커뮤니케이션
1. 남다르게, 하지만 일관되게 브랜딩하는 그들 227
2. 스타벅스와 맥도날드에서 우리가 느끼는 것들 241
3. 고객의 눈부터 압도하라 248
4. 이케아는 왜 쇼핑카트 소리를 녹음했을까 259
5. 향기는 기억보다 오래 남는다 265
6. 백 마디 말보다 한 번의 터치 278
7. 미식가들의 시대를 살아가는 법 291

5장 자기다움으로 고객의 공감을 얻다
-(주)푸드나무의 차별화 성공 사례
1. 닭가슴살 플랫폼 서비스의 시작 305
2. 자신이 가장 잘할 수 있는 일을 찾아라 307
3. 브랜드 철학을 직원과 고객에게 공유하라 31
4. 몸집에 맞는 채널로 커뮤니케이션하라 321
5. 자기다움을 실천하라 326

에필로그 차갑게 식어버리는 다름 vs 뜨겁게 타오르는 다름 329

한마디로 남들과 ‘다르게 보는 눈’을 가져야 한다는 말씀이었다. 타고나진 않았지만 후천적인 노력으로 그렇게 조금씩 창의성을 얻기 위해 노력했다. 단어를 볼 때 발음이 비슷한 알파벳을 다르게 표현한다거나(예를 들어 B를 V로, F를 P로 대체), 주위의 사물들을 유심히 살펴보고 이들을 네임 안으로 개발하기 시작했다.

이 책은 다르게 보는 비법을 알려주는 책은 아니다. 다만, 남들과 다르게 보기 위해 무엇을 알아야 하는지에 관한 기본적인 내용을 다루었을 뿐이다. 비즈니스, 서비스, 브랜드, 커뮤니케이션 등에서 다르게 보는 눈을 통해 차별화에 성공한 사례들을 소개하고자 한다.

누구나 ‘다름’을 실천할수 있다. 단순히 경쟁자가 하지 않는 것을 하면 그 또한 다름이다. 하지만 ‘단순한 다름’과 ‘의미 있는 다름’을 구분하는 것에서 성공과 실패가 갈린다. 독자들이 이해하기 쉽게 설명하자면 단순한 다름은 차별이고, 의미 있는 다름은 차별화다.