브랜드 여행

프롤로그_(김지헌) 당신에게 여행은 어떤 의미인가
프롤로그_(김상률) 고객을 만족시키는 브랜드는 행복감도 준다

Part 1. Eat 먹다

- 마지막 디테일이 오랫동안 기억에 남는다
- 감각적 경험의 일관성이 행복감을 만든다
- 맛 이외에 다른 감각을 만족시키다
- 브랜드 연상을 이름 속에 담아내다
- 소비자는 먹기 전에 찍는다
- 글로벌 브랜드 현지화를 추구하다
- 미국의 3대 햄버거 브랜드를 다녀오다
- 브랜드의 양식장에 고객을 가두다

Part 2. Sleep 자다

- 차별화된 가치는 예약 정보 확인에서 시작된다
- 화려함 vs 따뜻함
- 디테일이 부족한 선한 의도
- '오래됨'이 가진 양면성
- 첫인상만큼 중요한 것이 있다
- 직원이 행복해야 고객의 마음이 편하다
- 호텔은 오감을 충족시키는 브랜딩의 끝판왕
- 헤리티지보다 공감능력이 더 기억에 남는다

Part 3. Play 놀다

- 건축물과 조형물, 볼거리를 제공하다
- 도시의 색깔을 보여주는 랜드마크
- 옛것을 살려 현대화하다
- 작은 공간에서 브랜드를 배우다

Part 4. Shop 사다

- 소비자는 금지된 것을 갈망한다
- 머리가 아닌 마음을 두드리는 브랜드
- 팔려고 하지 말고 기억에 남겨라
- 다른 곳에는 없는 킬러 아이템
- 옆 사람이 즐거워야 쇼핑이 즐겁다
- 작은 디테일을 챙겨라
- 규모를 알기 쉽게 표현하라

Part 5. Move 이동하다
- 하늘에서 느끼는 오감 만족
- 미국 저비용 항공사들을 경험하다
- 단순한 이동이 아닌 관람
- 렌터카의 악몽, 하지만 아름다운 휴먼 브랜드
- 걸으면 비로소 보이는 것들
- 뉴욕 지하철에서 생긴 일

에필로그_(김지헌) '대한민국'이라는 브랜드 이미지
에필로그_(김상률) 여행이 끝날 때 오히려 설레는 이유