기획자의 관찰법

서문_우리는 모두 창작자가 되어야 한다

PART1. 관찰
01. 공간_어떻게 볼 것인가
02. 볼펜_의미를 부여한다
03. 더블클립_‘핵심’을 다시 생각한다
04. 골프 클럽_보이는 대로 보지 않는다
05. 도트_어떻게 연결할 것인가
06. 이면지_그릴 수 없다면 이해할 수 없다
07. 안경_모든 것은 이어진다
생각 연습_카페 사장은 무엇을 관찰해야 할까?

PART2. 공감
08. 침대_느낌적인 느낌을 주다
09. 셔츠_경험해보지 못하면 공감할 수 없다
10. 시계_공감은 관점의 전환이다
11. 눈송이_한 발 더 다가선다
12. 무전기_때로는 한 걸음 물러선다
13. 스마트폰_일상을 들여다본다
14. 캠핑 체어_경험은 결국 이야기다
생각 연습_육아 스트레스는 어떻게 풀 수 있을까?

PART3. 분석
15. 커피_‘왜’ 하는가
16. 꼬깔콘_공통점을 찾는다
17. 가면_어떤 의미가 있는가
18. 빨래_듣고 싶은 이야기를 들려준다
19. 소화기_의미를 구체화한다
20. 아이스크림_니즈와 본질의 차이를 인지한다
생각 연습_MZ세대가 다이소에서 찾은 가치는?

PART4. 관점
21. 개방_어디로 데려갈 것인가
22. 여행_A가 아니라 B다
23. 새벽배송_변화는 점진적이지 않다
24. 키오스크_핵심을 제거한다
25. 유모차_아웃사이더를 찾는다
26. 모델S_미래를 먼저 상상한다
생각 연습_카우치 포테이토를 위한 새로운 제품과 서비스는?

주석

우리는 자신이 믿고 있는 것에서 벗어나 생각하지 못합니다. 자신이 믿고 있는 것이 진리라고 생각하는 것이죠. 이를 ‘심리적 타성’이라고 하는데, 기능적 고착과 같은 의미입니다. 첫인상도 마찬가지죠. 내가 어떤 사람을 처음에 부정적으로 평가하면 그 사람이 무슨 일을 해도 긍정적 평가를 내리기 쉽지 않습니다. 속으로는 ‘무슨 꿍꿍이지’라고 생각하기 때문입니다.
기존의 것을 새롭게 보기 위해서는 기능적 고착과 심리적 타성에서 벗어나야 합니다. 생각이 고착화되어 있으면 새로운 것만 찾으려 합니다. 기존의 것을 새로운 관점으로 보며 새로운 것을 창출할 생각은 하지 못합니다.

“관점이 대상을 만들어낸다.” 스위스 언어학자 소쉬르의 말입니다. 관점이 결국 대상을 다양한 형태로 바라보게 만든다는 것이죠. 그래서 사람들은 누군가를 이해하기 위해 심층 인터뷰란 것을 진행합니다. 결국 그 사람에게 조금 더 가까이 가기 위한 노력이라고 볼 수 있습니다. 회사에서도 마찬가지예요. 새로운 사업 아이템을 구상할 때 우리는 관련 고객들을 대상으로 심층 인터뷰를 하며 그들을 이해하려 하고 고객의 관점에서 사업 아이템이 적합한지를 따져봅니다.
공감이란 별게 아닙니다. 한 걸음 더 가까이 가서 사람이든 대상이든 이해하려는 노력입니다. 결과가 아닌 과정 속에서 우리는 공감을 할 수 있고, 새로운 시각을 발견할 수 있습니다.