어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법

지은이의 말 _ 좋은 인간관계를 만드는 커뮤니케이션의 비법은 질문이다!

1장. 대화를 매끄럽게 만드는 질문법
질문을 던져 자연스럽게 칭찬하기
답변의 수준을 결정하는 매너 있는 질문법
목적과 장소에 맞게 효과적으로 질문하기
나에게 맞는 나만의 질문법 찾기
대답이 술술 나오게 하는 논리적인 질문법
구체적인 질문 vs. 추상적인 질문
효과적으로 질문하는 비언어 표현 활용하기

2장. 어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법
대화를 하면서 상대에게 호감을 주는 질문
처음 만난 사람과 자연스럽게 빨리 친해질 수 있는 질문
상대의 패션이나 소품에 맞춰 던질 수 있는 질문
마음을 읽어내는 질문으로 쉽게 소통하기
마음을 얻는 질문으로 내 편 만들기

3장. 궁금한 것을 효과적으로 알아내는 질문법
나에 대한 감정을 정확히 알아낼 수 있는 질문
노하우나 고급 정보를 센스 있게 묻는 방법
상대가 거짓말, 앞뒤가 안 맞는 말을 할 때 던지는 질문
관심사, 취미, 호불호를 파악할 수 있는 질문
내 이야기를 이해했는지 확인할 때 유용한 질문

4장. 각별히 조심해야 할 상황에서의 질문법
상대의 말을 듣지 못했거나 재확인할 때 질문하기
잘 모르는 소재나 주제에 관해 질문하기
상대의 행동을 꾸짖는 질문, 기분 나쁘지 않게 하기
사적인 질문을 예의 있게 하는 방법
꼬리질문, 기분 나쁘지 않게 하기

5장. 상대에 따라 달라지는 질문법
상대의 스피치 방식에 맞는 맞춤 질문법
나보다 뛰어난 전문가에게 질문하기
싫은 사람, 어려운 사람에게 질문하기
까다로운 사람에게 효과적으로 질문하는 법
DISC 성향에 맞는 질문법
MBTI 성향에 맞는 질문법
상대의 지적 수준에 적합한 눈높이 질문
남녀 성별에 맞는 지혜로운 질문법

6장. 원하는 대답을 얻어내는 비즈니스 질문법
프레젠테이션 시 청중에게 제대로 질문하기
공개적인 자리에서 멋있게 질문하기
토론이나 협상 시 상대방에게 질문하기
상황을 180도 바꿀 수 있는 전화위복 질문
대화 주제를 바꾸거나 정리할 수 있는 질문하기
연봉, 가격, 비용 협상 시 윈-윈 할 수 있는 질문
도움 요청이 수락되도록 질문하기
서면, 면대면, 전화 통화 등 매체 특성별 질문법

직접적인 질문과 간접적인 질문은 개방형 질문이나 폐쇄형 질문과 긴밀히 연결된다. 곧 개방형 질문은 대답의 가능성을 열어놓은 간접적인 질문이라 볼 수 있으며, 질문 받는 사람 입장에서는 좀 더 긍정적으로 받아들여질 수 있다. 그래서인지 개방형 질문은 정확한 답을 요구하는 상황보다 어떤 답이든 듣고자 할 때 더 효과적이다. 또한 단 하나의 질문으로도 많은 이야기를 들을 수 있고, 전체 내용에 대해 이야기해 중요한 세부 사항을 놓치지 않는다는 장점도 있다. 반면에 시간이 촉박할 때나 명확한 답을 구할 때는 자유로운 답변을 할 수 있는 개방형 질문은 되도록 피하는 것이 좋다. 폐쇄형 질문은 사실이나 의견, 세부 내용처럼 특정 사항에 대해 물어볼 때 훨씬 효과적이다.

상대의 자동차나 휴대폰, 노트북, 소지품 등을 주의 깊게 지켜봐도 상대의 특성에 대해 알 수 있으며, 그에 맞춰 커뮤니케이션을 할 수 있다. 가장 먼저 자동차는 차종부터 색상, 세차 유무, 내부 상태 등을 보고 적절히 파악할 수 있다. 눈에 띄는 스포츠카라든가 눈에 띄는 특별한 색이라든가 튜닝을 많이 해서 누가 봐도 평범치 않다면 그 사람은 주목받고 싶어 하고, 개성이 강하며, 자기가 좋아하는 것에는 투자를 아끼지 않는 사람일 확률이 크다. 그런 사람에게는 질문을 던질 때 역시 “왜 그랬죠?” “어떻게 그렇죠?”라는 식으로 따지듯 질문하면 반감을 살 우려가 있다. 대신에 전적으로 상대의 개성을 존중해주고 설령 의견이 다르거나 답답한 이야기를 할지라도 “그렇게 하신 특별한 이유가 있으십니까?” “혹시 그렇게 된 이유를 저에게 설명해주실 수 있으신지요?” 하는 식으로 상대를 존중하면서 질문을 던져야 한다.