소심해도 때로는 당당하게

프롤로그 _ 뻔뻔하고 당당하게 거절하는 기술

1장 거절한다고 나쁜 사람 되는 건 아니다
거절 못 하면 나만 손해다
내 권리는 내가 찾아야 한다
상처 주지 않으려다 내가 상처받는다
어떤 관계는 차라리 깨버리는 게 낫다
거절당했다고 상처받을 필요 없다
‘No’라고 말 못 하는 것도 습관이다
생각을 끝까지 밀어붙이는 끈기가 필요하다
불필요한 간섭은 무시하는 게 상책이다

2장 인간관계, 소심해도 때로는 당당하게
수줍음이 소통을 방해한다
밖으로 나가 사람들과 어울려라
낯선 세상에 뛰어들기 전 준비 자세
괜히 긴장할 이유가 없다
사람을 만나는 일에도 연습이 필요하다
나만의 영역은 반드시 지켜야 한다
마지노선은 절대 못 넘게 하라
최악의 상황에 미리 대비하라

3장 어떤 상황에서도 마음의 행복 찾기
정서적 안정을 찾는 것이 먼저다
남 때문에 내 기분을 망칠 필요 없다
부정적인 경험을 되새기지 마라
부정적 생각은 부정적 결과를 가져올 뿐
정서적 안정을 위해 건강 일지를 작성하라

4장 적극적인 표현으로 소통왕이 돼라
수줍어 말고 적극적으로 소통하라
소통왕이 되려면 일단 말을 잘해야 한다
말하지 않으면 아무도 모른다
이해부터 먼저, 소통은 그다음 문제다
침묵은 소통의 최대 적이다
소통을 잘하기 위한 6가지 공식

5장 어쨌거나 실력이 우선, 실력파가 돼라
내가 잘할 수 있는 것을 찾아라
‘NO’라고 말하는 힘, 내 실력에서 나온다
마음이 강한 사람이 실력도 강하다
실력이 쌓여야 자신감도 커진다
현실을 인정하고 변화의 길을 찾아라

6장 어떤 상황에서도 할 말은 하는 거절의 기술
부당한 요구, 이제부터 웃으며 거절하자
욕심쟁이의 말, 들어주다 보면 끝이 없다
거절할 때 화부터 내는 건 절대 금물!
미움 사지 않고 거절하는 법
거절은 항상 신중하게 할 것
중요한 것은 방법이 아니라 태도다

거절하기 난처해 부탁을 들어줄 때에는 마땅한 보상을 요구해야 한다. 모든 일을 도맡아 큰일이건 작은 일이건 모두 짊어지고 나무랄 데 없이 잘해내고도 아무 보상도 받지 못하는 경우가 많다. 추가적인 부탁들은 뻔뻔하게 날아오는데 기대했던 보상은 깜깜 무소식이다. 누구나 노력에 대한 합당한 대가를 바란다. 아무런 대가 없이 희생하려는 사람은 없다. 일 자체가 희생과 대가의 계약 관계다. 우리는 상사의 지시에 따르고 열심히 일한다. 그리고 회사가 주는 합당한 보상을 받는다. 동료에게 협조하고 고객에게 서비스하는 것도 노력을 지불하고 혜택을 받는 것이다. 거절의 이유는 바로 ‘아무런 혜택을 받지 못하는 것’이어야 한다. 심지어 가정에서나 부부 간에도 ‘공짜’는 없다.

우리는 최악의 상황에 대비하면서도 실질적으로는 최선의 해결책을 찾기 위해 노력해야 한다. 다시 말해 거절은 협상 체결을 위한 것이고, 물러서지 않는 것은 공공의 이익을 위한 것이다. 이러한 사고방식을 터득하면 최악의 상황을 예측할 수 있고, 결정과 처세에 따른 리스크를 진지하게 평가할 수 있다. 이렇게 하면 변화무쌍한 환경에서도 당황하지 않고 최후의 경계선을 지킬 수 있다. 마지노선은 긍정적 성과에 집중하는 것이 아니라 부정적 결과에 착안하게끔 한다. 말하고 행동하고 생각하기 전에 강력한 방범체계를 세워 발생 가능한 리스크를 막아야 한다. 다시 말해 먼저 ‘거절’과 ‘모든 것을 잃을 준비’를 하고 그다음 가장 이상적인 결과를 추구하는 것이다.

수줍어하는 사람은 결국 ‘고용형 인재’밖에 될 수 없다. 똑똑하고 실력이 뛰어나면 누구나 좋은 직장을 구하고, 능력을 인정받으며 잘나갈 것이라고 많은 사람들이 착각한다. 그들은 실력이 우선이지 조금 수줍어하거나 조금 내성적인 것은 아무 상관없다고 믿는다. 하지만 우리가 목격하는 것은 정반대다. 자신의 지적 수준 향상에만 집중하고 외향적으로 표현하는 능력이 부족한 사람은 고용형 인재에 그쳐 업무상 빼어난 성과를 기대할 수 없다. 고용형 인재란 무엇인가? 간단히 말하면 고용되어 지배받는 인재다. 그들은 마치 나사못처럼 작업 라인의 일부로 쓰일 뿐이다. 그들은 거절할 능력이 없다. 이러한 사람들은 독립적인 사고 능력이 부족해 한층 더 발전할 기회를 거머쥐기 힘들다.