좋은 일자리의 힘

서문 좋은 일자리를 고민하는 당신에게

1장 불필요한 희생
2장 훌륭한 운영에는 훌륭한 직원이 필요하다
3장 인건비 절감이 불러오는 불이익
4장 모범 소매유통업체: 이렇게 좋을 줄 누가 알았을까?
5장 적게 제공하라
6장 표준화하고 권한을 부여하라
7장 교차교육을 실시하라
8장 여유롭게 인력을 운영하라
9장 전략적 기회 포착하기
10장 가치와 제약

감사의 글
미주

퀵트립은 인력을 통제해야 하는 비용으로 보는 게 아니라 매출, 서비스, 이익, 성장의 동력으로 바라본다. 그 동력이 더욱 활력 있게 돌아가고 더 많은 힘을 받을수록 회사는 더 성공할 것이다
(불필요한 희생)

훌륭한 서비스는 좋은 운영을 토대로 성립한다. 그러나 좋은 운영은 유능하고 의욕이 넘치는 직원을 토대로 성립한다. 물론 직원의 질은 누구를 채용하느냐의 문제이지만, 직원에게 얼마나 투자하는지가 더 크게 좌우한다. 거꾸로 말해 인력에 적게 투자하기로 결정하면, 직접적으로나 간접적으로 운영 전체에 영향을 미치며, 서비스를 훼손시킬 것이다. 그리고 그렇게 서비스를 악화시키는 정도는 종종 많은 서비스 기업이 깨닫는 것보다 훨씬 크다.
(훌륭한 운영에는 훌륭한 직원이 필요하다)