불통이 불만입니다

추천사
프롤로그 나는 왜 중년의 나이에 소통력을 공부하게 되었나?

1부 소통하고 싶은데 왜 불통이 될까?

1장 내 뜻을 알리는 기술, 소통력
소통력이란 무엇인가?
소통이 모든 문제를 해결한다
소통력이 성공으로 이끈다
꿈을 이루어준 셀프 대화
소통의 7가지 원칙을 활용하라

2장 불통을 없애는 8가지 방법
질문 능력과 질문의 힘
의사소통의 기술
감정 읽기와 침묵 대화
긍정으로 춤추기
경청, 요약, 반문하기
칭찬과 인정
수용과 거절
좋은 관계를 유지하는 피드백

2부 불통의 시대에서 살아남는 법

1장 함께하는 사람들과 대화하기
소통은 협상력을 높여준다
소통이 연봉 수준을 높인다
미래의 리더는 소통력이 필수다
나는 장학금을 받고 회사에 다닌다!
금융기관의 긴급 상황을 회생시키다
강점과 잠재력 개발
마음의 안경 바꿔 쓰기
코칭으로 동기부여를 하라
TIP 나도 협상의 달인

2장 사랑하는 사람들과 대화하기
소통은 우리를 행복하게 만든다
소통으로 꿈이 생긴 아이들
위기에서 벗어나 건강한 가정으로
서로를 살리는 감사
이제는 당신을 용서합니다
자신에게 상을 줘라
소통력이 자존감을 높여준다
부부의 사랑을 소통시켜라
TIP 서로 다른 유형별 대화법으로 소통하라

3장 인생의 전환기를 앞둔 나와 대화하기
나락에서 다시 정상으로
싱글맘, 소통으로 홀로 서기에 성공하다
분노와 우울에서 벗어나 다시 평온을 찾다
여보, 잘살아 보려고 그런 거잖아요!
생각을 바꾸면 길이 보인다
걱정을 포기하는 것이 능력이다
높이 보고, 깊게 보고, 멀리 보라!
어떻게 하면 변화될 것인가?
잘 놀아야 잘산다
TIP 자신과 소통하라

[참고문헌]

“소통이 잘되지 않아 힘들다”고 말하는 사람들은 상대방에 대한 관심과 공감 능력이 떨어진다는 공통점이 있다. 의사소통을 잘하기 위해서는 먼저 상대방과 동질적 교감을 나눠야 한다. 동질적 교감은 직업, 학력, 나이, 외모 등의 외적 요소가 아니라 자신과 비슷한 생각이나 감정을 나누는 것이다. 동질적 교감을 통해 상호작용이 잘 이루어져야 관계가 지속된다.

의사소통이 중요한 이유는 인간관계의 핵심이기 때문이다. 원활한 의사소통을 위한 가장 좋은 기법은 질문이다. 질문을 주저하지 않아야 한다. 상대의 권위에 도전하는 것으로 비쳐질까 봐 질문을 망설일 수 있다. 질문하는 자신이 무능하게 보일까 봐 걱정하기도 한다. 그러나 전혀 염려할 것 없다. 상대는 질문을 기다린다. 질문은 내가 아닌 상대를 위한 일이다.

거절은 자기를 위한 거절, 상대를 위한 거절로 구분할 수 있다. 자기를 위한 거절은 자신의 상황, 여건, 마음 등을 고려했을 때 합당하지 않은 부탁을 거부하는 것이다. 가까운 사람이나 이해관계가 있는 사람에게 부탁을 받을 때는 ‘나 전달법’이 효과적이다. ‘나 전달법’에 의한 거절은 상대를 거부하는 것이 아니라 자신의 감정을 표현하는 것이다. 상대를 위한 거절은 상대방이 잘못 판단하거나 무리하게 진행하는 경우에 거부하는 것이다. 자칫 핑계나 회피로 비쳐질 수 있지만 진정한 마음으로 완곡하게 거절하면 상대도 자신을 위한 것임을 알게 된다.