데일 카네기 인간관계론

이 책의 효과를 극대화할 수 있는 8가지 지침

1부 인간관계의 3가지 기본원칙
비난은 언제나 자기 자신에게 되돌아온다
칭찬은 백전백승을 부른다
상대방의 입장에서 생각하고 마음을 써라

2부 마음을 여는 6가지 대화의 기술
진심은 어떤 마음의 문이라도 열 수 있다
마음에서부터 미소 지어라
이름을 기억하라
좋은 대화 상대는 항상 좋은 경청자다
상대방이 좋아하는 이야기를 하라
진심 어린 말 한마디의 힘

3부 생각하는 대로 이끄는 6가지 설득의 기술
논쟁을 피하라
사람은 누구나 자신의 생각이 가장 소중하다
잘못은 솔직히 인정하라
꿀 한 방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다
소크라테스의 비결을 활용하라
당신이 아닌 상대방이 이야기하게 하라

4부 어떻게 마음을 움직일 것인가
내 생각이 아니라 그의 생각인 것처럼 하라
비난의 자리에 이해를 둬라
설득의 비결은 공감에 있다
상대방을 드높여라
쇼맨십을 발휘하라
도전정신을 불러일으켜라

5부 어느 곳에서나 환영받는 사람이 되는 방법
칭찬은 가장 좋은 시작이다
미움을 사지 않으려면 넌지시 전하라
자신의 실수를 먼저 이야기하라
아무도 명령받기를 좋아하지 않는다
상대방의 체면을 세워줘라
평범한 칭찬도 그 위력은 특별하다
개에게도 좋은 이름을 지어줘라
할 수 있다고 말해주면 믿게 된다
즐거운 마음으로 협력하게 만들어라

누군가에게 어떠한 일을 하게 하기 위해선 단 한 가지 방법밖에 없다. 그것은 그 일을 스스로 원하도록 하는 방법이다. 이외에는 달리 방법이 없다는 것을 명심하라. 상대를 움직이게 하려면, 그가 원하는 바를 안겨주는 것이 가장 좋은 방법이다. 당신이 바라고, 원하는 것은 무엇인가?

이 세상은 이기적인 사람들로 가득 차 있다. 그래서 다른 사람들을 위하는 마음을 지닌 사람들에게는 이루 말할 수 없는 좋은 기회가 따른다. 그런 사람에게는 경쟁 상대가 없다. 이 책을 다 읽고 난 뒤, 당신이 드디어 다른 사람의 입장에서 사물을 보려고 한다면, 당신 인생에 귀중한 주춧돌을 얻은 것이리라. 그러나 다른 사람의 입장에 서서 그로 하여금 어떤 욕구를 생기게 만드는 일이, 그 사람을 기만하거나 해를 끼친다 해도 나에겐 이익이니 괜찮다고 이해해선 안 된다. 쌍방 협상을 통해 서로 이익을 추구하는 것이다.