듣기는 어떻게 삶의 무기가 되는가

들어가며

제1장 의사소통의 제1원칙은 듣기
- 이야기를 듣고 있으면서도 듣지 못한다
- 잘 듣기만 해도 안팎으로 잘 풀린다
- 신뢰 관계를 쌓지 못한다면 말주변이 문제가 아니라 듣기가 문제이다
- 잡담력의 핵심은 듣기
- ‘무엇을 들을까’가 아니라 ‘어떻게 들을까’
- ‘말을 잘 못 하겠으면 듣기만 하면 돼’라는 말은 거짓말
- 사람은 잘 들어주는 사람에게 이끌린다

제2장 제대로 듣기만 해도 사람들이 좋아해준다
- 인간관계에서 신뢰를 쌓는 3가지 원칙
- 왜 윗사람들은 듣는 데 서툴까?
- 왜 사람들은 뛰어난 리더를 좋아하는 것일까?
- ‘내가 흥미 있는 것’이 아니라, ‘상대방이 이야기하고 싶은 것’을 들어라
- 공통점을 찾는 것만으로도 첫인상이 좋아진다
- 관계를 발전시키는 마법의 문장 10
- 팀을 움직이는 집단 심리 사용법
- ‘듣는 힘’은 질문력이 아니다

제3장 대화, 잡담에 활기를 불러일으키는 듣기
- 상대방이 듣고 싶어하는 이야기를 끌어내는 비결
- 대화가 뚝 끊긴다면, 이 점부터 체크하라
- 3가지 맞장구로 상대의 마음을 열어라
- ‘가로 질문’과 ‘세로 질문’을 자유자재로 활용하라
- 흥미진진한 대화로 이끄는 에피소드 토크법

제4장 상대방으로부터 정보·속내를 이끌어내는 듣기
- 에세이 사고법으로 정보를 이끌어내라
- 협상의 달인인 외교관도 인간 심리를 모르면 필패
- 유능한 외교관은 정작 중요한 것은 말하지 않는다
- 상대방과 신뢰 관계를 형성하는 분석 기술
- 자연스레 정보 또는 속마음을 얻어내는 기술
- 절대로 애매모호한 말을 사용하지 않는다

제5장 스스로 움직이고, 인생을 바꾸는 듣기
- 마음의 소리를 들어라
- 질문력의 중요성
- 나를 움직이는 WHY 질문
- 스스로에게 어떻게 물을지는 퍼포먼스가 결정한다
- 인생은 질문에 따라 바꿀 수 있다
- ‘듣는 힘’을 키워내는 사람만이 살아남는다

듣는다고 해도, 단지 막연히 상대방의 이야기를 귀에 담는 것은 아닙니다. 듣는 행위는 수동적인 것이 아니라, 오히려 지극히 능동적인 행위입니다.
익숙하지 않을 때는 많은 에너지를 소비하는 경우도 있습니다. 하지만 깊은 수준의 이야기를 들을 수 있게 되면, 다른 사람의 인생을 바꿀 수 있을 정도의 영향을 줄 수도 있습니다. 클라이언트의 퍼포먼스가 향상되거나, 인간관계가 극적으로 변화하기도 하는 경우도 많이 있습니다.
‘듣기는 쉽지만 행하기는 어렵다.’
듣기란, 상대방의 좋은 이해자가 되는 것이기도 합니다. 그러므로 듣는 것 자체는 쉬워도 상대방의 좋은 이해자가 되기 위해서는 올바른 듣기법을 익힐 필요가 있습니다. _들어가며

내성적인 사람이라도 주위 사람들로부터 좋은 평가를 받아 개인적인 면에서 크게 활약할 수 있는 방법이 있습니다. 반대로 외향적이며 대화에 능숙한 사람이, 신뢰를 잃거나 일에서 실패를 하는 경우도 있습니다.
경청이라는 단어를 들어본 적이 있나요?
저는 지금까지 몇 번이나 경청이 가진 힘을 실감했습니다. 의사소통의 달인이라고도 불리는 프로 코치로서 저는 지금까지 많은 사람들과 대화를 나누었지만, 경청은 의사소통 중에서 가장 중요한 기술이라고 확신하고 있습니다. 그것은 왜일까요? 사실은 세상에는 이야기를 듣고 있는데도 듣지 못하는 사람이 무척 많기 때문입니다. _이야기를 듣고 있으면서도 듣지 못한다

공감과 동감은 동일한 것 같지만, 실은 매우 다릅니다.
공감은 자신이 동의를 하지 않아도 상대방이 어떻게 느끼고 있는지를 알 수 있는 것을 말합니다. 동감은 같은 기분이 되어 찬성하는 것입니다.
그런 때는 ‘나는 좀 생각이 다른데, 너는 그렇게 생각하는 구나’ 하고 공감해주는 것만으로도 충분합니다. 내 감정을 거스르면서까지 동조하는 것이 아니라, 상대방의 감정 표현에 대해 공감해주는 것. 그것만으로 상대방은 기분이 좋아집니다. 공감은 마음과 마음을 이어주는 커뮤니케이션이기 때문입니다.
서로 공감한 상대방은 자신의 기분이 받아들여졌다고 느낍니다. 인간에게는 상대방이 받아들여줬으면 하는 승인욕구가 본능적으로 있기 때문에, 이 승인욕구를 채워주는 것이 듣는 방법의 중요한 포인트입니다. _잡담력의 핵심은 듣기