위기에서 사람을 살립니다

들어가며

1장 │ 위기 협상이란 무엇인가
위기에 처한 사람들
인질 협상에서 위기 협상으로의 발전
위기 협상과 구출 작전

2장 │ 위기 협상 현장이 말하는 것들: 해외편
인질 구출 프로그램의 탄생: 뮌헨올림픽 인질 테러 사건
스톡홀름 신드롬의 유래: 노르말름 신용은행 강도 사건
인질 협상의 발전: 윌리엄스버그 강도 사건
위기 협상의 법률 수립: 다운스 판례
제3중재인의 활용: 루비릿지 인질 사건
강제 진압의 참사: 다윗파 사건
뉴테러리즘의 모형: 모스크바 극장 인질 테러 사건
역사상 최악의 인질 사건: 베슬란 학교 인질 테러 사건
현장 대응의 중요성: 필리핀 라이잘 공원 인질 사건

3장 │ 위기 협상 현장이 말하는 것들 : 국내편
위기 협상의 대표적 참사 사건: 지강헌 인질극
제3중재인의 무분별한 참가와 언론 통제의 부재: 충주 혜성여자고등학교 인질 사건
경찰의 미흡한 대응이 미친 영향: 대전 세 모녀 인질 사건
부상자의 여부: 서울 중랑구 인질 사건
인질 협상이 적용된 최초의 사건: 압구정역 제과점 인질 사건
위기 협상팀의 투입: 답십리 자살 시도 사건
제3중재인 투입의 잘못된 사례: 전방 GOP에서 동료 살해 후 자살 시도 사건
협상과 작전의 조화: 아산 시청 차량 난입 후 자살, 폭파 위협 사건
사이코패스 인질범을 대하는 법 : 안산 인질 살인 사건
1인 협상의 위험성: 인천 요양병원 인질 사건
최장의 협상 시간, 그리고 최고의 무기가 된 협상: 합천 엽총 인질 사건
납치부터 협상까지: 필리핀 테러 단체의 한국인 납치 사건

4장 │ 비극을 막는 위기 협상의 기술
협상을 방해하는 원인들
위기자와 진심으로 소통하기 위한 ‘적극적 청취’
위기자의 심연, 어떻게 읽을 것인가
위기자의 요구, 어디까지 들어줘야 할까
정신 질환 유형별 협상 기법 ─ 이상경
자살 시도 유형의 위기자 협상 기법
납치 협상과 협상 기법

5장 │ 위기자의 마음을 움직이는 사람들
위기 협상팀이 만들어지기까지
인적 자원을 어떻게 활용할 것인가
위기 협상 현장에서 유의할 것들
양날의 검, 제3중재인
협상이 끝난 뒤 해야 할 일

나오며

위기란 사람이 살아가면서 어떤 문제를 맞닥뜨렸을 때 자신의 능력으로 감당할 수 없는 상태를 말하는데, 이때 통상적인 방법으로도 해결할 수 없는 상황을 가리켜 ‘위기’라 말한다. 보통 문제가 발생하면 우리는 기존 방식대로 문제를 해결하려고 한다. 하지만 아무리 노력해도 문제가 해결되지 않고 정신적인 고통이 가중되면 위기에 빠지게 된다. 누구든지 이러한 위기에 처할 수 있으며, 위기자는 합리적인 결정을 하기 어렵다.
대표적인 위기자의 유형은 자살 시도자, 정신이상자, 가정 폭력에서 발전된 가족 인질범, 범행 도중 경찰의 출동에 의해 우발적으로 인질을 억류한 인질범이라고 할 수 있다.

인질 사건에서 언제 구출 작전을 실행해야 하는 문제는 인질의 생명, 그리고 경찰관들의 안전을 위해 중대한 결정이다. 단순한 시간의 지연은 구출 작전 실행의 이유가 될 수 없다. 시간이 지연되고 있다면 위기 협상팀이 협상을 잘하고 있다는 증거이다. 즉, 인질의 사상 없이 시간이 경과하고 있으며, 위기자가 협상에 집중하고 있다는 표시이다.
하지만 현장에서는 일부 지휘관이 시간이 지체되고 상황이 진전되지 않는다는 이유로 작전을 감행하는 무모함을 보일 때가 있다. 이는 무고한 인질의 생명을 위협하는 무지한 행동이다. 위기 협상의 특성을 알고 있다면 할 수 없는 행위인 것이다. 현재도 위기 협상 현장에서 소수의 지휘관이 시간이 지체된다는 이유로 쉽게 구출 작전을 결정하곤 한다. 경찰 임무의 목적이 국민의 생명과 신체의 보호라면 이에 부합하는 결정을 해야 한다.